液氩、氮气、一氧化碳供货售后服务方案.docx

液氩、氮气、一氧化碳供货售后服务方案
1、采购需求及技术要求
一、货物需求一览表
序号
名称
数量（瓶或罐/年）
1
液氩（195L）
18
2
液氩（ 209L）
18
3
氮气（40L）
120
4
氮气（40L）
48
5
氖气（40L）
0.3
6
氢气（8L）
1
7
氧气（40L）
1
8
一氧化碳（8L）
1
9
二氧化碳（40L）
1
10
二氧化硫（4L）
1
、技术规格及要求
1. 气体规格要求
1.1 气体纯度：液0 99.999%,氮气 > 99.999%,氦气 > 99.999%, 氖气》99999%,氢气 > 99.999%,氧气 > 99.999%, 一氧化碳> 99.95%, 二氧化碳 > 99.995%,二氧化硫 > 99.999%。
1.2执行标准：气体的要求、试验方法、包装标志、贮运及安全 要求符合以下执行标准。
GB/T4844-2011《纯氦、高纯氦和超纯氦》
GB/T8979-28《纯氮、高纯氮和超纯氮》
GB/T17873-2014《纯氖、高纯氖》
GB/T10624-1995《高纯氩》
GB/T 3634.1-26 《氢气》
GB/T3863-28《工业氧》
GB/T 35995-2018《一氧化碳》
GB/T23938-29《高纯二氧化碳》
2. 验收要求
2.1中标供应商提供每瓶气体的合格证书，证书内容包括纯度、 钢瓶压力、检验日期等信息。
2.2送货时的气瓶压力13±10%MPa。
2.3气瓶（罐）必须经过年检合格，并提供相应的合格证书。每 个钢瓶必须佩带防震圈，钢瓶帽。液氩采用杜瓦罐装，每个罐体必须 佩带安全阀、增/减压阀、压力表、液位计等。
2.4供货气瓶必须为采购人指定的专属气瓶，中标供应商不得随 意更换。
2.5货到交货位置，采购人工作人员根据压力表显示数据、气体 合格证书、产品包装情况进行验货。达不到标准的，中标供应商免费 更换合格产品。
2.6使用净重量抽检合格率95%以上，否则该抽检批次按照气体
费用的百分之十罚款。
3. 交货方式
3.1交货地点：采购人指定地点。
3.2交货期：接到采购人供货需求后的24小时内送到，保证客户 使用。
3.3中标供应商送货到采购人指定地点，双方经办人交接气瓶， 并填写相关记录。
3.4货物运输费用、装卸费用及一切安全责任由中标供应商承担。
4. 付款方式
4.1按季度核算对往来账目并确认结算货款，中标供应商根据卖 方所用气体的品种、数量、价格出具发票，采购人核算无误后进行结 算。
4.2合同期内不得涨价。
5. 售后服务
5.1培训：气瓶安装时，由中标供应商技术人员对每种气瓶安全 操作规程、基本维护办法和突发情况应对措施等方面进行现场培训。
5.2验收：仪器质量应按照该招标书要求和采购人要求、以及中 标供应商规定的各项检测标准进行验收。验收合格后，双方签署相关 记录，用于记录来往气瓶数量。
5.3保修：供货期内，卖方对气瓶提供全免费保修服务，若无 法维修的立即更换新气瓶。
5.4维修：如果气瓶出现跑气漏气、压力异常等故障，在接到采 购人通知后2小时内，卖方须予以响应。如有必要，卖方维修人员须 在6小时内到达采购人现场进行维修，保证售后维修的及时、快捷。 重大问题或其它无法迅速解决的问题应在两周内解决或提出明确解 决方案，否则卖方应赔偿采购人相应损失。
5.5服务承诺：投标人应提供卖方针对此招标项目的授权函原件 和关于上述售后服务内容与交货期的承诺函原件。
三、知识产权
中标人须保障业主单位在使用该系统或其任何一部分时不受到 第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如 果任何第三方提出侵权指控与业主单位无关，中标人须与第三方交涉 并承担可能发生的责任与一切费用。如业主单位因此而遭致损失的, 中标人应赔偿该损失。
四、其他说明
1、采购人同时有权对本次招标入围的货物型号和服务增加或减 少。
2、招标文件中技术要求部分为满足采购人所需设备的最低要求， 如有与某产品的指标或参数描述相同，并非特指，仅为招标货物质量、 档次、水平的参照，评标以功能和可完成的实验内容为主。
3、投标人需保证设备均为制造商原产原装，所提供货物是全新 的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。 投标人应保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在 使用寿命期内应具有满意的性能，投标人应对由于设计、工艺或材料 的缺陷而产生的故障负完全责任。
2、投标产品的质量保证措施
我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件 规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行 控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。
（1）保证生产的产品质量的管理措施
本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》 对产品生产的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平 高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。
全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程 监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在产 品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一 指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方 满意的项目。
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机 构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质 安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有 机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同， 确保实现如下目标：
质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品 质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。
（2）质量保证措施
在产品生产过程中，严格执行国家和安徽省现行的有关货物质量 监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收， 履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质 量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性 验收合格标准。
建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的 实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明 企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理 制度和各级质量责任制。
3、供货、售后计划
我公司承诺为产品和相关项目无偿提供业务技术咨询，定期和不 定期回访，保证长期质量跟踪，建立产品项目档案。
在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题发生损坏和 故障，我公司会主动承担相应责任。
保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修人员 在24小时内可达到现场并开始维修，对气瓶提供全免费保修服务， 若无法维修的立即更换新气瓶。
一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应，在6小时内 派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务（质量保证期内免费， 质量保证期后只收取合理成本费）；
如果气瓶出现跑气漏气、压力异常等故障，在接到采购人通知后
2小时内，予以响应。如有必要，维修人员须在6小时内到达采购人现 场进行维修，保证售后维修的及时、快捷。重大问题或其它无法迅速 解决的问题应在两周内解决或提出明确解决方案。
4、本地服务能力
5.1本地网点名称及地址:
名称：xx
地址：xx
6.2售后服务电话：xx
十一、发运计划及服务方案
乂乂拥有成熟的运营操作模式，目前为多家企业提供货物的供应和 配送服务工作。公司从业人员大多来自专业的营销团队，有着为各知 名公司服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。
在正常情况下我公司完全能保证货物的及时供应，如出现不可抗 力的情况时、以及出现重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者 因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下应急方案并书面通 知贵方。
（1）资源保障应急预案
① 减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。
② 及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。
③ 利用本公司与众多生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中 的其他厂家采购买方所需合格材料。
（2）运输保障应急预案
①调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。
②公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。