1、酒店的优秀个人案例
为客人化妆
XX商会作为今天重点的服务对象，宴会厅提前做好了充分的安排和人力部署，在下午会议开始前，XX商会的客人还在彩排，为了保证自己的妆容，又不能临时去化妆，一位客人询问旁边的宴会服务员XXX:服务员你会编头发和补妆吗？XXX肯定地回答到：可以的。XXX示意客人坐下来，并询问了客人想要的样式就开始动起来了，心灵手巧这句话用在她现在很合适，帮客人将头发编制的漂漂亮亮，再带客人去房间补化妆，客人非常满意XXX的化妆效果，对XXX连连称赞：这小姑娘不错，手巧。然后又有几位客人找到XXX补妆，XXX为他们化妆将近一个半小时，客人被她的耐心、细心、用心感动了，连连点赞酒店的服
2、务！
案例点评
真诚体现在每一个细节，所谓细微处见真情。XXX主动为客人提供化妆服务，充分体现了员工“用心、细心”的服务操守。善于观察，主动提供服务满足客户的需求，这是酒店以客人为中心的服务真谛。为您化妆，平凡的举动饱含的是员工的温情，温暖的是客人的心扉。
一碗青菜肉丝面
一天晚上，酒店XXX餐厅进了不少客人，大堂那边来了一位老先生，服务员XXX引领客人到靠窗位置坐好后，准备引导客人去点菜区点菜。客人落座后对服务员说：“我刚从外地过来，坐太久车胃有点不舒服，不知是否有清淡点的面条、水饺之类的主食？”服务员XXX 一听，立即对客人微笑着说：“没问题，您远道而来，路途上也辛苦了，既然选择下
3、榻我们酒店，肯定让您满意。您看给您做一份青菜肉丝面是否可以？”客人一听立即说没问题。
XXX给客人倒好茶水后立即去跟区域督导讲了客人需求，然后由督导与厨房沟通好。不一会，一份热腾腾的面条就送到了老先生的桌上，只见一碗晶莹剔透的面条，边上摆放几根小青菜，中间点缀了细细的肉丝，颜色鲜亮，一看就食欲大开。老先生立即拿起筷子开始品尝，边吃边不断称赞，大酒店就是不一样，连面条都做得特别精致，味道特别赞！临走时特意表扬服务员XXX： “不愧是大酒店，服务特别好，下次一定再来！”
案例点评
一碗简单的青菜肉丝面，温暖了胃，打动了心，让客人收获了感动和惊喜，更生动演绎了通程麓山酒店的服务之道。服务的真谛
4、彰显于细节，以客户为中心，想客人之所想。在这个案例中，服务员徐彬积极响应客人的需求，创造服务的机会，充分体现了员工主动服务、用心服务的职业操守，用实际行动诠释了 “操心、细心、用心、尽心”的服务真谛。
真诚服务赢得客人
2月5日天气放晴，且正值春节假期，出门游玩的人特别多，
11： 30左右，XXX餐厅领班XXX检查完餐厅的开市工作后，正站门做迎宾服务，这时有一辆小车慢慢驶来，在XXX门停下，从车上下来一位大姐拿着轮椅，开车的先生下车后，搀扶着一位行动不方便的老人坐上轮椅，XXX看到后立即迎上去，要客人放心把老人交给她，告知客人把车停到前面的停车坪。XX协同那位大姐一起把老人抬上台阶并推
5、进餐厅到一个宽敞的卡座坐下来。
大姐坐下后连忙向XXX致谢，XXX微笑着说“不客气，这都是我们应该做的，并温馨提示客人酒店有无障碍通道，等会出去的时候可以从大堂那边过去。”大姐笑着点头说：“好好，谢谢你！ ”客人用餐完毕后还特意过来向XXX打招呼说：“今天真是太谢谢你了，我们在附近医院做检查，听朋友说你们餐厅饭菜不错，所以过来试试，原来不但菜品不错，服务也特好，我们平常也经常来周边游玩的，下次过来还来你家吃饭°”XXX连忙笑着回答客人：“XX餐厅，随时欢迎您的到来。”
案例点评
客户的需求就是我们服务的方向，XXX在对客服务过程中，注重细节，关注客人需求，为客人抬轮椅，看似举手之劳的举动
6、却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守，及主动提供服务的意识，这是XX酒店真诚服务的生动诠释。
一封表扬信
2月28日，XX酒店前厅部收到一封XX网发过来的表扬信。信中对XX酒店致以了最诚挚的问候和感谢，并代表网上订房客人X女士特别感谢酒店PA员工XXX拾金不昧，前台接待员XXX服务热情。
客人表示以后还会优先选择入住XX酒店，并且会向身边的朋友分享此次美好的入住经历。
据了解，1月31日除夕之夜，正是人们合家团圆的时候，晚上20点左右，管家组员工XXX在酒店大堂巡视保洁，当他正准备进电梯时，发现地上有两个红包。本以为只是客人随手丢弃的空红包，但细心的XXX还是拆开红包检查了一下，结果看到两个红包里面共有现金4元，他第一时间将红包送至酒店服务中心，并在酒店微信工作群发出了红包图片，提示有客人寻找可以到服务中心认领。
21点左右，3113 一位姓X的女士联系到服务中心并认领了红包，第二天退房时，X女士在前台留下了一封感谢信，对酒店拾金不昧的员工提出了表扬。
案例点评
失而复得的红包，让客人收获了感动和惊喜，更生动演绎了通程麓山酒店的待客之道。一切以客户为中心，想客人之所想。在这个案例中，为确保客户的财产安全，XXX拾金不昧的精神，充分体现了员工真诚服务、用心服务的职业操守，也生动诠释了 “贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒”的服务理念。
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