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县局在市局工作会议上的交流发言

去年以来，县公安局牢记XX提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的公安工作总要求，持续深化党建引领，树牢以人民为中心的发展思想，着力构建“1+10+N”接处警工作体系，让接处警工作再升级，服务群众再加速，全力以赴护民安、解民忧、惠民生，让群众感到平安触手可及、守护就在身边。
一、锚定中心目标，坚持以人民为中心，倾力打造群众满意的110
110是公安机关受理处置报警、紧急求助和警务投诉的服务平台，一头连着人民警察的职责和使命，一头连着人民群众的生命财产安全，群众的急事难事就是我县110的头等大事。我县110始终把人民至上、生命至上牢记在心、践之于行，锚定“让平安更坚实、群众更满意”目标，在队伍中厚植“人民公安为人民”理念，着力构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，推动110接处警工作反应更灵敏、指挥更畅顺、处置更高效、防控更立体、群众更满意。2023年以来，我县110用心倾听、用声音传递、用热情回应，用77万个“您好，我县110”，全力以赴办好人民群众每一桩急事难事，用心用情守护好我县这座海滨之城。
二、完善工作措施，坚持以服务为抓手，着力构建群众信赖的110
围绕构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，落实“四个强化”“三项机制”“三个深化”的“433”十项措施安排，持续增强服务意识、提升服务质效。
（一）“四个强化”提升服务群众的“真本领”。一是强化培根铸魂。积极开展“党建大家讲”、“微党课”、红色书籍读书分享会和“我和110的故事”主题征文活动，引导树牢宗旨意识、厚植为民情怀。每月评选红旗接警组和金、银、铜牌接警员，开展荣誉颁授、召开事迹分享会，推动形成学习英雄、崇尚英雄、争当英雄的浓厚氛围。二是强化培训锻炼。依托每周例会、岗前培训等常态加强业务培训，开展拉动测试、重点警情复盘、到派出所跟班接处警等实操训练，结合老带新、师带徒等方式，帮助接警员真切把握群众所思所想、所忧所急，促进提升指挥调度、协调沟通能力，主动优化接处警服务。三是强化监督回访。常态开展警情回访抽查，请群众评价监督。推行一月一分析一季一会商、半年一小结、年度一汇总，结合警情回访发现问题，定期检视整改语气生硬、态度敷衍、效率不高等问题，举一反三促进提升沟通技巧、服务能力。四是强化调查研究。围绕治安形势、群众需求等开展经常性调研，切实摸准实情，将有限的警力资源尽量投向灾情险情最危急、群众最需要的地方。如针对海陵景区盗窃、寻物警情多发问题，推动开展旅游警察特色服务。
（二）“三项机制”提升联动处置的“加速度”。一是构建规范化接处警工作机制。研究制定《我县县公安局110报警服务台工作规范》《110报警服务台文明用语规范》《警情规范定性操作指引》《处置重大突发案事件联勤指挥部工作指引》等机制，细化工作流程，严格责任落实，加强规范化管理。二是构建“情指行”一体化运行机制。制定《我县县公安机关处置重大突发案事件“情指行”一体化运行机制》，形成“指挥中心牵头、警种力量参与、集群合成作战”的一体运行模式，有效健全指挥体系，推动提升应急联动、快反快处能力。三是构建非警务警情联动处置机制。推动110报警服务台与12345热线互通，与城管、环保、县场监管、团委和网站、报社等加强对接联动，及时将非警务警情流转职能部门处理，确保群众每一起诉求咨询“有门有路”，其中对婚姻家庭纠纷、失踪失联等重点警情，分流同时积极配合处置，变“分流”为“联处”，有效凝聚多元共治合力。2023年以来，共分流非警务警情22049起，联处17934起。
三）“三个深化”打造智慧警务的“新高地”。一是深化智能报警平台建设应用。持续拓宽群众报警求助渠道，从单一的电话报警发展到短信、小程序、视频等多样化报警。2024年6月新上线视频报警功能，有效解决了报警群众无法准确描述所处位置、关键信息表述不清等问题；针对校园、重点企业等开通“一键报警”，实现了突发警情最快速度报警、最短时间出警。二是深化可视化指挥调度平台建设应用。坚持“出警快一秒，平安多一分”理念，搭建扁平化、可视化指挥调度平台，将视频监控及警情、警力、警车、警区等警务资源纳入指挥“一张图”，对重大敏感警情以及群众紧急求助做到警力就近调度、梯次增援、联动处置。三是深化大数据分析监测应用。依托大数据建模技术，加强数据深度分析、智能比对，动态监测分析警情高发区域、时段和类型，实现“警力跟着警情走”，科学布警巡逻防范，大幅压降了影响群众安全感的“飙车炸街”、砸车窗玻璃盗窃、夜间打架斗殴等警情。
三、拓展工作平台，坚持以民意为导向，持续优化群众认可的110
拓展深化包括但不限于便民服务、警民交流、教育帮扶等平台，并根据群众需求不断创建完善新平台新举措，延伸拓展服务半径，以高质量警务服务高质量发展。
（一）打造便民服务平台。针对车辆乱停乱放影响群众出行问题，联合“114号码百事通”推出“自助移车服务”便民服务。健全完善“互联网+公益寻人”工作机制，与今日头条公司建立联动协作机制，及时将寻人信息推送网上发布。
（二）打造警民交流平台。在我县公安微信公众号设立“110保安宁”专栏，组织开展110宣传日、“警营开放日”“百万警进千万家”等活动，向群众宣传安全防范知识，让群众“零距离”感受110，及时回应群众期待，争取理解支持。
（三）打造教育帮扶平台。创新开展“大手拉小手——知心姐姐在行动”帮扶活动，以近年接警记录中有轻生、离家倾向的未成年人为帮扶对象，通过电话回访、微信聊天、线下见面等方式，点对点教育引导、关爱帮扶，成功帮助多名未成年人树立信心、重返校园、回归家庭。如2023年3月，在成功救下因校园谣言问题准备跳楼的张某后，安排专人连续半年跟进回访，与家长、老师密切沟通，全方位关心关爱，帮助其回归正常生活。

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