CRM与BOSS重点问题讨论文档.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,CRM,与,BOSS,关系,一、模型的映射关系,二、典型跨系统业务流程,1,三户模型,2,模型映射关系,3,创建过程,4,产品,资费,服务,计费资费,帐务资费,资源,功能,内容,产品的定义,5,BOSS,CRM,产品的映射关系,产品,资费,服务,产品,资费,服务,一对一映射,6,新建产品发布过程,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,新建产品请求,开通,网元,/DSMP/,业务平台,服务调用请求,数据访问请求,创建产品、资费描述和服务,数据访问响应,产品信息请求,数据访问请求,创建产品基本信息,（编号和名称）和服务,数据访问响应,产品反馈,产品资费配置,创建产品、产品资费,描述和服务功能,CRM,订单处理,产品信息,同步处理,请求响应,请求响应,请求关闭,配置产品资费,数据访问响应,7,典型跨系统的业务流程,认证,操作人员登陆,方案一 认证集中、鉴权分散,方案二 认证集中、鉴权集中,CRM,与,BOSS,系统之间的认证,客户开户,用户开户,业务订购,欠费停机,缴费开机,申请停机,8,方案一（认证集中、鉴权分散）,统一认证,CRM,BOSS,输入,URL,：,重定向到,SSO portal,登陆请求,登陆界面,输入用户名,/,密码,用户认证,认证通过，含,cookie,登陆,CRM,界面，含,cookie,cookie,认证,鉴权,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权,9,方案一（认证集中、鉴权分散）,统一认证,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie,认证,登陆另一系统,鉴权,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权,返回操作结果,操作指,令执行,10,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,输入,URL,：,重定向到,SSO portal,登陆请求,登陆界面,输入用户名,/,密码,用户认证,认证通过，含,cookie,登陆,CRM,界面，含,cookie,cookie,认证,鉴权请求,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,11,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie,认证,登陆另一系统,返回可操作的业务界面,业务操作,返回操作结果,操作指,令执行,鉴权请求,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,12,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie,认证,登陆另一系统,返回可操作的业务界面,业务操作,返回操作结果,操作指,令执行,鉴权请求,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,13,两种方案的简单比较,方案一（权限不集中）,方案二（权限集中）,权限数据同步,独立管理权限数据，不存在权限数据的同步,通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放,权限配置管理,在应用系统实现各自动权限配置管理,如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一,鉴权,在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高,统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全,数据安全,通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续,除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据,14,系统之间的认证,CRM,BOSS,提交,BOSS,系统,登陆用户名、密码,认证提交订单,反馈操作结果,记录操作员,ID,、,并执行相关订单操作,统一认证,建立连接,订单分解,服务开通、业务订购订单,维持通道建立,15,客户开户,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开户请求,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,服务调用请求,数据访问请求,创建帐户、客户数据,及其扩展信息,A,数据访问响应,创建客户、帐户请求,数据访问请求,创建客户、帐户户数据,及其扩展信息,B,数据访问响应,创建客户、帐户响应,服务调用响应,开户响应,16,用户开户（同步）,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,定购响应,数据访问请求,创建用户,及附加信息,A,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,创建用户、,及附加信息,B,数据访问响应,定购类订单响应,定购类,订单处理,用户开户请求,用户开户请求调用,17,用户开户（异步）,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,数据访问请求,创建用户,及附加信息,A,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,创建用户、,及附加信息,B,数据访问响应,定购类订单响应,定购类,订单处理,用户开户请求,用户开户请求调用,服务调用响应,定购响应,18,产品定购（同步）,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,业务定购处理,数据访问请求,修改用户,定购信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,修改用户、,定购信息,数据访问响应,定购类订单响应,定购类,订单处理,定购请求,定购请求调用,服务调用响应,定购响应,19,产品定购（异步）,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,业务定购处理,数据访问请求,修改用户,定购信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,修改用户、,定购信息,数据访问响应,定购类订单响应,定购类,订单处理,定购请求,定购请求调用,服务调用响应,定购响应,20,欠费停机方案一 用户状态以,BOSS,为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,信用控制,用户状态,变更处理,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,用户状态变更反馈,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,21,欠费停机方案二 用户状态以,CRM,为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,信用控制,用户状态,变更处理,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为用户状态变更类订单、开通类订单,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类,订单处理,22,缴费开机,-,方案一,BOSS,的状态为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,服务调用请求,数据访问请求,修改账户数据,数据访问响应,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,开户响应,服务调用响应,缴费响应,缴费、销帐,余额管理,客户状态,变更处理,数据访问请求,修改客户,状态信息,数据访问响应,数据访问请求,修改用户,状态信息,用户状态变更类订单响应,客户状态变更类,订单处理,23,缴费开机,-,方案二 用户状态以,CRM,为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,服务调用请求,数据访问请求,修改账户数据,数据访问响应,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,开户响应,服务调用响应,缴费响应,缴费、销帐,余额管理,用户状态,变更处理,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户,状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类,订单处理,24,主动停机方案一 用户状态以,BOSS,为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,停机响应,用户状态,变更处理,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户,状态信息,停机原因,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类,订单处理,停机请求,服务调用请求,数据访问请求,修改客户,状态信息,数据访问响应,服务调用响应,停机响应,25,主动停机方案二 用户状态以,CRM,为主,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,停机响应,用户状态,变更处理,数据访问请求,修改客户,状态信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为客户状态变更类订单、开通类订单,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户,状态信息,停机原因,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类,订单处理,停机请求,服务调用请求,服务调用响应,停机响应,26,缴费开机,-,方案二,BOSS,的状态为主（,BACKup,）,CRM,界面,CRM,服务,CRM DB,BOSS,服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元,/DSMP,/EOMS,等,服务调用请求,数据访问请求,修改账户数据,数据访问响应,客户状态变更请求,开通类订单请求,开通类,订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,开户响应,服务调用响应,缴费响应,缴费、销帐,余额管理,客户状态,变更处理,数据访问请求,修改客户,状态信息,数据访问响应,客户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改客户,状态信息,客户状态变更类订单响应,客户状态变更类,订单处理,27,