医疗康复设备供货方案.docx

医疗康复设备供货方案
7.1免费保修期限及售后服务承诺
7.1.1质量保质期承诺
1）按照招标文件要求，质保期为两年，另：技术参数中明确保质期时间的从其规定，未明确的，则按照一年时间质保。
2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因不得违反，否则每次扣除质量保证金的10%。自设备验收合格之日起开始计算，投标人承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间，凡因设备质量问题，由我公司免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后，我公司负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。
7.1.2解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间
1）我公司在接到用户问题反馈后0.5小时内做出响应，24小时内到达现场。
2）质保期内维修与更换缺陷件的期限为我方收到买方通知后24小时内。
3）接到用户报修电话后的响应时间为0.5小时，在0.5小时内作出响应，专业技术人员到达故障设备现场时间为24小时内，如不能解决问题提供备用设备，直到设备恢复正常使用。
7.1.3付款方式和条件承诺
所供设备产品验收合格并正常运行满90日内付合同总额的90%。使用期间设备无质量问题余款在验收合格12个月后付清。
7.1.4服务保证
1）我公司保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全部最新改进。我公司还保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我公司的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。
2）本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。
3）需方应尽快以书面形式通知我公司保证期内所发现的货物的缺陷。
4）我公司收到通知后在“合同专用条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
5）如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。
7.1.5其他服务
我方可能被要求提供下列服务中的任一项或所有服务，包括“合同专用条款资料表”与技术规格规定的附加服务：
1）实施或监督所供货物的现场组装和/或试运行；
2）提供货物组装和/或维修所需的工具；
3）为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册；
4）在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理，但前提条件是该服务并不能免除供方在合同保证期内所承担的义务；
5）在供方厂家和/或在项目现场就所供货物的组装、试运行、运行、维护和/或修理对需方人员进行培训。
6）供方应提供“合同专用条款资料表” /技术规格中规定的所有服务。为履行要求的伴随服务的报价或双方商定的费用均应包括在合同价中。
7）除提供以上伴随服务外，还应提供如下伴随服务：
① 整个系统应提供终生维护；
② 根据用户发展的需要，及时免费地提供系统扩充、完善规划和设计技术支持和指导；
③ 对用户购买新的硬件和本系统连接及升级时，免费提供安装和配合服务。
7.1.6备件服务
提供下列与备件有关的材料、通知和资料：
1）需方从我公司选购备件，前提条件是该选择并不能免除我公司在合同保证期内所承担的义务；
2）在备件停止生产的情况下，我公司应事先将要停止生产的计划通知需方，
以便需方有足够的时间采购所需的备件；
3）在备件停止生产后，如果需方要求，我公司免费向需方提供备件的蓝图、图纸和规格。
4）我公司按照招标文件的规定提供所需的备件。
5）备品备件要求：提供所有设备二年正常使用所需的备品备件（该要求对质保承诺不产生任何影响），投标价含在投标总价中。
7.1.7技术及售后服务
1）凡需要现场安装、装配、启动测试的设备，我公司提供免费现场安装和装配并义务进行安装培训。安装调试在用户通知之日起5个工作日内到现场开始工作，直到技术指标符合标书要求为止。安装合格证有使用单位的签字和盖章。
2）我公司提供保证设备正常运转壹年的易损件的名称、单价和总金额，计入合同价。生产厂保证用户在设备正常作用寿命期内，以合理价格供应维修零配件、易损件和专用材料。
3）除另有说明，我公司提供免费培训服务，包括：地点、时间、人数、人员等要求，并列出费用清单。全部费用由我公司负责。
4）在评标期间，招标人有权要求我公司提供必要的技术资料，愈期无答复，按技术不响应处理。
5）安全保护措施：具有接地保护、漏电保护功能，安全性符合相关的国家标准。采用高绝缘的安全型插座及带绝缘护套的高强度安全型实验导线。整机及各部件制作精良，不得有易刮伤、挂伤等对操作者有危害的现象。
6）配有详尽的产品使用说明书及相关的软件。
7）本次采购项目均为交钥匙工程，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人不再追加任何费用。
7.1.8维修单位名称、地点
维修单位名称：xx
地点：郑州市郑东新区商务外环路18号12层1209号
7.2保修期满后的售后服务承诺
保修期满后免费上门服务，服务成本费由用户承担，保修期满后易损部件、
配件报价的价格优惠按9折优惠给用户。
7.4技术培训
及时、优质的服务固然是保证医用设备良好使用的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及医疗设备的质量有了更高的要求，对使用人员及采购、运输人员的工作也同时显得越来越重要。
7.4.1培训计划
为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便设备使用和采购、运输人员能够对本公司提供的设备更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用功能。
我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。
培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。
操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。
7.4.2培训内容
•合同设备的产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。
•合同设备的性能及有关试验方法。
•合同设备运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。
•合同设备的注意事项。
•合同设备的安全使用操作规程等。
7.4.3培训大纲
培训项目
培训要点
时间
设备使用的基本知识
所供设备的参数、规格、工作原理、结构特点等
1天
设备结构、原理以及控制的操作等
针对所供设备具体介绍使用性能及使用方法
1天
现场操作实习
如何正确使用设备
2天
答疑
答复培训人员提出各种问题
1天
实物培训
如何正确使用设备
1天

7.5质量保证措施
我司确保本项目所提供的设备供应渠道正常、质量保证，无假货、水货，检验手续合法有效。具有较好的使用效果，质量保证完善，符合国际、国内相关标准，同时我司也建立了质量保证体系，制定了质量保证措施。
7.5.1质量保证体系
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行医用耗材质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。
充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标:
质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，设备质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。
7.5.2质量的要素控制
影响设备供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。人的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品等是物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定"制度。
方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。
7.5.3具体的保证措施
（1）我方保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。
（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知我方。
（3）我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长的为准）的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救措施或索赔。
（5）我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行使的其他权利不受影响。
7.6该项目所提供的其它免费物品或服务
该项目没有提供其他免费物品或者服务。
投标单位公章：xx 投标人代表签字：
日期：2019年6月14日
职务：总经理

8、投标人及投标产品简介
8. 1投标人简介
8.1.1企业简介
xx成立于xx年xx月，公司位于xx,公司拥有员工总人数15人，其中：高级职称人员x人，中级职称人员x人，管理人员人员x人，技术人员人员x人，其他服务及兼职人员无数。公司具有现代化的管理体系和市场销售体系，已通过了 ISO9001质量体系认证，是国家认定的正规企业。目前，xx已为省内近xx家医疗机构（其中三甲医院20多家）和地区提供产品服务。
xx致力于医疗康复理疗事业，为患者理疗康复提供综合性解决方案，主要经营范围包括批发零售：一类、二类医疗器械、消毒用品、计算机软硬件及配件、办公用品、水处理设备、空气净化设备、机电设备、机械设备、五金交电；电子产品的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；生物技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让等。
xx奉行“优势互补、共同发展”的合作理念，通过高质量的产品和服务，为我们的用户解忧。感谢我们的合作伙伴长期以来对玉麟事业的关怀与支持，让我们继续精诚合作，为患者康复理疗事业创造新的价值！
企业文化
核心价值观
客户至上、创新进取、以人+知识为本。
战略
---专注于康复理疗领域，提供有竞争力的医疗器械解决方案
-贴近客户，以客户需求为动力，为客户创造最大价值
---持续进取，实现高效的流程化运作，确保优质交付
---开放合作，与友商“优势互补、共同发展”
行为准则
敬业、专业、进取
质量方针
以敬业、专业、进取的精神，让全球更多的用户以合理的价格享受到国际水准的产品和服务，实现社会、员工、股东共赢。
8.1.2投标人组织机构

8. 2质量保证体系和质量认证证明
8.2.1质量保证体系
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行医用设备质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。
充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标:
质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，设备质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。
质量保证体系内容
1）项目质量目标。必须明确并符合质量总目标的要求。项目质量目标的分解主要从时间角度和空间角度展开。
2）项目质量计划。根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。
3）思想保证体系。用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。
4）组织保证体系。建立健全各级组织，分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、互助协调和互助促进的有机整体。
5）工作保证体系。通过准备阶段、项目实施阶段、竣工验收阶段进行质量控制。
质量保证体系运作方式
质量保证体系运作的基本方式为计划一实施一检查一处理的管理循环。
（一）第一个阶段：计划阶段
质量保证体系主要内容是制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。步骤：1）分析现状，找出存在的质量问题；2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素；3）从各种原因中找出质量问题的主要原因；4）针对造成质量问题的主要原因，制定技术措施方案，提出解决措施的计划并预测预期效果，然后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。
（二）第二阶段：执行阶段
就是将制定的计划和措施，具体组织实施，这是质量管理循环的第五步。
（三）第三阶段：检查阶段
检查阶段是质量管理循环的第六步。主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
（四）第四阶段：处理阶段