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管家部员工管理规范

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管家部员工管理规范
发出部门: 管家部
执行部门: 管家部楼层全体员工 日期:
主 题: 管家部员工管理规范 编号:
政策/目的:
规 范:
1、 对人要有礼貌, 习惯使用礼貌用语, 尊重上司, 团结同事。
2、 不与来访客人、 同事或其它人谈论本部门内部事物, 不泄露酒店机密, 不传播流言。
3、 不搞小圈子主意, 不拉帮结派, 不得在背后议论或中伤她人。
4、 不得与上司、 同事或其客人发生争执, 不得在公共场合大志喧哗。
5、 不得穿拖鞋、 背心进入酒店, 进出酒店及酒店范围内, 必须佩戴好工牌。
6、 不经人事部批准, 不得让亲属朋友留宿。
7、 不得参与打架、 斗欧、 聚众赌博。
8、 当班时不得吸烟、 吃零食、 看电视、 看报纸、 睡觉、 以及做任何与工作无关的事。
9、 非当班时, 不得在酒店徘徊逗留。
10、 不得在当班时会客, 接听私人电话, 不得使用客房电讯设备。
11、 按时上班, 上班时应穿着整洁, 精神焕发, 随时为客人提供最优质的服务。
12、 上班时要按时打卡, 不得迟到, 早退, 不得请人代打卡, 代签到。
13、 请假、 换休息、 换班应提前一天申请, 不得无故旷工。
14、 不顶撞上司, 服从上司的工作安排, 工作没完成, 不得擅自下班。
15、 当值时未经上司, 不得擅自离岗, 脱岗。
16、 不贪小便宜, 不得把本部门物品私自供给她人用。
17、 未经本部门允许, 不得私自取用酒店和客人财物, 送她人使用。
18、 上班时不得携带与工作无关的物品进入酒店。
19、 不得用客用物品做卫生, 以免损坏或报废。
20、 不得向客人索取小费, 当客人给小费时, 应向客人表示感谢。
21、 对工作要做到认真、 负责、 不得敷衍了事。
22、 上、 下班交班, 要清楚并签名。
23、 积极参加工作例会及培训课, 未经主管批准不得缺席、 迟到、 早退。
24、 不得与客人抢乘电梯。
25、 讲究卫生, 爱护公物。