业务管理规章制度.doc

业务管理规章制度
业务管理规章制度
【篇一：业务员管理规章制度(企业版)】
业务员管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及
强化对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度
一、全体业务人员必需认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必需到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，执行书面请假制度。

2.特别状况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后
补办请假手续。
3.办公室应强化考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定
本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到必需携带身份证原件，毕业证原件，1张
身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员必需通
过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采用底薪+无
定额+奖金的工资发放制度，激励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为1个月，公司将依据实际状况从业务员的
责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。
由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通
过业务考核的做自动离职处理。〔对责任心强但业务能力弱者公司
将适当放宽条件〕
二、正式合同期业务员薪资提成管理方法
1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；
2、发放月薪=底薪+补贴+提成
注：详见业务员提成管理制度方案
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，必需事先填写申请表，
注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必需由主管、经办
人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生
的业务费用当月必需结清。
四、提升公司凝集力，提倡公司员工互帮精神
公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享
受“金牌业务员〞称号。成为“金牌业务员〞的人员，除具有带领团队
的资格，同时还有月奖金及年终奖。
第三章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必需建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务状况，包括
区域状况、拜访客户数，签约客户数等，必需提出疑问、建议及市场
动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的展开。同时，要安排下
周工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必
须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不同意串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人展开业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读
与工作业务无关的书报杂志。
五、工作时，不打非业务性 ，接非业务性 时应尽量缩短时间。
六、必需履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将
公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，
不该打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如必需携带外出须得到
批准。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得
进行各类娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必需妥善保管，不得随意拆卸或改装。假设出现故障须及时向上级申报。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员
不经许可不得进入工作场所。十二、公司员工间及对公司外的人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、员工着装应以反映优良的精神面貌为原则。男职员着装要清
洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不
浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑
烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所、时间外，不同意饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、
开关等电路设施。不准私自拆掉、搬移和乱拉线路。假设有损坏，须
通知物业处进行改换、修理。
十七、必需遵守用电规则〔下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源〕十八、所有设备、器具等必需保持可正常安全运作状态。
十九、发生重大事故要马上报告
第四章业务操作行为规范
为提升业务人员素养，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员
业务操作行为规范
一、“四做到〞
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
〔一〕用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议
折扣，并记录备案〔含报价时间、客户名称、所报价格等〕。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，假设接到其他区域用户询价，
须转达给主管。
〔二〕信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各
级客户资料档案，保持双向沟通。并做好客户档案管理。
2.在业务操作过程中碰到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场必需求状况和发展趋势，
搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5.每月定期整理和分析市场信息，提出看法和建议，以书面形式反
馈回公司
〔三〕签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金
风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认
真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合
同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重
给予处罚。
3.合同文本采纳公司规定的标准合同。
〔四〕资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为
难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承当全额损失，对
配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律
责任。
〔五〕财务报销注意事项：
1.报销执行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报。
2.每周*，周*定为账务固定报销时间月底**日之前要把本月账务全
部报销完毕。
3.如因特别状况必需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，必需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销。原则上不得影
响公司正常财务制度。
4.具体详见公司财务报销制度。
〔五〕与客户交往过程中，务必保持原则，维护公司利益。
本制度最终解释权归公司所有
*****公司
2021年5月28日
【篇二：业务员管理规章制度】
业务员管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及
强化对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度
一、全体业务人员必需认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必需到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，执行书面请假制度。

2.特别状况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后
补办请假手续。
3.办公室应强化考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例
业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到必需携带身份证原件，毕业证原件，1张
身份证复印件1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员必需通
过基本培训阶段考试〔考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司
文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服
客户的理论〕
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采用底薪+无
定额+业绩的工资发放制度，激励业务员大胆的拓展业务。
4.新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将依据实际状况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对
业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。〔对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件〕
二、正式合同期业务员管理条件

的问题。
2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以
利用的关系，创造成交机会。
3. 必需全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售
合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
4. 认真为新老客户服务，提升客户对公司的美誉度和信誉度，树立
企业品牌形象。
5. 在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个
人好的建议。
6. 及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一
名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。7. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。 8.
业务员要离职时必需提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好
新旧交接工作。
三、业务费用支出原则
对业务费用，必需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报
销时，原始凭证必需由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财
务部门核准后给予报销，当月发生的业务费用当月必需结清，否则
视为不存在，费用必需实消实报，不准虚报多报。
四、提升公司凝集力，提倡公司员工互助精神
公司会每个季度评出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三次可
享受“金牌业务员〞称号。成为“金牌业务员〞的人员，除具有带领团
队的资格，同时还有额外奖金补助费。
五、业务员必需确保手机24小时开机，保持手机的畅通。
六、团队合作精神
销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的，山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔。
七、业务员要具备的素养 1、要有优良的思想道德素养，做业务员
要常常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会
给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去合计自己的这块市场如何去良性的运作
销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经
理打下坚实的基础。
3、有优良的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。
4、要有优良的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力
的产品质量和价分外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语
言既有艺术性又有逻辑性。
5．业务员要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别
人不能吃的苦，才干赚别人不能赚的钱，天天走访2个客户和5个
客户效果是迥然不同的
6．业务员要有革新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己
的思路，利用自己独特的方法去开拓一片市场。

第三章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一
切本着以公司利益为出发点。
二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务状况，包括区域
状况、拜访客户数，签约客户数等，必需提出疑问、建议及市场动态
反馈，以供大家讨论，促进工作更好的展开，同时要安排下周工作
内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必需整理
好自己工作及办公用品下班。
四、工作期间应认真工作，不同意串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人展开业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读
与工作业务无关的书报杂志，不可上网〔与工作无关联的〕。
五、工作时，不打非业务性 ，接非业务性 时应尽量缩短通
话时间。
六、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司
业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该
打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得
进行各类娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必需妥善保管，不得随意拆卸或改装。假设出现故障须及时向上级申报。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等
十一、客人来访原则上应有预约，并在会客室进行接待，非工作人
员不经许可不得进入工作场所。十二、对待公司外的人员，必需礼
貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大
方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，
同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、业务员着装应以反映优良的精神面貌为原则。男职员着装要
清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，
不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑
烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所外，不同意在公共场所饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、
开关等电路设施，不准私自拆掉、搬移和乱拉线路。
十七、业务员下班前必需关闭电脑、清理烟缸、切断净水器电源，
关闭所有灯等。十八、所有设备、器具等必需保持可正常安全运作
状态。
十九、因个人原因导致发生传染病，特别疾病等应马上上报公司
以上各条例条规必需遵守执行，如有违反者，依照公司《行政管理
制度》进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门
处理。
第四章业务操作行为规范
为提升业务人员素养规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员
业务操作行为规范。
一、“四做到〞
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
〔一〕用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议
折扣，并记录备案〔含报价时间、客户名称、所报价格等〕。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，假设接到其他区域用户询价，
须转达给主管。
3.业务员操作的项目必需在公司备案，没有备案的询价一律按公司
报价来定，不算业绩，不算提成，〔备案包括：项目名称、提成比例、项目参加环节等〕
【篇三：2021业务员管理规章制度】
业务员管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及
强化对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度
一、全体业务人员必需认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必需到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，必需向部门经理申请报告。
第二章业务员管理条例
业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
1．新业务员到公司正式报到必需携带身份证原件，毕业证原件，1张
身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采用底薪+绩
效奖励+提成的工资发放制度，激励业务员大胆的拓展业务。
二、业务员管理条件

的问题。
2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以
利用的关系，创造成交机会。
3. 必需全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售
合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
4. 认真为新老客户服务，提升客户对公司的美誉度和信誉度，树立
企业品牌形象。
5. 在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个
人好的建议。
6. 及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一
名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。
7. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。
8. 业务员要离职时必需提前一月上交书面申请，无条件协助公司做
好新旧交接工作。
三、业务费用支出原则
对业务费用，必需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必需由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门
核准后给予报销，否则视为
不存在，费用必需实消实报，不准虚报多报。
四、业务员必需确保手机24小时开机，保持手机的畅通。
五、团队合作精神
销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。
六、业务员要具备的素养
1、要有优良的思想道德素养，做业务员要常常挟很多的货款，如思
想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去合计自己的这块市场如何去良性的运作，
销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经
理打下坚实的基础。
3、有优良的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。
4、要有优良的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力
的产品质量和价分外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语
言既有艺术性又有逻辑性。
5．业务员要有革新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自
己的思路，利用自己独特的方法去开拓一片市场。
第三章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一
切本着以公司利益为出发点。
二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务状况，包括区域
状况、拜访客户数，签约客户数等，必需提出疑问、建议及市场动态
反馈，以供大家讨论，促进工作更好的展开，同时要安排下周工作
内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必需整理
好自己工作及办公用品下班。
四、工作时，不打非业务性 ，接非业务性 时应尽量缩短通
话时间。
五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司
业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该
打听不该传播的事项。
六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。
七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得
进行各类娱乐活动。
八、个人所借用的工具、物品必需妥善保管，不得随意拆卸或改装。假设出现故障须及时向上级申报。
九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特别状况必需向部门领导请示
批准，视工作状况方可批准。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、对待公司外的人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、
脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作
态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十二、业务员着装应以反映优良的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋
十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆掉、搬移和乱拉线路。
十五、因个人原因导致发生传染病，特别疾病等应马上上报公司
以上各条例条规必需遵守执行，如有违反者，将以10元-100元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。
第四章业务操作行为规范
为提升业务人员素养，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到〞
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
〔一〕用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案〔含报价时间、客户名称、所报价格等〕。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，假设接到其他区域用户询价，须转达给主管。
3.业务员操作的项目必需在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，〔备案包括：项目名称、提成比例、项目参加环节等〕
〔二〕信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中碰到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场必需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。
5.每月定期整理和分析市场信息，提出看法和建议，以书面形式反馈回公司
〔三〕签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚。
3.合同文本必需采纳公司规定的标准合同。
〔四〕资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承当全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
〔五〕与客户交往过程中，务必保持原则，维护公司利益。
第五章附则
第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。
业务员当月销售超过300㎡奖励300元现金〔确认后当时发放〕业务员获得销冠奖励200元现金并获得带薪休假一天〔奖金确认后当时发放、假期自由选择除特别状况〕
*迟到、早退第一次口头警告，第二次迟到清扫整个公司所有卫生〔三天〕，第三次迟到扣当月休假2天，第四次取消当月的补助。餐补100元、话补100元、任职期满一个月发放。
为了提升业务员本身能力，并挖掘自己的潜力特定此规则了，连续三个月业绩最后一名直接开除。
连续三个月业绩第一公司给予额外奖励500元现金和一天带薪休假连续六个月业绩第一公司给予额外奖励800元现金和两天带薪休假公司福利：