战略地图及平衡计分卡.ppt

战略地图及平衡计分卡,战略落地,描述战略,衡量战略,管理战略,战略地图,平衡计分卡,战略中心型组织,如果你不能描述,(,要素,1),，那么你就不能衡量,(,要素,2,如果你不能衡量,(,要素,2),，那么你就不能管理,(,要素,3),要素,1,要素,2,要素,3,一、综述,战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。,1,、战略地图,描述企业战略的工具,战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。,战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而使战略落地。,二、战略地图原理,企业战略,财务维度,“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”,客户维度,”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”,内部运营维度,”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营举措？”,学习成长维度,”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”,2,、战略地图的四个维度,3,、战略地图模板,财务维度,客户维度,内部运营维度,学习成长维度,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提高客户价值,客户价值主张,产品,/,服务特征,关系,形象,价格,质量,可用性,选择,功能,服务,伙伴关系,品牌,运营管理流程,供应,生产,分销,风险管理,客户管理流程,创新流程,法规与社会流程,选择,获得,保持,增长,机会识别,R,D,组合,设计,/,开发,上市,环境,安全与健康,招聘,社区,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一致,团队工作,长期股东价值,使命,我们为什么存在,价值,什么对我们重要,愿景,我们希望的什么,战略,我们的对策,平衡计分卡,指标衡量和重点要素,目标值和战略行动方案,我们需要做什么,个人目标和行动方案,我需要做什么,战略成果,满意的股东,愉悦的客户,高效的流程,士气高昂且训练有,素的工作团队,战略地图,诠释战略,三、平衡计分卡原理,1,、平衡计分卡,衡量企业战略的工具,2,、战略被转化为具有因果关系的四个维度,愿景与战略,目标,指标,目标值,行动方案,财务维度,为了财务成功，我们对股东应如何表现？,客户维度,为了达成愿景，我们对客户应如何表现？,内部运营维度,为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？,学习成长维度,为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？,目标,指标,目标值,行动方案,目标,指标,目标值,行动方案,目标,指标,目标值,行动方案,3,、四个维度之间的因果关系,财务维度投资报酬率,客户维度客户忠诚,按时交货,内部运营维度周转时间和产品质量,学习成长维度 员工的技术,4,、每个维度下的结构化模式,战略目标,行动方案,预算,评价指标,目标值,如何排列？,战略目标,行动方案,预算,评价指标,指标值,战略维度,1,、绘制战略地图,财务层面,客户层面,内部流程层面,学习与成长层面,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提高客户价值,客户价值主张,产品,/,服务特征,关系,形象,价格,质量,可用性,选择,功能,服务,伙伴关系,品牌,运营管理流程,供应,生产,分销,风险管理,客户管理流程,创新流程,法规与社会流程,选择,获得,保持,增长,机会识别,R,D,组合,设计,/,开发,上市,环境,安全与健康,招聘,社区,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一致,团队工作,EVA,四、战略地图编制步骤,2,、设计平衡计分卡,战略地图,平衡计分卡,行动计划,流程：,主题：,目标,指标,目标值,行动方案,预算,3,、分解平衡计分卡,自上而下的规划,SBU,平衡计分卡,部门,平衡计分卡,企业整体,平衡计分卡,自下而上的执行,岗位平衡计分卡,横向协同,横向协同,横向协同,4,、确定平衡计分卡评价标准,树标杆,找差距,指标属性,评价标准,与标杆企业比,与行业指数比,与国际水平比,与去年同期比,与预算比,与考核基数比,定量指标,（分为,5,档）,定性指标,（分为,5,级）,未能符合最低要求,非常严重,达最低要求,表现理想,符合预期,现已采用,建议采用,正向指标（如：权益报酬率）,逆向指标（如：应收账款天数）,适度指标（如：资产负债率）,计分规则,定量指标计分,（功效系数法）,定性指标计分,（专家评议法）,权数设定,（客观赋权法、主观赋权法）,评价得分,5,、梳理管理流程、行动方案,每月,15,号,每月,20,号,收集及,输入数据,业绩,评价系统,简评,战略,检讨,模型调整,系统维护,领导层,审批调整,批示,（每半年或,1,年）,负责人,领导,需要修改,化战略为行动,行动方案,战略地图,平衡计分卡,行动计划,流程：运营管理,主题：地面周转,目标,指标,目标值,行动方案,预算,盈利性,收入增长,减少飞机,市场价值,座位收入,飞机租赁成本,30%CAGR,20%CAGR,5%CAGR,吸引和保持更多的客户,航班准时,最低票价,回头客数量,客户数量,FAA,准时到达率,客户排序,70%,每年提高,12%,第,1,名,第,1,名,实施,CRM,系统,质量管理,客户忠诚项目,$,$,$,快速地面周转,降落时间,准时起飞率,30,分钟,90%,周转期最优化,$,开发必要的技能,开发支持系统,地面员工与战略协调一致,战略工作准备度,信息系统可用性,战略意识,地面员工持股比率,第,1,年,70%,第,3,年,90%,第,5,年,100%,100%,100%,100%,地面员工培训,完成员工安排系统,沟通项目,员工持股计划,$,$,$,$,预算总额,$,利润和,RONA,吸引和保持,更多的客户,服务准时,快速地面周转,最低票价,地面员工,协调一致,减少飞机,收入增长,战略工作,舷梯管理,战略系统,员工安排,6,、战略预算,高层领导带动变革,让战略成为持续的循环流程,把战略转化为执行面的语言,把战略落实为每一个员工的日常工作,战略中心型组织,使命愿景,战略地图,平衡计分卡,战略行动方案,以战略为中心整合组织资源,集团公司总部的角色,战略业务单元,共享服务单位,有效动员,驾驭变革过程,新的战略管理系统,战略和预算挂钩,战略和运营管理挂钩,管理层会议,反馈系统,学习流程,战略认知感,个人计分卡,和激励措施挂钩,五、战略管理,从这里出发，如何才能到达利比亚首都的黎波里？,设计路线,识别需求,（支撑要素）,总原则,7,天内、较低花销、安全到达,榔梨,长沙机场,长沙火车站,北京火车站,北京机场,北京机场,迪拜机场,的黎波里,汽车,人民币,出差审批,火车,身份证明,人民币,地铁,人民币,飞机,身份证明,护照签证,飞机,身份证明,护照签证,外币（迪拉姆、第纳尔 ）,向导翻译,战略地图,平衡计分卡,战略预算,流程：,主题：,目标,指标,目标值,行动方案,准点、安全到达,到达时间,9.27,日前到,联系对接人，提前找好向导,1000,迪拉姆,准点、安全到达,到达时间,9.25,日前,到迪拜以后下飞机后，找到显示屏找到相应的航班登机口，找到登机口以后在哪里等待登机即可,2000,元,准点、安全到达,到达时间,9.23,日前,1,、提前,1,天兑换外币,2,、出发当天提前最少两个半小时到北京机场,T3,3,、注射相关疫苗，携带必备药品,40,元,准点、安全到达,到达时间,9.23,日前,1,、提前半小时到达火车站,30,元,行李及手续准备齐全,准备完整率,100%,1,、提前,20,天办理签证；提前,2,天订好北京至迪拜机票,2,、提前,3,天订好长沙,-,北京火车票,3,、办理公差手续、备好行李,1000,元,的黎波里,迪拜机场,飞机,北京机场,护照签证,出发点,翻译向导,外币,长沙火车站,火车,地铁,汽车,人民币,身份证,