电子渠道培训会议总结.docx

电子渠道培训会议总结 20_年_月_日上午省分公司对我培训了电子渠道以及网站修改的操作流程，下午是电子渠道的经验交流会，各分公司都发言讲述自己公司对电子渠道的推广和建议，下面是我的一点心得体会。 电子渠道正式开展以后，用户可以在网站上办理一些基本的业务，比如缴话费，变更套餐等，这样可以减轻营业厅的工作量，也能降低用户对我们服务态度的不满。 用户在网上缴费充值，只要在三十天之内同样也可以到我们的营业厅通过营帐系统打印。而且在网上充值和购买充值卡充值还能降低用户1.5%的成本，简单说就是优惠1.5%，还可为全国用户充值。目前网上营业厅有三种缴费方法，分别为：1.用网上银行为手机缴费；2.用网上银行给手机充值；3.购买充值卡。上网给手机充值和购买充值卡都有1.5%的优惠。这三种缴费方式我已用自己手机分别做过测试，都能成功充值，目前为止只有上网购卡可以打印，但在打印方面只有果分公司暂时存在问题，省分信息化部正在处理当中，很快就能解决问题。 在电子渠道经验交流会上各分公司分别讲述了对电子渠道的宣传和推广的方式，基本都是大同小异，口头向用户宣传和宣传单页的宣传，由于部分州地市分公司所处环境的影响，所以达不到理想的效果。黄、玉、果为典型（文化水平比较落后）， 省分电子渠道工作人员建议各分公司员工话费应通过电子渠道方式缴纳，保证每一位员工都会操作。我个人建议应以公司名义在银行注册网银供员工在网上营业厅上使用，最起码应让员工熟悉网上营业厅的三种缴费流程，如果员工连这些都不熟悉的话根本无法向用户推广、宣传和解释。