1、医院门诊办主任述职述廉报告
各位领导、各位同事：
大家下午好！
我是去年9月15号正式来到门诊办，距离今天已经整整一年了，现将我一年来的工作总结如下：
一、能严格践行社会主义核心价值观，绝对遵守国家法律、法规，坚决执行医院的各项规章制度。来到门诊办以后首先完善了门诊各类制度与流程以及各类人员的职责。认真履行好自己的岗位职责，努力让自己和科室人员成为一个懂规矩、讲规矩、守规矩的人！
二、在具体工作方面每个月都能做到月初有计划、月底有总结。熟知自己的工作内容，具有发现问题、面对问题、解决问题的能力。
（一）优化流程，提供更便捷的服务。去年门诊办发现挂号和交费就诊人员排长队以及患者抱怨窗
2、较少的现象，严重影响了医院的发展。针对这种情况在常务副院长XXX的带领下首先完善了门诊服务流程，及时合并了挂号室和门诊收费室，每天上午可以同时开设六个服务窗，改变了以前排长队挂号、交费的现象，大大减少了患者流失的情况。2019年全年挂号量90668个，2021年初至今，共九个半月的时间挂号量达131488个，是2019年的1.45倍。2019年全年挂号费的收入是549378元，而2021年到目前为止挂号费收入达728829元，是2019年的1.33倍。随着挂号量的增加交费人次也在增加，收费室和挂号室的工作人员合并，抽调两名护理人员至导诊台，将门诊服务前移，从被动服务向主动服务转变，做好主动服务
3、的同时也做好分诊工作。目前就诊人员有序排队，无抱怨更无骂骂咧咧的现象，护理人员的耐心解释和告知受到了许多门诊患者的一致好评。同时积极推广挂号缴费自助设备和微信公众号的使用，2019年微信公众挂号量为0，自助机挂号520个，而今年截至目前，微信公众挂号量达12038个，自助机挂号6747个，打造了方便、快捷的就医新模式，方便病人就诊的同时也大大提升了我院知名度。
（二）强化制度管理，保证门诊患者准时就诊。我院出门诊的医生基本都要参加科室值班以及晨交班不能按时开诊，导致患者长时间等候出诊医生，不能及时得到诊疗，多次投诉到门诊办和院部，降低了患者就诊的满意度。针对门诊存在的实际情况我向院部汇报并提
4、出改进建议，于2021年6月7日，医务科制定下发《关于进一步加强门诊医师出诊管理的通知》，门诊办收到通知后第一时间将文件内容转发至医师群，供门诊医生知晓。同时，门诊办按照通知要求开始执行门诊医生早签到制，按时开诊情况与绩效挂钩。经过门诊办每日的日常督导以及多部门联合检查督导，发现问题及时沟通、协调，扎实做好此项工作，目前按时开诊率由50%上升至97%，尚未接到一起患者投诉事件，保证了门诊患者更好的就医体验，提升了患者的满意度，在这里要特别感谢各位主任们的积极支持与配合，在没有运用绩效考核扣分的情况下较好地完成了门诊的
出诊工作。
三、我全年没有请过假，也没有迟到早退现象，每日基本7:30多
5、就能到岗，和科室人员一道完成导诊、叫号工作，全面落实好疫情防控措施，保证一医一患一诊室，督导挂号、交费、候诊人员彼此之间保持一米距离，督导门诊范围内所有人员佩戴罩，在保证门诊就诊工作井然有序的同时完成了疫情防控工作。完成了院外专家来我院出诊时诊室的安排、物品的准备、网上预约挂号、咨询和对外宣传工作。一年内北京专家号预约挂号2725人次，由于疫情和建党一百周年限制专家出京，所以退号398人次，针对此类情况，门诊办都一一打电话通知患者退号并做好了相应解释工作。大部分专家是周末才能来出诊，所以门诊办工作人员周末加班属于常态化，及时完成院领导交办的其他临时性工作以及各类迎检工作。门诊办的工作平凡、重复、琐碎，服务的对象也比较复杂多样，尤其是一部分特殊群体，比如无陪护的老年人、残疾人，遇到这种情况时我和门诊办的同志们都会一对一服务好整个诊疗流程，所以也涌现了好多的好人好事，这儿就不一一细数。我还积极参加了医院组织的北京协和医学院管理MHA研修班，努力提高自己的管理水平。
在今后的工作中我仍然会把病人的需求利益和病人是否满意作为门诊工作的出发点及归属，以此来衡量和推动门诊的全部工作。
汗水浇筑成功，奋斗成就梦想，蓝图已铺就，未来可期，让我们在新一届领导班子的带领下，勠力同心，勇敢前行，共同谱写出乌兰察布市第三医院高质量发展的新篇章！
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