1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做教练式管理者,1,辅导,上司在工作中向下属提供他们自我发,展和提高绩效所需要的技能、知识和,工具的过程。,2,领导才能的最大原则,最接近领导的人将决定该领导的成功程度。,3,成功领导者的定义,最大限度地利用下属的能力,4,中层管理者经常犯的错误,“,培养员工是公司的事!”,5,辅 导,脱产培训,时 间,工作中，无专门时间,专门的培训时间,地 点,在工作现场，不停止工作,离开工作现场，放下手中工作,培训师,上司（直属上司）,专业的培训师或专门人员,教 材,没有,有,需 求,针对某个人的特定问题,共同的问题,
2、人 数,一对一,集中，数人或数十人,辅导与脱产培训的不同点,6,第一种情况：,日常的自然场合,指示命令下属时,部门开会时,检查工作时,一天的工作结束时,开会结束时,通知工作时,下属汇报工作时,讨论工作时,处理冲突时,内部沟通时,让下属一同接待客户或处理工作时,送客户离开时,让下属代行工作时,辅导的机会和场合,7,第二种情况：专门安排的机会和场合,制定辅导计划书,专题研讨会,由上司巡视整个工作场所,内部报告会,辅导面谈,请高层座谈,反馈考核结果,内部培训教材,案例研究小组,角色演练,辅导的机会和场合,8,辅导的障碍,障碍1：,下属的态度,服从命令,推卸责任,混日子,有自己的老一套,认为辅导没有什
3、么结果,将辅导与人际关系混为一谈,9,障碍2：中层管理者的态度和能力,中层管理者的能力不高,没有时间,跟没有工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴,下属水平高了我怎么办？,他连这个都不会，要他做什么？,辅导没什么用处,辅导=命令,不知道如何辅导,10,辅导的8个要点,言传身教直接讨论、引导性活动,辅导的目的在于协助学习,协助下属解决特定问题,直接运用在工作上,精心挑选胜利之师,了解下属在辅导方面的需求,不一视同仁,准确了解下属水平,11,了解下属在辅导方面的需求,不足,意愿,辅导的 需求,误区：,并非下属不会、不懂、做不好的地方，就是需要辅导的地方,补最短的那块木板,12,准确了解下属水平,需要指
4、明方向者指明方向即可,需要教练者言传身教,需要支持者,需要授权者,13,方法一,我示范、你观察,步骤：整体步骤重点提问,误区：我干，你一边歇着,方法二,我指导，你试做,先给下属做一些基本要领的讲解,给下属一些鼓励,及时总结和反馈,这是采用最多的、最日常性的辅导方法,误区：说完就完,错误一：喋喋不休，天天指导,错误二：不能“言必行，行必果”,方法三,你试做，我指导,互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿试做,花时间解释每一步骤,鼓励每一点进步,一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因。如有必要重新示范。,采用方法三辅导的工作：协同拜访、撰写报告、电话技巧、时间管理,误区：站在一边指手划脚，下属刚一尝试就
5、大喊不对不对，应该怎样怎样，不能怎样怎样，搞得下属手足无措，左也不是，右也不是。,方法四,你汇报，我跟踪,自我启发，自己制订改进方案,让下属定期汇报采用这种新方法的效果和体会。,集中反馈,跟踪主要采用观察、报告、报表、协同工作等方法进行。,误区：老是觉得下属这也不行，那也不行，认为下属的方案太幼稚。,辅导的四种方法,14,辅导的4个策略,策略一,创造环境,1、你作为一个典范,2、提供成长的机会,3、团队学习,15,建立相互信任和相互理解的关系,可信任的行为,倾听,策略二,绩效伙伴,16,策略三,激发承诺,识别下属的“差距”（目标、能力、看法、标准）,通过有效反馈激发承诺,提供有价值的辅导,集中
6、重点,17,策略四：善于学习,1、注意成人的学习方法,在以下情况下，下属才能真正学习,下属通过以下方法学习,有学习的愿望,每次吸收消化一样东西,准备好,理解所学的东西,了解情况,采取捷径,学习观念是学习目标和满足个人需要相一致,实践,除了学习以外，并有一些其他的奖励,复习和反复,有前进的方向，支持和自主权,犯错,有一个相互尊重，信任和真诚的环境,反思,18,策略四：善于学习,在培养和提高下属能力时，作为上司都倾向于：,下属作为在职的成人，最,好的培训方式应当是：,工作中,10%,座谈会,20%,书籍,70%,工作中,70%,座谈会,20%,书籍,10%,19,2、辅导时机,3、辅导参与,4、改变行为6步法,5、确保学以致用,策略四：善于学习,20,改变行为6步法,不断提高,获得支持,开始新的行为,设置一个“重新开始”的键，反复练习,明确引发反应的原因,集中在一个目标上,21,成功了！,22,
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