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1、营业厅保洁服务技术标准 一、人员基本要求： 年龄18至50岁，身高1.55米以上，初中以上学历。 、作业标准: 场 所 作业内容 实施次数 日常清洁 1.1办公室纸篓垃圾的清理。 2次/日 办 1.2地面清洁。 4次/日 公 1.3台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施清洁。 2次/日 区 1.4办公室烟灰缸清理。 随时 域 1.5饮水机周围无水迹 随时 1.6铁皮柜用干、湿抹布清洁。 随时 1.1地面清洁。固体垃圾用扫帚进行清扫，并用地推清 随时 洁。 2次/日 营 1.2沾污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。 业
2、 1.3对粘在地面上的香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀 按需 厅 和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽。 随时 室 1.4雨天对大厅内的水渍加强清洁，随时擦净。 内 1.5雨天应铺上雨天专用垫，雨伞流下的水渍应随时清 理干净。当天晴雨止时，要立即清除雨天专用垫上的污 随时 渍，存放至指定位置。 2次/日 2.1墙面清洁。墙面用毛巾保养。 2.2对墙面污迹较严重的部位，可用细砂纸进行擦拭， 按需 不能损伤墙面光洁。 2.3踢脚线要用干（湿）毛巾和中心清洁剂擦拭。 2次/日 3.1玻璃面清洁。用干、湿抹布进行清洁。内、外用刮 玻
3、器进行清洁。 2次/日 4.1营业厅内体验区、自助服务区、业务演示区、终端 销售区的清洁。用扫帚进行清扫，用地推清洁。 随时 4.2对上述区域内地面污迹交严重的部位可用刮油灰刀 按需 和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽。 2次/日 4.3台面、办公桌面用干、湿抹布进行清洁。 1次/日 5.1消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 1次/日 5.2开关盘用干（湿）毛巾去污。 1次/日 6.1营业厅内的公告牌、指示牌。用干、湿毛巾进行除 按需 尘清洁。 2次/日 6.2金属部位用金属增光剂进行擦拭。 随时 7.1门窗部位的
4、清洁。用干、湿抹布进行除尘清洁。 随时 8.1楼梯清洁。及时清扫、拖洗。 按需 8.2扶手用干、湿抹布进行清洁。 按需 8.3楼梯、扶手金属部位处清洁外，用金属增光剂擦拭。 3次/日 9.1各类器械。（按招标方具体要求进行清洁） 10.1桌椅、沙发、茶几，保持无灰尘、无污迹。 1次/日 11.1电脑的清洁。外观无灰尘，污迹。 1.1地面用扫帚清扫过后，用水冲洗，沾污严重时，使 用中性洗涤剂擦拭干净。 2次/日 2.1及时补充手纸及洗手液（手纸、洗手液按招标方意 愿可增可减） 按需 3.1清扫洗面台、洗面盆，将镜
5、子擦拭干净。 2次/日 卫 4.1陶瓷便器连来水、排水各附属物要用适当的洗涤剂 2次/日 生 进行擦拭。 随时 间 5.1清理废纸篓及秽物箱内的废弃物。 2次/日 6.1门、腰壁、巾木、隔扇、各种指示牌用清洁剂擦拭 随时 干净。 7.1墙面（含纸篓、洗液盒）擦拭 8.1不锈钢部件用金属增光剂涂抹。 1次/日 营 1.1地面用水冲洗。 1次/日 业 2.1清除花台的垃圾杂物。 1次/日 厅 3.1墙面墙面用水冲洗。及时清理野广告与污迹。 按需 室 4.1外围栏杆，用干、湿抹布进行清洁。金属部分用金 外 属增光剂擦拭。 按需
6、 其 1.1暴雨过后的清理，要及时进行，保证人车通行无阻。 它 2.1下雨过后的地面，要做到能安全通行，无明显积水。 随时 事 3.1迅速处理掉回收的垃圾，以避免发生意外。 项 4.1在营业厅外围范围内出现的垃圾及脏污现象，要做 到适时清扫处理。 定期清扫 照 将灯泡（灯管）取下，连同反光板一起用中性清洗剂去 2次/半年 明 掉污渍，用湿抹布擦拭过后，用干抹布擦干水迹，安上 器 灯泡（灯管）。塑料罩及塑料部分，洗净后要涂上带电 具 防止剂 1.1天花、风、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去污。 2次/年 大 2.
7、1玻璃、高墙部分去污除尘。 1次/月 厅 3.1大厅公共区域的定期消杀。 1次/季 卫 天花、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去除污渍。 1次/月 生 间 外围清扫 场 作业内容 实施次数 所 1.1定期清扫 要规定要 求执行 外 1次/月 围 1.2地面用水冲洗 1次/月 地 1.3墙面用水冲洗 1次/月 面 1.4石材、瓷砖铺垫部分用水冲洗 1次/月 1.5侧墙部分用水冲洗 2次/月 1.6排水、侧沟清除淤泥 2.1特别清扫部分：对照明器材进行擦拭清扫 3.1外围部分，特别是正
8、门前面石材地面用水冲洗 4.1上述地面除用洗涤剂清洗外，根据要求需进行打蜡 养护的进行打蜡。 5.1应清除侧沟及排水沟的垃圾、淤泥，不能又因其堵 塞而发生溢水现象 6.1招牌、指示牌等要用湿抹布擦拭，对有必要的物件 要擦亮，消防连接送水要用适当的清洁剂去污 7.1花岗岩墙台面用污渍剂擦拭 8.1雨天及时清洁 9.1室外绿地浇水 10. 1室外灯具用干（湿）毛巾擦拭 2次/年 2次/周 1次/周 1次/周 1次/周 1次/周 按需 按需 1次/月 标 志 除尘、湿擦、干抹。（沾污严重时，随时清洁） 按需 灯 具 特别清扫，用中性清洗剂清洁灯罩上的灰尘
9、 2次/季 应 急 维 修 1.当接到报修信息后，维修人员应在1小时内到达现 场，维修工作随即展开，一般故障的修复不应超过24 小时； 1小时内 2.当故障在规定时间内确实无法修复时，或需要联系 专业维修人员时，应在1小时内通知移动相关负责人， 1小时内 并采取相应的跟进措施。 四、营业厅保洁服务检查标准 分类 项目 检验标准 检验 方法 楼层 公区 卫生 地面 无废弃杂物、纸屑，无污染，无泥 沙，石材地面有光泽。 抽查 墙面 石质墙面用纸巾擦拭50CM，无明显 灰尘；乳胶漆墙面无污渍，目视无 明显灰尘。 脚踢线、消防排烟、警铃、安
10、全 指示灯、各种标志牌面干净，无灰 尘、无水迹、无污迹、无斑点。 抽查 垃圾桶 外表干净、无积垢、无异味。 必查 玻璃窗 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明 净、光亮、无积尘、无污迹、无斑 点。 目测 天花、灯 罩 目视无明显灰尘，无污渍。 目测 风百叶 目视无明显灰尘。无污渍。 抽查 各种设备 包括大堂前台、广告牌、灯箱、消 防栓箱、楼层分布牌等；表面干净， 无积尘、无污渍、无斑点。 抽查 卫生间 大小便池 内外光洁，无污垢、无积尘。适当 地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 抽查 洗手盆、 镜面、镜 台 内外光洁，无污垢、无积尘、无斑 点、无积水
11、 抽查 地面、墙 面 光洁、无污迹、无脏杂物、无积水、 无积尘、无蜘蛛网。 抽查 厕纸篓、 垃圾桶 无陈积物、无异味、外表干净。 抽查 楼梯及 门 楼梯 所管区域内的楼梯、防火梯、栏杆： 无灰尘及杂物。 抽查 扶手、栏 杆 光洁、无积尘，玻璃无污迹。 白手套检 验 楼梯走道 走道及其墙上的各种设施如应急 灯、水管、出入指示牌、凸物等： 无积尘、无污迹、无杂物。 抽查 门 干净，无灰尘、无污迹。 抽查 楼外 卫生 标准 地面和道 路 路面整齐、干净、无垃圾、沙土、 纸屑、油剂、污渍等，无脏污，无 积水、青苔。 全面检查 维修 维修 照明 公用照明和应急照明系统工作正 常，无损坏，无故障。 全面检查 供水 各处龙头、水管连接正常，无漏水、 损坏情况， 抽查 其他设施 门锁、把手、窗帘等设施维护得当， 无损坏。 抽查 人员管 理 保洁制度健全，职责明确；挂牌上 岗；统一服装； 服务热情，礼仪规范。 全面检查
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