10家庭与消费者行为.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/12/21,#,第十章 家庭与消费者行为,第一节 家庭及其特点,第二节 家庭周期与消费行为,第三节 家庭的消费决策,第四节 消费者社会化,第十章 家庭与消费者行为,学习目的与要求,了解和掌握家庭消费周期，分为哪几个阶段，各有什么特点；,了解和掌握家庭的消费决策，影响家庭消费的因素；,了解和家庭的消费价值观，家庭消费如何处理社会、家庭和个人的关系；,了解和掌握家庭消费决策角色，家庭消费决策类型；,了解和掌握消费者社会化的过程。,第十章 家庭与消费者行为,上海商务中心,围绕家庭消费做文章,导 入 案 例,第十章 家庭与消费者行为,第一节 家庭及其特点,一、家庭的消费意义,家庭,是以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。,家庭数量的增长，对于冰箱、电视机、家具、住房和其他主要以家庭为单位进行消费的产品来说，其意义远大于人口的增长。,（一）家庭是最紧密的群体,（二）家庭本身就是消费单位,（三）家庭成员,第十章 家庭与消费者行为,二、家庭的类型,（一）核心家庭,即平常所说的小家庭，是与中国传统的大家庭相对的。这类家庭通常只包括两个成年人以及他们的孩子。,（二）扩展家庭,这是一种包括核心家庭和其他亲属在内的家庭，最为常见的一种是包括一方或双方祖父母在内的大家庭。,（三混合家庭,这是指由一对夫妇（一方或双方都有过婚史）和他们的孩子以及他们以前的孩子所组成的家庭。,（四）其他,如一个人居住，或者与没有亲属关系的人一起居住。,第十章 家庭与消费者行为,第二节 家庭周期与消费行为,现代家庭可以分为以下几个阶段：,一、青年单身,这个群体年龄一般在,35,岁以下，他们大多数同父母住在一起。,这一阶段的人如果不和父母住在一起，就会有较多经济上的限制。,二、年轻夫妻（没有孩子）,结婚（或同居）意味着家庭生命周期一个新阶段的开始。为了形成一种共同的生活方式，两个年轻单身者各自的生活方式必须作出极大的调整。,第十章 家庭与消费者行为,三、满巢,（结婚并有年幼孩子的家庭）,孩子的到来，常常会给家庭的生活方式和消费方式带来许多变化。一方面，婴儿服装、家具、食物和保健用品等等新的消费品很自然地出现在这个阶段中；另一方面，生活方式也大大改变，家庭随意支出减少了。度假、餐饮、汽车的选择也必须适合孩子。,四、单亲家庭,（年轻、单身有孩子）,造成这种现象的主要原因之一是离婚。尽管大多数离婚的人会再婚，大多数婚外生育的母亲最终也都结了婚，但是单亲家庭在家庭数量中还是占有相当的比重。,第十章 家庭与消费者行为,五、中年单身者,中年单身者这一群体由那些从未结过婚或者离婚后不必养育孩子的人组成，他们大都在,35,60,岁之间。虽然他们比年轻单身者的收入要高，但是所有单独生活的人，都不能获得规模经济。,中年单身者的需要在很多方面都与年轻的单身者相似。,六、空巢,（中年夫妇无孩子）,很多年轻夫妇不要孩子，组成了所谓“丁克”家庭。另外的一些空巢家庭，则是由于孩子结婚后不与父母同住造成的。此外，这个群体还包括孩子已经离开的婚姻家庭。,第十章 家庭与消费者行为,七、满巢,（孩子住家的中年夫妇家庭）,这个群体的孩子一般超过,6,岁，比起年轻夫妇来，长大的孩子又会有另外一些特殊的消费需求。,八、单亲家庭,（孩子住家的中年单亲家庭）,这个群体年龄在,35,50,岁之间，他们常常面临严重的经济压力。,九、空巢,（老年夫妇）,这是户主年龄超过,60,岁的夫妇家庭，年龄在,60,岁以上的夫妇，大部分已经退休。,第十章 家庭与消费者行为,第三节 家庭的消费决策,家庭消费决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接做出购买决策的过程。,一、家庭消费决策的影响因素,（一）家庭的消费价值观,家庭在进行消费决策时也有相应遵循的原则，也就是家庭的消费价值观。,家庭的价值观主要反映在家庭的消费方式上。,第十章 家庭与消费者行为,（二）家庭的生活目标,家庭的生活目标,是指家庭需要努力达到的消费水平。,1.,社会目标,即家庭受社会影响而产生的目标。,2.,个人目标,个人目标是家庭受成员的影响而产生的目标，通常来自家庭中某个成员的愿望。,3.,团体目标,团体目标是指家庭作为一个整体而产生的目标，相关的支出是为家庭中的所有成员服务的。,第十章 家庭与消费者行为,（三）家庭的类型,1.,以家庭为中心的家庭。,2.,以事业为中心的家庭。,3.,以消费为中心的家庭。,第十章 家庭与消费者行为,二、家庭消费决策角色以及决策类型,（一）家庭消费决策角色分配,（,1,）信息收集者。指对某项购买具有专长和兴趣的人。,（,2,）影响者。指对评价选择、制定购买标准和做出最终选择有影响力的人。,（,3,）决策制定者。指做出最后决定的人。,（,4,）购买者。指实际购买产品的家庭成员。,（,5,）使用者。指产品的使用者。,在许多家庭购买决策中，产品的主要使用者，既不是决策者又不是购买者。,第十章 家庭与消费者行为,（二）家庭消费决策类型,1.,丈夫主导型,比较传统的决策类型，家庭中的主要消费决策由丈夫作出。,2.,妻子主导型,普遍存在于家具、食品和日常用品的购买中。,3.,各自做主型,每一个成员都有权相对独立地作出有关商品的购买决策。,4.,联合决策型,常见于购买高档耐用消费品的情况。,第十章 家庭与消费者行为,三、决定家庭购买角色的因素,（一）文化和亚文化特点,（二）成员角色的专门化,（三）成员对产品的介入程度,（四）成员的个性特征,第十章 家庭与消费者行为,第四节 消费者社会化,一、消费者社会化的过程,（一）训练,训练是指家长直接通过推理和强调来引导孩子的某种反应。,（二）模仿,模仿是指一个孩子通过观察别人，学会了适当或不适当的消费行为。,（三）调整,调整是指家长试图改变孩子的不适当的消费行为。,第十章 家庭与消费者行为,二、在超级市场中的学习行为,美国的,詹姆斯麦可尼,（,Jaenes Mc Neal,）教授的五阶段模型，显示了孩子们通过同家长到超级市场和其他零售地点来学习购物的过程。,（一）观察阶段,（二）要求阶段,（三）选择阶段,（四）协助购买阶段,（五）独立购买阶段,第十章 家庭与消费者行为,1.,影响家庭消费决策的因素有哪些？,2.,家庭消费如何处理社会、家庭和个人的关系？,3.,家庭消费决策角色有哪些？,4.,家庭消费决策类型有哪些？,5.,家庭消费周期分为哪几个阶段，各有什么特点？,复习思考题,第十章 家庭与消费者行为,思考题,1.,休闲旅游为什么发展迅速？,2.,中国发展休闲旅游有哪些形式？,【,案例分析,】,旅店和度假村,迎合家庭消费者,第十章 家庭与消费者行为,