新情境管理(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Situational,Leadership,情境管理,1,您将在本节学到以下内容：,陈述追随者对领导者的期望,解释情境管理的原则并将其运用到酒店的实例中,培训目的,2,如果领导力是与人打交道的艺术，那么谁来判定一个,领导者是否成功？,团队成员,3,有效领导者的主要特征,诚实正直,富有能力,高瞻远瞩,鼓舞士气,诚信可靠,WB 1,4,情境管理,Ken Blanchard,Author:One Minute Manager,一分钟经理人,的作者,只有了解团队成员的需求才能成为卓有成效的领导者,5,作为领导者，你和不同的人在不同的情景下工作，你的角色在不断变化,情景管理将帮助你认知如何在不同的情景下转换你的领导风格,6,什么是情境管理？,定义：面对不同的员工在不同的任务上，处于不同的发展阶段，采取不同的领导方式。,7,个人练习,10 Minutes,8,Q:,问题,:,做这些练习你有什么感受？,Q:,问题,:,你如何看待领导者的表现？,Q:,问题,:,你对领导者有哪些期望？,Q:,问题,:,各项练习之间有何区别？,9,Q:,问题,:,请描述每个案例中领导者的行为。,Q:,问题,:,领导者的行为产生了什么作用？,Q:,问题,:,为什么你的领导方式需要变化？,10,Development Levels(DL),发展阶段,Leadership Styles(LS),领导方式,11,发展阶段和领导方式,指令型,指导型,支持型,委派型,12,你的领导方式取决于,员工的发展阶段,工作的,技能,阶段,OTIVATION,积极性,阶段,High,高,High,高,Low,低,13,High,高,High,高,Low,低,Motivation,积极性,Skills,技能,DL2,DL1,DL3,DL4,Development Levels,发展阶段,14,如何了解员工的“积极性”和“技能”？,1.,了解员工过去的行为,2.,预测员工未来的行为,3.,指导、转变、控制员工的行为,领导行为改变员工行为,15,领导方式：指令行为,vs,支持行为,指令行为,告诉下属做什么，何时做以及如何做,明确界定下属与领导者的角色,密切监督工作绩效,指令行为的关键词：,结构,组织,监督,教导,16,领导方式：指令行为,vs,支持行为,支持行为,双向沟通,倾听，以提供支援和鼓励,让下属参与决策,鼓励和促使下属自己解决问题,支持行为的关键词：,鼓励,倾听,询问,解释,17,High,高,High,高,Low,低,Supporting,支持,Directing,指令,LS4,LS3,LS1,LS2,Leadership Levels,领导方式,18,第一个发展阶段：低技能，高积极性,特点：,没有经验的包袱,有新观点，新看法,投入度高,充满激情,主观少，成见低,愿自我挑战,喜欢学习,19,第一个发展阶段：低技能，高积极性,需求：,肯定其对任务或目标的热忱，加速学习工作技巧,有清晰目标,有清楚的工作标准,明白有关绩效表现的咨询如何收集,了解任务和组织的相关资讯,清楚事情的优先顺序,清楚规范、权限及责任,收到及时的反馈,20,示范,解释如何做，明确良好工作表现的标准，以及如何追踪和评估绩效,确立目标：明确要达成的结果、目标和期限,组织计划：制定完善的培训计划,控制及评估,密切督,事先安排,领导者行为,指令型领导,LS1,21,第二个发展阶段：低技能，低积极性,特点：,开始遇到困难,觉得自己不能胜任工作,开始对同事和上司不满意,发现一些工作的障碍,太多东西要学习,信息量过大，打击自信心,22,第二个发展阶段：低技能，低积极性,需求：,清晰的目标,远景的展望,经常的反馈,进步时有赞赏,被告知不必害怕犯错误,有机会讨论关心的事,参与决策制定及问题解决,鼓励,23,仍然指令,示范,解释如何做,确立目标,组织计划,控制及评估,密切督导,事先安排,指导型领导,LS2,领导者行为,24,并提供支持,表扬,解释原因,征求意见,倾听：给下属讨论和分享意见的机会,鼓励,确立信心,领导者行为,25,出现更多的支持、赞美、双向互动,以解释替代规定,以阐释替代告知,以“为什么”替代“如何做”和“做什么”,指令型领导和指导型领导的不同,26,第三个发展阶段：高技能，低积极性,特点：,感觉工作无聊,缺少挑战,对自己的工作和职责非常清楚,需要学习,没有激情,每天例行工作负激励,27,第三个发展阶段：高技能，低积极性,需求：,有机会表达他所关心的事,支持和鼓励发展问题解决的技巧,协助客观的学习技巧并建立信心,一旦有高能力和高绩效的表现时，给予赞美和肯定,协助他排除障碍以达成目标,28,表扬,倾听,确立信心,鼓励,征求意见和建议,让成员参与制定目标,让成员参与解决问题,共同决策,支持型领导,LS3,领导者行为,29,第四个发展阶段：高技能，高积极性,特点：,有高度的技巧和能力,持续优秀的绩效和表现,自我成就感,发扬主人翁精神,能够领导一个团队,独立完成一些项目,愿意分享自己的观点和看法、知识和技能,30,第四个发展阶段：高技能，高积极性,需求：,期望变化与挑战期望领导者象良师一样,得到他人的感谢,有自主权和权威,被信赖,31,共同承担制定目标的责任,让成员者评估自己的表现,提供信息和资源,参与但不干预,提供适当的奖励,委派型领导,LS4,领导者行为,32,员工,:,发展阶段,DL 1,DL 4,DL 2,DL 3,高,高,低,Skill 技能,Motivation,积极性,Directing,指令型,Coaching,指导型,Supporting,支持型,Delegating,委派型,33,员工是否会一直向更高阶段发展？,Regression,34,程序的变化,个人问题,厌倦,员工有可能会退步，回到更低的发展阶段,管理方式的改变,新晋升的员工,Regression,35,High,高,High,高,Low,低,Supporting,支持,Directing,指令,LS4,LS3,LS1,LS2,High,高,High,高,Low,低,Motivation,积极性,Skills,技能,DL2,DL1,DL3,DL4,Development Levels,发展阶段,Leadership Levels,领导方式,36,Low,Directing,低指令,Low Supporting,低支持,LS 4,Low,Directing,低,指令,High Supporting,高支持,LS 3,High Directing,高指令,High Supporting,高支持,LS 2,High Directing,高指令,Low Supporting,低支持,LS 1,High Motivation,高积极性,High Skills,高技能,DL 4,Low Motivation,低积极性,High Skills,高技能,DL 3,Low Motivation,低积极性,Low Skills,低技能,DL 2,High Motivation,高积极性,Low Skills,低技能,DL 1,Directing,指令型,Coaching,指导型,Supporting,支持型,Delegating,委派型,发展阶段,领导方式,37,指出,:,发展阶段,领导方式,38,Self Activity,个人练习,15 Minutes,39,The end,Thanks,40,