网店运营实务-PPT项目6.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,行业分析与店铺运营效果分析,网店运营实务,项目,6,江苏康力源健身器材有限公司于,2015,年中再次启动网络零售，淘宝、京东逐项启动，,2016,年初公司天猫店铺正式启动。接下来，公司网络零售业呈现爆发式增长，从月销十余万增长到目前月销,300,余万元。这有赖于公司在产品、资金、人员上全方位的投入，但也有赖于平时精准化运营，运营团队对各项网络指标的准确理解、分析及对各项工作的不断优化，那么作为目前网店运营的各个商家应该如何准确理解网店运营的各项指标，如何对店铺运营效果进行分析并不断优化呢,?,项目导入,行业分析与店铺运营效果分析,网店运营实务06,了解并熟悉淘系生意参谋的各项功能应用,熟练地利用生意参谋对市场容量和行业趋势进行分析,熟练地利用生意参谋对竞争对手品牌店铺运营情况进行分析,熟练地利用生意参谋对市场买家和行业商品进行分析,准确地理解网络零售公式及其中涉及的各项网络指标,熟练地利用生意参谋及相应工具对商家运营的各项指标进行分析,项目分析,网店运营实务,行业分析与店铺运营效果分析,06,任务二店铺效果分析,任务一行业市场分析,学习导航,一、行业的市场存量分析,1,通过生意参谋分析市场（品牌）容量,生意参谋市场行情分析中周期内某类目品牌排行,一、行业的市场存量分析,1,通过生意参谋分析市场（品牌）容量,根据行情分析、品牌分析推算出的某品牌一年内经营情况,生意参谋市场行情分析中周期内,A,品牌经营详情,一、行业的市场存量分析,2,市场行业结构分析,生意参谋市场行情分析中周期内二级运动类目下三级类目交易排行,打开生意参谋,行业大盘，选择一级类目,运动,/,瑜伽,/,健身,/,球迷用品（总行业），在下面的指标中有对应分行业销量结构状况。,一、行业的市场存量分析,2,市场行业结构分析,生意参谋市场行情分析中周期内二级运动类目下子行业（三级类目）交易排行,一、行业的市场存量分析,3,市场行情其他信息,生意参谋市场行情分析中周期内卖家人群画像卖家数分布情况,人群画像包括卖家人群、买家人群、搜索人群的画像特征。,一、行业的市场存量分析,3,市场行情其他信息,生意参谋市场行情分析中周期内买家人群画像买家分布情况,人群画像包括卖家人群、买家人群、搜索人群的画像特征。,一、行业的市场存量分析,3,市场行情其他信息,生意参谋市场行情分析中搜索词分析行业热搜词排名,搜索词分析,，,包括行业热搜词和搜索词查询。,二、行业的变量指标分析,1,行业变量指标分析,生意参谋市场行情分析中周期内类目大盘走势,二、行业的变量指标分析,1,行业变量指标分析,生意参谋市场行情分析中周期内类目行业报表,二、行业的变量指标分析,2,品牌详情变量指标分析,交易指数,客单价,商品数量和重点商品,卖家数,二、行业的变量指标分析,3,其他变量指标分析,关注生意参谋产品分析、属性分析、搜索词分析、人群画像分析的动态指标，并加以统计分析可以更准确地了解市场上主流商品、新兴商品、买家人群、卖家人群的微妙变化，为商家敏锐地把握市场微观情况的变化指明了方向。,总之，生意参谋市场行情分析从行业分析到品牌、卖家、买家分析，囊括了进行市场分析的主要数据。通过这些数据调研、统计与分析，不仅可以帮助商家了解大市场容量、结构、趋势变化，而且还可以分析竞争对手的产品、价格、推广等营销策略的变化，分析买家购买习惯，对于商家市场细分、定位，商品选款、定价及文案、推广实施、客服策略调整都有深远的指导意义。数据有限，挖掘无限。,1,了解生意参谋的各项功能应用。,2,准确地理解生意参谋的各项指标解释。,3,了解文中各项图示的内在含义及其指导意义。,课后作业,行业市场分析,任务一,任务二店铺效果分析,任务一行业市场分析,学习导航,一、效果分析的主要指标和各部门指标考核,1,网络零售公式,利润,=,访客数全店转化率客单价客户购买频率毛利润率,-,成本,一、效果分析的主要指标和各部门指标考核,2,各指标之间的关系,市场的定位、选品、定价是整个店铺运营的根基,访客量即店铺流量，是商家运营的又一重要指标,转化率即成交访客与进入店铺访客的比值，主要受流量有效性、店铺页面的装修水平、客服服务水平的影响，,01,OPTION,02,OPTION,03,OPTION,一、效果分析的主要指标和各部门指标考核,2,各指标之间的关系,店铺的客单价即店铺成交额与成交客户的比值，主要反映的是平均每个客户的购买金额（数量）,客户购买频率是由商品应用频率属性和店铺商品性价比及服务水平共同决定的,成本主要由产品成本、推广费用、物流包装费用、人员工资、办公费用、摄影费用及企业税费等组成,01,OPTION,02,OPTION,03,OPTION,一、效果分析的主要指标和各部门指标考核,3,店铺各部门分工考核指标,推广岗位指标：流量、流量结构、增长率、转化率、流量,ROI,指标。,文案、美工岗位指标：访问深度、跳失率、停留时间、点击率（,CRT,）、转化率。,客服岗位指标：响应时间、接待量询盘转化率、退款（货）率、差评率、,DSR,。,仓库岗位指标：打包数量、发货量、出错率、破损率、发货速度。,电商运营岗位指标：商品收藏量、加购件数、销售额、转化率、毛利率、商品售罄率、资金周转率。,二、流量工作效果分析及指导意义,1,关注并分析店铺流量的情况和增量情况,（,1,）关注并记录总流量变化情况,关注的内容包括当下行业和店铺的,PV,、,UV,、,IP,情况及这些流量指标的日（近,3,个月数据）、月（近一年数据）变化情况。打开生意参谋经营分析流量概况，可以查看店铺流量概况、按月流量分析及行业流量对比和访客每小时分布情况。,生意参谋经营分析周期内某商家流量概况流量总览,二、流量工作效果分析及指导意义,1,关注并分析店铺流量的情况和增量情况,（,2,）总流量分析,分析商品淡旺季、客户流量变化，为商品计划、营销计划、经营目标做指导。,优化对商品上下架做指导，通过流量高峰与低谷变化情况合理安排客服工作节奏、合理安排推广工作。,了解自己和竞争对手目前经营水平，相应地调整策略和制定经营目标。,二、流量工作效果分析及指导意义,2,关注并记录店铺分流量情况,（,1,）打开生意参谋左侧流量分析,关注并记录店铺分流量情况，包括店铺的淘内免费、付费流量、自主访问流量及淘外流量。,生意参谋左侧流量分析流量地图某周期内流量来源情况,二、流量工作效果分析及指导意义,2,关注并记录店铺分流量情况,（,2,）分流量分析,通过流量来源可以发现一定周期内店铺各渠道流量来源是否满足计划要求，相比计划是滞后还是领先，是否应该做出调整。对比同行指标，发现自家店铺来自各个渠道的流量优势、流量短板，巩固流量优势，补齐流量短板。,通过店内路径和流量去向，可以发现客户在店铺不同页面的浏览路径，从而分析不同页面的合理性和关联性，优化页面设计。,二、流量工作效果分析及指导意义,3,查看商品被访排行情况,分析当下店铺商品被支付情况、被访问情况以及收藏、加购情况了解是否与商品推广计划一致。,生意参谋商品分析某周期内商家商品效果明细,（,1,）查看商品流量情况等,二、流量工作效果分析及指导意义,3,查看商品被访排行情况2,）商品分析,商家可以以此对比主推商品是否与此一致，对被落下的主推商品是加强推广还是撤出主推系列进行选择。,对于在计划内的商品，查看其流量进度是否达到计划目标流量，是否需要调整流量。,根据不同商品流量来源及转化分析，找出适合商品推广的流量渠道、促销方案。,01,OPTION,02,OPTION,03,OPTION,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,1,）查看店铺流量概况流量来源排行中渠道转化率,生意参谋流量概况中某周期内流量来源排行,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,2,）关注并查看淘系直通车点击率和,ROI,总账户和分计划效果分析,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,2,）关注并查看淘系直通车点击率和,ROI,直通车单元（商品）效果分析,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,2,）关注并查看淘系直通车点击率和,ROI,直通车某商品关键字投入效果分析,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,2,）关注并查看淘系直通车点击率和,ROI,直通车某单元创意效果分析。,三、转化率指标分析及调整方案,1,推广部门流量转化率、,ROI,指标,（,3,）关注淘宝客推广投放的,ROI,及转化率情况,淘宝客总账户及分计划效果分析,三、转化率指标分析及调整方案,2,文案美工部门转化率指标,（,1,）相关指标解释,人均浏览量,平均停留时间,跳失率,点击率,01,02,03,04,三、转化率指标分析及调整方案,2,文案美工部门转化率指标,（,2,）流量分析,打开经营概况可以查看店铺近一年周期内全店跳失率、人均浏览量、平均停留时间的相关情况。,（,3,）商品分析,通过商品分析查看所有商品平均停留时长及详情页跳出率、点击率、收藏数、加购数指标。收藏数和加购数也从一定层次上反映了美工文案的工作水平，相应指标越高则说明美工文案水平越高。,三、转化率指标分析及调整方案,2,文案美工部门转化率指标,（,4,）分析工具,直通车、钻石展位分析工具,（,5,）指导建议,通过效果分析，调整页面的文案结构布局、内容显示、关联度，提升客户关注度，增加页面访问深度、停留时间及链接率，提升点击率。,通过效果分析，调整推广渠道、商品图片、文案描述，提升推广信息的客户关注度、访问停留时间，提升点击率。,通过效果分析，优化商品选款，调整商品推广计划。,三、转化率指标分析及调整方案,3,客服部门服务指标及调整方案,（,1,）客服人员考核指标,考核指标包括响应时间、询单转化率、销售额（元）、销售量（件）、接待人数、成交人数、好评率、,DSR,值。,（,2,）客服效果分析工具,子账号监控管理,借助于第三方服务平台提供的客服绩效软件：赤兔名品客服软件、超级店长、明星工具,_E,客服绩效软件,三、转化率指标分析及调整方案,3,客服部门服务指标及调整方案,（,3,）指导建议,强化客服团队管理，提升客服工作效率。,四、销售额指标,1,销售额指标的重点,通过数据记录统计分析各周期内总销量情况、各流量渠道销量情况及活动销量情况、不同商品销量情况、不同层次客户销量情况，发现市场销售规律，对比销售计划目标进行商品优化、渠道优化、推广手段优化。,通过数据分析监控竞争对手销售变化情况，分析竞争对手总销售情况及不同商品销售情况，及时优化商品及流量。,通过数据分析监控总体市场销售变化情况、商品结构情况、客户层次情况，及时调整市场策略，为企业战略发展做准备。,四、销售额指标,2,商家自身销售情况分析,通过生意参谋经营概况核心指标（见图,6-2-25,），记录并分析不同阶段的销售额变化情况，对比分析是否满足计划要求。,商家生意参谋首页日核心指标,四、销售额指标,2,商家自身销售情况分析,通过生意参谋销售分析，查看并记录不同时期内,PC,端、无线端销量情况，进行对比分析，了解每周、每月成交情况，对照营收目标，进行实时预估和调整。,商家生意参谋交易分析交易构成,四、销售额指标,2,商家自身销售情况分析,通过生意参谋营销推广营销效果，主要展示了各种营销手段的收效，便于统计各促销手段实施效果，后期进行促销手段优化,商家生意参谋交易分析交易构成,五、效果分析工具,1,生意参谋,五、效果分析工具,2,生,e,经,五、效果分析工具,3,超级店长,五、效果分析工具,4,商家成长,5,老,A,工具箱,五、效果分析工具,6,看店宝,1,准确理解和把握网络零售公式及公式中各指标之间的关系。,2,进入商家后台，查看体检中心的各项指标，尝试理解指标，做出相应的优化建议。,3,进入天猫店商家后台查看商家成长商家经营报告，理解店铺各项指标，做出相应的优化建议。,4,打开生意参保，查看生意参保的各项应用功能及内在含义，为店铺经营优化做出相应建议。,5,分别尝试使用看店宝、老,A,工具箱、,E,购网、淘大搜，并掌握里面的各项操作。,6,查看淘宝服务、查看生,E,经及其他分析工具的应用。,课后作业,店铺效果分析,任务二,本章完！谢谢！,网店运营实务,海量图书方便查询,免费申请样书,下载配套资源,优惠购书,成为作者,更多,样书申请和资源下载,需求，请登录人邮教育社区（,),囊括各大品类，您想要的应有尽有,教师免费申请样书，,我们将安排快递迅速送达,教学视频、,PPT,课件、教学案例、,习题答案、模拟试卷等丰富资源,免费下载,教师可以申请最低折扣,学生直接优惠购买图书,欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务,