迁安市公司礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,礼仪培训,迁安市乐丫企业,迁安市公司礼仪培训,第1页,礼仪培训目标,礼仪基本概念,礼仪,作用,位置礼仪,介绍礼仪,握,手礼仪,电话礼仪,名片礼仪,个人形象塑造,仪态礼仪,销售人员造访礼仪,邮件传真礼仪,目录,迁安市公司礼仪培训,第2页,企业礼仪培训目标,为了提升员工素质,树立当代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己内在素质和涵养,给对方留下好印象,;,都希望得到他人认同与尊重,赢得情谊和机会,;,都希望能够达成商业合作,为自己和企业获取利益,而能够把这些希望变成现实前提,就是一定要考究商务礼仪。,迁安市公司礼仪培训,第3页,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰,洛克,世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼仪。,拿破仑,希尔,名言警句,迁安市公司礼仪培训,第4页,一、什么是礼仪？,礼仪：,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己、敬人过程。,礼仪基本理念：,尊重为本尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本分，尊重下级是一个美德，尊重客人是一个常识，尊重对手是一个风度，尊重全部些人是一个教养！,迁安市公司礼仪培训,第5页,二、礼仪功效,1,、,从个人角度,有利于提升人们本身涵养。,有利于美化本身、美化生活。,有利于促进人们社会交往，改进人际关系。,有利于净化社会风气。,2,、从团体角度,礼仪是企业文化、企业精神主要内容，是,企业形象主要附着点。,国际化企业，对于礼仪都有高标准要,求，都把礼仪作为企业文化主要内容，同,时也是取得国际认证主要软件。,迁安市公司礼仪培训,第6页,三、位置礼仪,1,、,商务中位置标准,标准之一：生熟有别，首次交往要让座。标准之二：中外有别，除了与国内政治相关座次排列问题，,一律以右为尊。标准之三：恪守陈规两个人并排行走，在不影响他人情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有些人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；,迁安市公司礼仪培训,第7页,2,、会客座次,自由式非常熟悉人之间在非正式场所；难以排定情况下。,相列式,面对面而坐，方便拉开距离，给人公事公办感觉。,并排式,平起平坐，表示友善。,迁安市公司礼仪培训,第8页,“,面门为上、居中为上、以右为上,”客方,6 4 2 1 3 5 7,谈谈判,7 5 3 1 2 4 6,主方,谈判桌,横式桌,竖式桌,主方 客方,谈,判,桌,正门,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,竖式桌,3,、,商务谈判座次,迁安市公司礼仪培训,第9页,4,、行走位置,内侧高于外侧,居中为上,前排为上,迁安市公司礼仪培训,第10页,5,、坐车位置,主人开车时座次,迁安市公司礼仪培训,第11页,、计程车座位次序,迁安市公司礼仪培训,第12页,四、介绍礼仪,1,、,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片。,2,、,为他人介绍次序,年轻给年长,把职务低者介绍给职务高者,双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉人介绍给不熟悉人,把以后者介绍给先到者,迁安市公司礼仪培训,第13页,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究次序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己,目标是为了,认识某人或,大家,自我介绍,3,、介绍方式,迁安市公司礼仪培训,第14页,五、握手礼仪,1,、,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,迁安市公司礼仪培训,第15页,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,2,、,握手礼仪标准,迁安市公司礼仪培训,第16页,六、电话礼仪,1,、,电话四标准：,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行统计。,确认统计下时间、地点、对,象和事件等主要事项。,通知对方自己姓名。,迁安市公司礼仪培训,第17页,2,、,打电话技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,迁安市公司礼仪培训,第18页,3,、,接电话技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报知名字及问候,*,确认对方名字,*,问询来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话挂电话,迁安市公司礼仪培训,第19页,七、交换名片礼仪,双手呈递，以表示对对方尊重。,将名片文字正向对方。,在递交名片同时作一下简单自我介绍。,在多人交换名片时，要注意考究先后次序。,在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。,迁安市公司礼仪培训,第20页,交换名片礼仪,空手时候必须双手接收。,接过名片后，要马上过目。,首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,迁安市公司礼仪培训,第21页,交换名片四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：能否有幸和您交换一下名片？,”,谦恭法：,“,不知道以后怎样向您请教？,”,平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联络？,”,迁安市公司礼仪培训,第22页,职业人递接名片标准,递：,自己名字,朝对方,接：,对方,名字朝自己,迁安市公司礼仪培训,第23页,迁安市公司礼仪培训,第24页,八、个人形象礼仪,每一个细节都是你素养展现,!,迁安市公司礼仪培训,第25页,1,、着装标准,整体性标准,个性标准,TPO,标准,(Time,时间、,Place,地点、,Occasion,仪式,),整齐标准,迁安市公司礼仪培训,第26页,2,、,男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特着装标准。,西方人穿西装，常依据不一样场所和季节选择不一样颜色。重大礼节性场所着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场所，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不但端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,迁安市公司礼仪培训,第27页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,迁安市公司礼仪培训,第28页,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,迁安市公司礼仪培训,第29页,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,迁安市公司礼仪培训,第30页,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,迁安市公司礼仪培训,第31页,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,迁安市公司礼仪培训,第32页,尤其提醒：,领带长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不适当。,迁安市公司礼仪培训,第33页,二个标准 四个禁忌,三色标准,单一规律,鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标,袜子问题,领带打法,口袋中不能装太多东西,迁安市公司礼仪培训,第34页,不一样款式领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,。,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用。,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气,较随意，适合酒会、宴会和约会。,领带夹,：普通情况下不带，应在领结下3/5处。,迁安市公司礼仪培训,第35页,她们给你感觉有什么不一样？,迁安市公司礼仪培训,第36页,2 女士着装礼仪,职业女装基本类型,套裙、连衣裙、旗袍,迁安市公司礼仪培训,第37页,补充小知识,“H”型造型套裙,上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这么一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可认为身材肥胖者遮掩。,“X”型造型套裙,上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者腰部纤细。此种造型套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,迁安市公司礼仪培训,第38页,补充小知识,“,A型造型套裙,上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松造型，既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。,“,Y,”,型造型套裙,上衣为松身式，裙子多为紧身式，而且以筒式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。此种造型套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,迁安市公司礼仪培训,第39页,化 妆,*要自然,*符合常规审美标准,不要在他人面前化装,戴首饰要符合身份，以少为佳。,迁安市公司礼仪培训,第40页,九、仪态礼仪,仪态：人在行为中姿势和风度,仪态语言用优美仪态来表示礼仪，比用语言愈加真实、生动。,迁安市公司礼仪培训,第41页,1,、站姿,头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上感觉。,收腹、立腰、提臀。,两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心在前脚掌。,女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈,v,字型。,男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈,v,字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓美。,站立时应保持面带微笑。,迁安市公司礼仪培训,第42页,2,、,仪态礼仪,座如,“,钟,”,1,双腿垂直式,2,双腿斜放式,3,双脚内收式,迁安市公司礼仪培训,第43页,坐姿,说明：入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,迁安市公司礼仪培训,第44页,3,、走姿,以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,迁安市公司礼仪培训,第45页,4,、,手姿,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,迁安市公司礼仪培训,第46页,5,、蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,迁安市公司礼仪培训,第47页,6,、,上下车,迁安市公司礼仪培训,第48页,十、销售人员造访礼仪,步骤 事先约定时间,步骤 做好准备工作,步骤3 出发前在与造访对象确认一次,算好时间,出发,步骤 至客户办公大楼前,步骤 进入室内,步骤 见到造访对象,步骤 商谈,步骤 告辞,迁安市公司礼仪培训,第49页,便携,独特,宣传性,差异性,1,、商务礼品特点,迁安市公司礼仪培训,第50页,2,、送商务礼品时机,普通在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接收你礼品时必须慎重，假如只送一件礼品，要送给对方职位最高者，同时能够表明赠予这件礼品是为了对各位帮助表示感激。假如不止一人接收礼品，要注意对同等级别人，送上礼品也应该相同,。,迁安市公司礼仪培训,第51页,3,、,销售人员,接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、,客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次,见面同事、员工，能够不起身。,不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接,待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不,能冷落了来访者。,迁安市公司礼仪培训,第52页,传真礼仪,1,、必要问候语与致谢语,2,、出差在外，使用传真设备，预防泄密,3,、注意时效性,邮件礼仪,1,、注意措辞,2,、提前通知收件人,3,、防止使用字符图释,4,、小心使用附件和抄送功效,迁安市公司礼仪培训,第53页,礼仪不但仅是行为模式，更主要是其,关键本质,：,与人为善，待人以诚。,职业化是我们唯一标准！,让周围人喜欢与你您相处吧！,迁安市公司礼仪培训,第54页,谢谢大家！,迁安市公司礼仪培训,第55页,