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家居店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工配合遵守！
一、工作流程：
错误!整理清洁工作岗位-一> 错误!在守备位置静候顾客（或协助店长做集体公务）一-> °, 3服务热情接待顾客-一〉°, 4开具销售单收取定金-->°, 5通知顾客收取余款（原则上谁签单谁催交余款）--> °, 6解决顾客售后和疑难问题定期回访。
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、门店营业安排：门店实行每周7天营业.由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班.
2、店面营业时间：早上9： 至下午18：
上班：上午9： --下午18: （早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）。
下班:下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
注:在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。
午餐时间：12： --13:员工轮换就餐（正在服务客户时，自己调整）
3、员工休息时间：店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休，（特殊情况须报公司批准）法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。
4、店面请假制度:店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报公司审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
三、招聘制度
1、试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由门店负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由负责人审核批复
2、转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行.
3、离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手
1续）
4、辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
5、自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利.
6、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
7、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
三、考勤制度
1、早上9：以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣10元。
2、早上10： 30以后到岗者按事假半天处理，扣50元。
3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资20元遇特殊情况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
四、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 LOGO。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作.
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语.
错误!： “欢迎光临 家居"
错误!： “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”
。，3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”
。，4： “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
©: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”
等敬辞及其他礼貌用语
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧,不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和.
五、例会、晨会制度
1、例会
每周一上午9:店面全体员工召开周例会，会议内容：
(1) 店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
(2) 员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论.
(3) 员工各自汇报工作情况，总结经验教训.
(4) 通报下周销售目标，列出主要目标。
(5) 培训及考核。
2、晨会
每日上午9： 店面全体员工召开晨会，会议内容：
(1) 团队操提士气、凝聚力.
(2) 总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论。
(3) 制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。
六、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生,清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。
3、各区域卫生标准如下:
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁，无明显污渍
玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍
门前地面无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆
室内地面、墙面
墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网
背景墙:雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍
地面:保持清洁，无污水渍、泥印
迎宾脚垫:保持干燥不破损、无明显泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐、无缺失
展厅家具:陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室、库房
地面:保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区
3

办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达到70%必须清除库房:促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏
七、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点复核无误后交财务保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿.
5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户.
八、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
(1) 防止偷窃主要以预防为主.商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
(2) 做好预防抢劫措施.遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及门店负责人。
(3) 提高警惕预防诈骗.收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
(1) 易燃、易爆物品不得带入店面。
(2) 电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
(3) 各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
(4) 如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
九、店面员工基本守则
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；3、
员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 LOGO；不着工装或衣衫不整者,
发现每次交快乐基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次头警告,发现每次交快乐基金20元；
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；
9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止,制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；
14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元；
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领导申请优惠）；
19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；
21、 爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；
24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上报处；如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；
25、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。
26、上述责任由店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元；
27、以上所有上缴的快乐基金由每个店面的负责人保管，作为活动基金使用。
2016/7/9