1、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
“为客户提供安全文明、舒适洁净、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求”是物业公司的使命，在这种使命的催唤下，要求我们将“精心管理，全心呵护”的理念融于日常管理服务中，在管理服务中不断创新，以满足客户对物业管理服务的需求。
（一）观念创新
物业管理的宗旨是服务于业主，而不是管理业主，观念创新就是以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。只有将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导
2、满意、考评组满意，物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。
（二）创建文化大社区
现代化的物业，特别是象**青年城这样的有品位，有文化的物业，其业主的需求已不再满足于日常的物质服务，更多的是转向了丰富的精神生活，即社区文化。所谓文化大社区，是指在高品位、高素质的环境和人员素质的基础上，以一整套区域文化系统为背景的高尚社区。物业公司在**青年城开展文化大社区最显著的特点就是注重集思广议，让员工充分发挥其主人翁精神，将社区内的环境与人的思想和精神风尚融于一体，最终形成具有高文化品位的社区；而在社区内举
3、办的各类文化活动仅仅是文化社区范畴内的一项活动内容。
首先，从吴中区环境出发，建造怡人怡园的绿化环境。**青年城作为水岸花园，绿化率高，环境质量要求高，抓好环境清洁、美观和绿化养护，对于提高业主居住质量和吸引新客户入住都将起到举足轻重的作用。为此，物业管理公司一改过去的简单草地绿化，从主体环境角度出发，形成“晨闻鸟鸣起，夜忱花香眠，放眼春色近，四季满园春”的绿色世界。
其次，建立高品位的文化娱乐设施，有计划地开展各项文化活动，是**青年城文化社区的重要特点，**青年城物业管理中心、将充分利用吴中区内建立的各种类、品质高的文化娱乐设施，有计划地开展高品位的文化艺术活动。这些活动不仅消除了人们
4、的工作疲劳，而且陶冶情操，增进了管理公司与各业主、业主与业主之间的感情。
再次，注重培植现代文明的吴中区精神。为了真正体现文化社区的内涵，**青年城管理中心在文化社区的建设过程中着重于现代文明吴中区的精神培养，提出了 “文明家园，和睦共创”的社区精神。在吴中区内提倡“和睦相处相敬如宾”、“沟通交流相互支持”的好风尚。
（三）服务创新
其一，开通2 4小时服务热线，随时满足业主的服务需求。
其二，引入酒店式服务理念。酒店式服务是人性化服务，是以顾客为中心的服务，作为物业管理者，要贯彻酒店式服务，必须加强与业主、租户的沟通，掌握其心理，满足其合理的需求。同时虚心听取各方意见，不断改进服务，
5、从而体现酒店式服务的精髓。
（四）建立对客服务跟进体系，提高服务工作的时效性。
酒店式服务是时效性服务和可靠性服务，要在物业管理中应用酒店式服务，必须建立对客服务跟进体系，使顾客的每一项服务要求都得到落实解决，而巨有效掌握和控制服务的时效。例如巡楼工作，不仅要及时发现物业中存在的新问题，而且要对以往发生并报告过的问题的处理情况不断跟进，直到问题得到解决。项目负责人要对项目内的服务效率和工作量心中有数，在科技发达的今天，可以利用电子计算机软件，对项目内的工作单进行统计分析，数量化地提高管理质量和效率。
（五）强化管理，不断创新
“向科学管理要效益”，物业公司人在管理中“把思路变为制度，把制度变为行动，把行动变为效益”，在企业内全面推行干部竞争上岗，实行“定位管理、效益考核”、“任期考评”、“目标成本管理”的管理体制，各项工作的量与质，包括考勤考评、员工培训、品质管理，以及思想教育、政策法规学习情况等等，一切工作都进行评分计算，实施效益考核，层层分解目标成本，直接同工资奖金挂起钩来，结束了过去那种“吃大锅饭”、干多干少干好干坏一个样的现象，处处以优质服务为宗旨，以业主满意为标准，用过硬的质量、积极的良策和真诚的服务，赢得了业主的信任和了解，使企业面貌焕然一新，获得经济效益和社会效益的双丰收。
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