1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考!,销售培训系列课程,电话,销售,技巧,1/29,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统跟进客户,2/29,课程内容,有效电话流程,AIDA,销售技巧,怎样开始第一句话,LSCPA,异议处理技巧,怎样完结一个电话对话,客户跟进,角色饰演,3/29,销售面谈,(,经过企业提供产品及服务来满足客户需求,),异议处理,(,将异议变为机会,),完美成交,销售循
2、环,寻找及帮助客户,了解真正需求,寻找及,接洽客户,客户服务,(,建立长久客户关系,),4/29,Your Roles&Responsibilities,5/29,?,?,最佳銷售時機?,6/29,最正确銷售時機,當客戶.,踏入企业,7/29,爭取機會和客戶面談,8/29,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話,客戶需要感到自己被尊重,客戶需求被重視,9/29,客户需求,产品及服务,产品及服务,产品及服务,产品及服务,10/29,AIDA,销售技巧,A,ttention,引发注意,I,nterest,提起兴趣,D,esire,提升欲望,A,ction,提议行动,A,I,D,A,11/2
3、9,作出充分準備才開始打電話,?,怎样开始,?,12/29,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,准备好礼貌用语,准备好讲述内容,(初稿),准备好微笑声音,准备好,简单客户资料,13/29,电话手稿(,一),引发兴趣电话手稿,您好，我是 企业,某某,。请问你们经理在吗？我们企业为了,推进国内电子商务进程,，,正在举行面向各企业电脑操作、互联网知识和电子商务培训,，,想邀请您,(,贵企业,),参加。,14/29,您好，我是 企业。请问您们经理在吗？我们正在,对各企业进行“电子商务中国企业发展机遇和挑战”调查,，同时会,针对贵企业调查结果提供对应处理方案。,引发兴趣电话手稿,电话手稿(,二),15/29
4、Stop,抓紧机会,当异议出现,16/29,没有需要,没有时间,没有信心,并不紧迫,不明白产品对企业帮助,怎样将异议变为机会,17/29,LSCPA,异议处理技巧,L,isten,细心聆听,S,hare,分享感受,C,larify,澄清异议,P,resent,提出方案,Ask for,A,ction,要求,行动,L,S,C,P,A,18/29,LSCPA運用例子,客户：我很忙，没有时间去听课。,L,(,不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户,),S,当然了，以张总位置，天天都要处理那么多事情，忙是很自然！,C,除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来？,P,其实张总，以前我有很多客户都是因为
5、太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们企业电子商务培训后，都以为很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大帮助，反正都不是用他们太多时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新培训时间表。,A,这么吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联络您，那么您手机号是,19/29,完结一个电话对话,约会,20/29,电话注意事项,建立客户对你信心,帮助客户了解他们需求,简化你对话内容,强调客户利益,保持礼貌,21/29,角色扮演,22/29,给予反馈响应,客观及正面字眼,详细,先说出优点,给予改进提议,23/2
6、9,电话跟进,对客户跟进,对自己跟进,24/29,电话跟进,换位思索,站在客户立场考虑问题，将心比心,。,目标,：建立客户信心，让他以为,我们企业,是以客户为中心,您好，我是,企业,某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们企业有一堂“电子商务降低企业成本”培训，,很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好,吗？,25/29,电话跟进,简单化处理,拉近与客户关系，不一定每次通话都要谈业务,。,目标,：,让客户感觉我们是关心企业而非单单找好处,26/29,电话跟进,寻找客户造访理由,您好，我是,企业,。请问你们经理在吗？,您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设资料，恰好我明天下午在贵企业附近办事，我顺道把资料送过去并同时造访您，您说下午三点还是五点比较方便？,27/29,电话跟进,日期,拨打电话数,实际完成数,约见次数,推荐次数,销售笔数,销售金额,周一,周二,周三,周四,周五,总计,28/29,多谢各位,主动参加,!,29/29,
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