ITIL—配置管理PPT参考幻灯片.ppt

ITSM/ITIL,Sino-i Technology Ltd.,Copyright,Sino-i,Technology,Limited,All,rights,reserved,配置管理,ITIL,培训,主要内容,案例讨论,在,ITIL,中的位置,目标,主要动作,关键词,流程,人员,KPI,指标,效益,总结,案例讨论,在,20,分钟的时间里完成规定的任务,案例学习,讨论并回答问题,每队派,1,名队员呈现，时间,5,分钟,讨论呈现,你认为在需要了解的设备或系统信息中，除资产信息除外需哪些必要的信息？最好举例说明。,对我们已经学习过的服务台、突发事件管理、问题管理等，这些信息有什么必要性和重要性？在创建这些信息和维护这些信息的时候需要注意说明哪些问题？,在,ITIL,中的位置,服务提供者,服务级别管理,能力管理 可用性管理,持续性管理 财务管理,核心流程（应用,/,硬件,/,软件,/,网络,/,运营,/,技术支持）,配置管理,发布管理,变更管理,事故和问题管理,服务台,客户和用户,服务支持,-,提供稳定、灵活的,IT,服务架构,服务实施,-,提供高质量、成本经济的,IT,服务,尽快恢复日常业务运作，,最小化对业务运行的影响,最小化,IT,架构问题对业务的影响,控制对,IT,架构的变更，,最小化变更风险,确保实现服务水平协议,确保达到业务可用性需求,确保在业务中断发生后持续,提供预先定义的,IT,服务水平,优化,IT,资源的使用，达到服务水平目标,容量管理,可用性管理,服务水平管理,发布管理,变更管理,问题管理,事件管理,配置管理,IT,服务持续性管理,规划和控制软件以及,相关硬件的成功实施,确认和定义系统的配置项目，确保信息的完整性和准确性,IT,服务财务管理,在,ITIL,中的位置,目标,配置管理的目标：,计量所有,IT,资产,为其他服务管理流程提供准确的信息,作为事故管理、变更管理和发布管理的基础,验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误,主要动作,计划,命名,状态信息,验证和审核,配置管理,控制,关键词,CI,DSL,DHS,CMDB,Base Line,Configuration Item(CI),CI,的特点,用来提供服务,唯一识别,可变更,可管理,CI,的关键词,类型,关系,属性,状态,属性举例,属性是指我们所要记录的关于配置元素（,CI,）的一项信息。,举例：,硬件,软件,SLA,名字,类型,序列号,位置,供应商,价格,安装日期,容量,名字,软件类别,版本,供应商,许可证,签收日期,名字,服务,服务经理,客户,开始日期,结束日期,是否关键服务,CI,的范围,环境,硬件,软件,文档,服务,细,节,本地,打印机,网络,打印机,PC,不间断,电源,键盘,显示器,CPU,捆绑的,s/w,服务,级别协议,DBMS,W.P.,E-mail,范围,CI,的命名唯一：,PRINTER005,逻辑性：,WORD_5.1,不变的：,PC_0353,和使用的工具相匹配,可扩展,和服务商相关：,cisco2611,CI,之间的关系,主机,应用,客户,PC,SLA,逻辑盘,网络,路由器,控制单元,是组成部分,是拷贝,涉及,关联,用于,CI,的生命周期是在,CI,的“生命”中出现的各个阶段,每一个,CI,都有自己的生命周期,同一类型的多个,CI,共享一个生命周期,CI,的状态,计划中,已订购,开发中,测试中,在创库,使用中,维护中,已归档,基线,一个产品或系统在一个特定的时间点确立的配置情况，以便,“,捕获,”,结构和细节,在以后重建,快照,原始状态的参考,与当前状态的比较,流程,RFCs,评估,批准变更,PIR,实施变更,变更关闭,结束,报告审计,报告,更新,CMDB,基线和更新,检查并更新,CMDB,DSL,发布和分发,变更管理,配置管理,发布管理,配置管理与变更、发布管理的流程,人员,配置管理经理,配置管理员,CI,负责人,KPI,指标,IT,资产管理方面,在配备管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例,成功通过审查和验证的配置项的比例,审查和验证配置项的速度和准确性,提高,IT,服务质量方面,因配置项信息不准确而导致的,IT,服务运营故障比例,组件修复速度,客户对服务和终端设备的满意度,KPI,指标,KPI,指标,降低,IT,服务成本方面降低错误或重复的配置项的数量,维护费用和许可证费用在预算中的比重,配置管理软件成本降低额,配置管理硬件成本降低额,配置项平均维护成本降低额,效益,有效的,IT,组件管理,高质量的,IT,服务,更好地遵守法规,帮助制定财务和费用计划,更快地实施变更,通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性,支持和改进了发布管理,便于组织有效安全，有效地实施影响分析和变更规划,为问题管理提供有关的问题变化趋势方面的信息,为,IT,服务持续性管理提供坚实的基础,效益,总 结,总结,目标,提供,IT,基础架构的相关信息,监控和控制,IT,基础架构,职责,计划、识别、控制、状态记录、验证和审核,评估变更所造成的影响,配置项,类别、属性、关系、状态、历史、唯一的参考号,基线,谢 谢,Sino-i,Technology,Ltd.,