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2025年两会精神微党课:领悟两会精神筑牢政府部门服务根基.docx

1、2025年两会精神微党课:领悟两会精神,筑牢政府部门服务根基同志们:在当今社会发展的关键时期,两会的胜利召开为国家各项事业的发展指明了方向,两会精神对政府服务提出了全新的要求与期望。今天,我们聚焦两会精神,深入探讨如何将其融入政府部门工作,筑牢服务根基,提升服务质量,更好地满足人民群众和企业的需求。一、两会精神核心要义及对政府服务的新要求(一)服务型政府建设要点。两会强调,服务型政府建设是提升政府治理能力和水平的关键。这要求政府部门从传统的管理型向服务型转变,以人民为中心,将服务理念贯穿于工作的始终。在政策制定、执行和监督的各个环节,充分考虑人民群众的利益和需求,积极主动地为群众提供优质、高效

2、的服务。例如,在城市规划中,要充分征求市民意见,注重公共设施的布局和建设,满足市民的生活、休闲、娱乐等需求。(二)民生保障要点。民生问题始终是两会关注的焦点。两会提出要加强民生保障,在教育、医疗、就业、养老等重点领域持续发力。这意味着政府部门要加大投入,优化资源配置,提高民生服务的可及性和均等化水平。在教育方面,推动教育公平,加大对农村和贫困地区教育的支持力度;在医疗领域,完善医疗保障体系,提高基层医疗服务能力,让群众看得起病、看得好病。(三)对政府工作理念和方式的新要求。两会精神促使政府部门工作理念从“管理”向“服务”转变,工作方式从“被动”向“主动”转变。政府部门要树立主动服务意识,积极了

3、解群众和企业的需求,提前谋划,主动作为。在处理企业投资项目时,不能仅仅等待企业申报,而是要主动提供政策咨询、审批指导等服务,帮助企业解决困难,加快项目落地。同时,要运用互联网思维和数字化手段,创新服务方式,提高服务效率和质量。二、目前政府服务工作的现状剖析(一)取得的成绩。近年来,政府部门在服务群众和企业方面取得了显著成效。在“放管服”改革的推动下,许多地方政府简化了行政审批流程,提高了办事效率。一些地区实行了“一站式”服务,将多个部门的办事窗口集中在一个政务服务中心,群众和企业办事更加便捷。在服务企业方面,政府出台了一系列优惠政策,帮助企业降低成本、提高竞争力。例如,为小微企业提供税收减免、

4、财政补贴等支持,促进了小微企业的发展。(二)存在的不足。尽管取得了成绩,但政府服务工作仍存在一些不足之处。部分政府部门办事环节繁琐,审批流程复杂,导致群众和企业办事时间长、成本高。一些地方存在信息不共享的问题,不同部门之间的数据无法互联互通,群众在办理相关业务时需要重复提交材料。此外,个别政府工作人员服务意识淡薄,对待群众态度冷漠,存在推诿扯皮的现象。在服务企业方面,政策落实不到位的情况时有发生,一些企业未能充分享受到政策红利。三、以两会精神为指导优化服务流程(一)简化办事环节。深入开展流程再造,对现有办事环节进行全面梳理,去除不必要的环节和证明材料。建立办事环节清单制度,明确每个环节的办理时

5、限和责任人,加强对办事环节的监督和管理。对于一些可以合并办理的事项,实行并联审批,提高办事效率。在企业开办过程中,将工商登记、税务登记、社保登记等环节整合在一起,实现“一窗受理、一次办结”。(二)提高审批效率。建立健全限时办结制度,明确各类审批事项的办理时限,并向社会公开。对于紧急事项,开辟绿色通道,实行特事特办。加强对审批过程的监督和考核,对超时未办结的事项进行问责。同时,优化审批方式,推行网上审批、电子证照等,减少纸质材料的提交和人工干预,提高审批的准确性和效率。(三)运用数字化手段打造便捷高效的服务体系。加快政务服务信息化建设,构建一体化政务服务平台,实现政务服务事项网上办理全覆盖。运用

6、大数据、人工智能等技术,对政务服务数据进行分析和挖掘,为政府决策提供支持。通过建立电子证照库、电子印章库等,实现证照的电子化管理和共享应用,方便群众和企业办事。推广“互联网政务服务”模式,开发手机APP、微信公众号等服务渠道,让群众随时随地都能办理业务。四、强化服务意识与提升服务能力(一)加强培训。定期组织政府部门工作人员参加服务意识和服务能力培训。培训内容包括服务理念、沟通技巧、业务知识等方面。邀请专家学者、优秀服务人员进行授课,通过案例分析、模拟演练等方式,提高培训的针对性和实效性。建立培训考核机制,将培训成绩与工作人员的绩效考核挂钩,激励工作人员积极参加培训,不断提升自身素质。(二)鼓励

7、学习。鼓励政府部门工作人员自主学习,不断更新知识结构,提高业务能力。为工作人员提供学习资料和学习平台,支持他们参加各类学术交流活动和业务培训。建立学习交流机制,定期组织工作人员分享学习心得和工作经验,促进共同提高。同时,引导工作人员树立终身学习的理念,保持对新知识、新技术的学习热情,不断适应政府服务工作的新要求。(三)提升沟通能力。良好的沟通能力是政府服务工作的关键。加强对工作人员沟通能力的培养,包括语言表达能力、倾听能力、协调能力等方面。在日常工作中,要求工作人员使用文明用语,热情接待群众和企业,耐心倾听他们的诉求,及时给予回应和解决。通过开展沟通技巧培训、心理辅导等活动,帮助工作人员提高沟

8、通能力,更好地与群众和企业进行交流和互动。五、建立服务效果评估与监督机制(一)构建科学合理的评估指标。制定全面、科学、合理的政府服务效果评估指标体系。评估指标应涵盖服务质量、服务效率、服务态度、群众满意度等方面。服务质量指标包括办事准确性、办理结果的合理性等;服务效率指标包括办理时限、按时办结率等;服务态度指标包括工作人员的热情度、耐心度等;群众满意度指标通过问卷调查、电话回访等方式收集群众的评价和意见。(二)加强内部监督。建立健全内部监督机制,加强对政府部门服务工作的日常监督和检查。成立专门的监督机构,定期对各部门的服务情况进行检查和评估,及时发现问题并督促整改。加强对工作人员的监督管理,对

9、违反服务规定、损害群众利益的行为进行严肃处理。同时,建立内部投诉处理机制,方便群众对政府服务工作进行投诉和举报,及时解决群众反映的问题。(三)强化社会监督。充分发挥社会监督的作用,拓宽社会监督渠道。通过设立投诉热线、开通网上投诉平台、邀请社会监督员等方式,广泛听取群众和企业的意见和建议。定期向社会公布政府服务工作的评估结果,接受社会各界的监督。对群众和企业反映的问题,要及时进行调查处理,并将处理结果向社会反馈,增强政府服务工作的透明度和公信力。同志们,两会精神为政府部门服务工作指明了方向,我们要深刻领悟两会精神,以实际行动筑牢政府部门服务根基。在工作中,不断优化服务流程,强化服务意识,提升服务能力,建立健全服务效果评估与监督机制,努力打造人民满意的服务型政府,为经济社会发展做出更大的贡献!谢谢大家!本文为网络搜集整理,仅做参考,如有侵权,请联系删除。

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