系统集成项目售后服务方案.docx

系统集成项目售后服务方案为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。一、在售前由我单位提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的设备。二、在售中1. 我单位承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；2. 我单位的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。3. 使用单位因商品质量问题向我单位提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我单位将在5分钟内响应并立即作出处理；4. 我单位所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。5. 使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我单位免费专人专车送货上门安装。6. 我单位提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。A. 我单位现场服务人员的职责：1、我单位现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。2、在安装和调试前，我单位技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。3、我单位现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我单位现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。4、我单位对其现场服务人员的一切行为负全部责任。B. 使用单位的义务：使用单位要配合我单位现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。7、人员培训：A、为使协议货物能正常安装和运行，我单位有责任提供相应的技术培训。B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我单位与使用单位商定。C、在我单位所在地培训人员时，我单位应免费为使用单位培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。三、在售后1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。2、我单位对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。投诉处理承诺1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。售后服务计划为了真诚的为您服务，本公司集售前（接待、咨询产品性能的客户），售中，售后（保修及回访）为一体。公司本着为采购者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为本公司工作的重中之重，为此作出以下服务和承诺：一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标产品1%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证所有产品的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。三、本公司保证按ISO91系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。四、本公司保证产品的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；并提供随机配置清单。六、所有货物安装验收合格后无人为破坏下产品免费质保期按各产品相关厂家规定。质保期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格。保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏，公司负责免费维修或更换；若属于人为损坏的，则不在保修范围内。七、备品备件：质量期内的维修费用（包括零部件材料费、人工费及上门保修服务费等相关的一切费用）全部由我方承担，并免费提供备品备件及专用耗材。保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。我方对各种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满设备正常运行的需要。八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术咨询，除非采购文件另有规定，在接到采购人报修通知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。九、我方将派出六人为本项目服务，负责人：