物业服务组织机构设置及职能-管理、服务人员配备.docx

物业服务组织机构设置及职能，管理、服务人员配备
（一）项目管理组织架构

（二）项目经理岗位职责
1. 项目经理是项目公司最高管理者，对本项目运营全面负责。
2. 对整个项目运营过程进行统筹管理，保障项目的运营管理质量和项目运营的应急实施方案。
3. 组织和调配精干高效和项目管理班子，确定项目部各部门和机构的职责权限。
4. 搞好作业现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，抓好消防保卫，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。
5. 做好各驻场新员工的培训计划，使公司每一个在职员工的工作效率质量、行为、仪容仪表达到公司的专业标准。根据公司的管理制度及岗位和操作程序去安排驻场的工作，促使公司走上专业化队伍。
6. 接受及处理好客户的投诉。不论客户以任何形式，都要设本记录。并设法及时跟进处理，增进工作效益，经常上访客户，以公司职能部门名义直接听取意见。要做到件件有落实、有答复，并与客户建立良好的关系。对客户的意见不得敷衍了事。
7. 通过主管教育员工遵守公司各项规定，严格按规章制度处理，不得徇私，并加以培训优秀的员工，为公司培养基层骨干。
8. 听取员工的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。
9. 定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。
10. 准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。
1. 加强自身素质的提高，不断学习环卫行业的新技术、新方法，并培训部属尽快掌握。
（三）项目主管岗位职责
1. 制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。
2. 认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。
3 根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。
4. 设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。
5. 制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。
6. 对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。
7. 教育所属员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不昧的良好习惯。
8. 定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。
（四）财务人员岗位职责
1. 掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。
2. 按规定编制部门预算，合理使用资源，做好财务分析和考核。
3. 按照会计制度，填制转账凭证，做好记账、算账、结账、报账工作。做到凭证合法、手续完备、账目健全、数字准确、定期对账（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记账，按时结账，如期报账。同时做好工资核算工作。
4. 严格票据管理，保管空白收据和部分印章（印鉴中私章一枚）。收据领用要登记，收回要销号。
5. 保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。
6. 遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。
7. 成立财政支付中心后，在网上按时编制月度用款计划并上报中心。及时核对中心下达的可用用款额度，同时关注额度的使用情况。
8. 在国库集中支付软件系统中对“支付申请，，进行审核并发送给中心。
9. 会计调离本岗位时，将会计凭证、账簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚并编制移交清册，办妥交接手续。
（五）行政主管岗位职责
1. 负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、企业上下沟通协调工作。
2. 负责公司会议的组织、筹备工作，做好会议记录及会议决议的督办工作。
3. 负责公司印信管理、文件收发、合同及档案资料的管理工作。
4. 执行公司企业管理制度，负责建立企业档案。
5. 负责企业内部文件、会议精神、会议决议、上级公司的批示、对公司指示等文件的及时传达、督促执行等工作。
6. 负责公司文件收发、流转、评审的组织工作。
7. 负责公司办公环境、办公用品、办公设备的维护和管理工作。
8. 负责员工劳动纪律管理和后勤保障工作。
9. 负责本公司的企业文化宣传工作。
（六）安全员岗位职责
1. 持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本项目主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。
2. 定期日常安全管理培训，建立控制、完善公司突发性事故制度，参与编制事故应急救援和演练工作，特别在重大节日、重大假期进行中。
3. 定责定片管理，做到在开工前，对环境设备排查，消除重大安全隐患，做好交接责任、组织、制度、防范措施落到实处。
4. 制定对生产部门人员有关安全作业教育作业文件，定时排查，全面履行安全职责，确保员工无违法犯罪。
5. 积极开展创建“文明施工”活动的宣传，使人人知晓创建活动和积极参加
。
6. 巡查有毒有害危险品管理，实验室要对化学物品严格管理，做到“五双”严格手续，定期排查，账物相符。

7. 对于安全员不定时巡查或防范工作不重视、发生重大事故不及时报告的，班组管理干部有权越权上报主管部门，安全员要承担相应处罚责任。
8. 负责跟班中的安全生产隐患的排查治理，排查现场管理中存在各项不安全因素，参与及时整改和查验。
9. 配合管理人员和相关作业人员完成指定任务，听取群众反馈。带动全员参与安全工作，充分发挥群众安全员（群安员）的作用，积极开展群安员活动。
（七）安保员岗位职责
1、遵守小区的各项规章制度，服从安保主管的领导，听从安保班长的指挥和监督。
2、熟悉和掌握治安管理条例、条令和小区的各项管理制度，钻研治安保卫
业务，维护小区的治安秩序。
3、按规定着装，按时上下班，严格执行交接班制度。
4、工作认真，服务热情，严格按各岗位值班规定做好：
① 、小区治安保卫工作。
② 、小区车辆管理工作。
③ 、监控中心管理工作。
5、发现违章或不安全因素应及时汇报和处理，预防刑事案件和违章事故的发生，确保小区秩序顺畅。
6、发生突发事件，要听从指挥。正确果断，灵活机智地处理并及时发出信号或报警。
7、熟悉小区的消防栓、灭火器的位置分布和使用方法。每位安保均为义务消防员，发现火警及时报告并积极扑救，灾情严重时应及时报警。
8、做好值班期间的各项记录。
9、完成公司领导交付的其它工作任务。
（八）保洁员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，认真工作严守劳动纪律，执行小区的规章制度
。
2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
（1）每日清扫公共场所，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。
（2）每日清扫、冲洗公厕，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味
。
（3）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
(4) 每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保
证排水畅通。
(5) 垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
6、对违反小区卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
8、完成临时性或领导布置的其他工作。