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在全县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作推进会上的讲话
同志们：
大家下午好！
今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。
12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上级号召，大力推进12345政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶段性成效。但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少挑战和问题，需要我们进一步统一思想、凝聚共识，再接再厉、攻坚克难，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效。
下面，我结合嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的实际，谈几点认识和思考。
一、深刻认识12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要意义
（一）接诉即办即处是践行以人民为中心发展理念的具体体现
人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。坚持以人民为中心的发展理念，就是要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，保障人民合法权益，增进人民福祉。12345政务服务热线作为群众表达诉求的重要渠道，其接诉即办即处的效率和质量直接关系到群众的切身利益。我们要牢固树立以人民为中心的发展理念，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使命感推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新成效。
（二）接诉即办即处是推动社会治理现代化的重要举措
社会治理是国家治理的重要组成部分，是推动社会和谐稳定、促进经济社会发展的重要保障。随着经济社会的发展和人民群众需求的多样化，社会治理面临着越来越多的挑战和困难。12345政务服务热线作为社会治理的重要载体和平台，其接诉即办即处的机制和能力直接关系到社会治理的效能和水平。我们要以12345政务服务热线接诉即办即处工作为契机，推动社会治理理念、体制机制、方式方法的创新和完善，不断提升社会治理现代化水平。
（三）接诉即办即处是提升政府公信力和执行力的重要途径
政府公信力和执行力是政府治理效能的重要体现，也是衡量政府工作水平的重要标准。12345政务服务热线作为政府服务群众的重要窗口和平台，其接诉即办即处的效率和质量直接关系到政府的形象和声誉。我们要以12345政务服务热线接诉即办即处工作为抓手，加强政府自身建设，提升政府服务能力和水平，不断增强政府的公信力和执行力。
二、嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的主要做法和成效
近年来，嵩明县委、县政府高度重视12345政务服务热线接诉即办即处工作，采取了一系列有力措施，取得了显著成效。
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立了由县委书记任组长的12345政务服务热线工作领导小组，统筹协调全县12345政务服务热线工作。制定出台了《嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和保障措施。建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，确保各项工作落到实处。
（二）优化工作流程，提升办理效。对12345政务服务热线工作流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的责任主体、办理时限和办理标准。建立了“接单即办、限时办结、及时反馈”的工作机制，确保群众诉求得到及时有效处理。同时，加强对办理过程的跟踪问效和督促检查，确保办理质量和效率。
（三）加强队伍建设，提升服务能力。注重加强12345政务服务热线工作队伍建设，通过举办培训班、开展交流活动等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。建立了激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的行为进行严肃处理。
（四）强化宣传引导，营造良好氛围。充分利用各种媒体和渠道，加强对12345政务服务热线工作的宣传引导，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和认可度。通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式，向群众普及12345政务服务热线的功能和作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉求、参与社会治理。
通过一系列有力措施的实施，嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效。一是群众诉求得到及时有效处理。二是政府公信力和执行力得到明显提升。三是社会治理现代化水平得到不断提高。四是促进了经济社会发展。
三、当前嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题及原因分析
虽然嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效，但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少问题和挑战。
（一）思想认识不到位。一些部门和单位对12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要性认识不足，缺乏主动担当、积极作为的精神。有的干部对群众诉求缺乏足够的重视和耐心，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象。有的干部则习惯于按照传统的方式方法开展工作，对新的工作要求和工作方式不适应、不接受。
（二）工作机制不完善。虽然建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，但在实际操作中还存在一些问题和不足。比如，有的工作机制过于繁琐复杂，导致工作效率不高；有的工作机制则缺乏针对性和可操作性，难以在实际工作中得到有效执行。
（三）队伍建设有待加强。虽然加强了12345政务服务热线工作队伍建设，但仍然存在一些问题和不足。比如，有的工作人员业务能力和服务水平不高，难以满足工作需要；有的工作人员则缺乏责任心和敬业精神，对待工作不够认真负责。
（四）宣传引导不够深入。虽然加强了12345政务服务热线工作的宣传引导，但仍然存在一些问题和不足。比如，有的宣传活动形式单一、内容单调，难以吸引群众的关注和参与；有的宣传活动则缺乏针对性和实效性，难以达到预期的效果。
四、进一步做好嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的思路和措施
12345政务服务便民热线“接诉即办”工作是本届政府的一项重要民生工程、民心工程，必须持之以恒地抓实、抓好。要真正把宗旨意识贯穿群众工作始终，以事要解决为目的、换位思考为原则、群众满意为标准开展工作，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成，以小事成就大事。针对当前嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题和挑战，我们要进一步统一思想、凝聚共识，采取更加有力有效的措施，推动工作不断取得新的更大成效。
（一）加强思想教育引导。要深入开展思想教育引导工作，让广大干部深刻认识到12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要性和紧迫性。通过举办培训班、召开座谈会等方式，加强对干部的教育和培训，提高他们的思想认识和工作能力。同时，要加强宣传引导工作，营造全社会共同关注和支持12345政务服务热线接诉即办即处工作的良好氛围。
（二）完善工作机制体系。要对现有的工作机制进行全面梳理和评估，根据形势和任务的变化及时进行调整和完善。要制定更加具体、有针对性的工作机制，确保各项机制在实际工作中得到有效执行。同时，要加强对工作机制执行情况的监督检查和评估问效工作，确保机制效果得到充分发挥。
（三）加强队伍建设和管理。要注重加强12345政务服务热线工作队伍建设和管理，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。要通过举办培训班、开展交流活动等方式，加强对工作人员的业务培训和实践锻炼。同时，要建立激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的行为进行严肃处理。
（四）深化宣传引导工作。要进一步深化12345政务服务热线工作的宣传引导工作，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和认可度。要通过各种媒体和渠道加强对12345政务服务热线工作的宣传报道和普及教育。同时，要注重发挥群众的主体作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉求、参与社会治理。
（五）加强与其他部门的协同配合。要加强与县直各部门、各乡镇（街道）的协同配合，形成工作合力。要明确各部门、各乡镇（街道）在12345政务服务热线接诉即办即处工作中的职责和任务。同时，要加强信息共享和沟通协作，确保群众诉求得到及时有效处理。
各位同志，12345政务服务热线接诉即办即处工作是一项长期而艰巨的任务。我们要以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加扎实的工作作风，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效。我相信，在大家的共同努力下，嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作一定能够再上新台阶、再创新佳绩！
谢谢大家！

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