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项目管理四质量控制
四、质量控制质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。质量要求是指明示 的、隐含的、或必须履行的需要和期望，质量要求是动态的、发展的、相对的。 质量特性体现在 适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性。 施工质量控制是项目质量控制的重点。
建设工程项目质量的基本特性：1反映使用功能的质量特性;2反映安全可靠的质 量特性;3反映文化艺术的质量特性；4反映建筑环境的质量特性质量的形成过 程贯穿于建设项目的决策过程和设计过程与施工过程，或决策过程和实施过程。 实施阶段比施工阶段概念大质量需求的识别过程发生在决策阶段，决策阶段的 质量管理职能是识别建设意图和需求.质量目标的决策是业主或项目法人的质 量管理职能。业主的需求和法律法规的要求是决定建设项目质量目标的主要依 据。质量目标的具体定义过程主要在设计阶段，其次与承包方创优品牌有关。 设计任务总体上符合目标设计与标准设计相结合的特征。总体规划设计与单体 方案设计阶段，相当于目标产品的开发设计;总体规划和方案设计经过可行性研 究和技术经济论证后，进入标准设计。方案设计、初步设计、技术设计、施工图 设计.质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过程 和施工作业技术活动过程。质量的影响因素，包括人、机、料、法、环。人的 因素起决定性作用。质量控制应以控制人的因素为基本出发点.个体的人和群体 的人。企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管理 人员执政上岗制度。施工机械设备，是重要的物质基础。材料质量是工程质量 的基础.技术方案和工艺水平的高低，决定了项目质量的优劣。环境因素包括， 自然环境因素，社会环境因素，管理环境因素和作业环境因素。自然环境因素是大 环境，作业环境因素是小环境。
对质量风险进行识别、评估、响应、控制。常见的质量风险，包括自然、技术、 管理、环境风险。无组织、经济风险。管理风险:组织结构不合理，工作流程组 织不科学,任务分工和职能划分不恰当，管理制度不健全，管理能力不足，责任心 不强。管理风险，非组织风险。从风险损失责任承担的角度，质量风险可分为业 主，设计，施工，监理方的风险，无材、料供应方的风险。风险识别，可按风险 责任单位和项目实施阶段分别进行.识别可分三步进行，一、采用层次分析法画 出质量风险结构层次图。1风险的种类;2项目结构图；3工作流程图，列出质量 风险。二、分析各种风险的促发因素.分析的方法采用：头脑风暴法、专家调查法、 经验判断法和因果分析图。三、将风险识别的结果汇总成为质量风险识别报告。 风险评估应采用定性与定量相结合的方法进行。通常可以采用经验判断法、德尔 菲法。风险响应:质量风险对策，包括风险规避、减轻、转移、自留及其组合.规 避：依法进行招投标，选择有资质、有能力的设计，施工，监理单位，准确进行 项目的规划选址，避开不良地基或发生地质灾害的区域；不选择不成熟，不可靠 的设计施工技术方案；合理安排施工工期和进度，避开水灾、风灾、冻害对工程 质量的损害。减轻：采用施工质量保证措施和质量事故应急预案.风险自留： 无计划自留和有计划自留。有计划自留:设立风险基金预留，一定比例的不可预 见费。
转移：分包转移，担保转移（履约担保、质量保证金），保险转移。
全面质量管理的主要特点是:顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定； 提倡预防为主，科学管理，用数据说话等。三全管理:全面质量管理、全过程质 量管理、全员参与质量管理。PDCA循环：P计划,D实施,C检查,A处置。项目 质量控制体系是一个一次性的质量控制体系，不同于企业的质量管理体系。项 目质量控制体系的结构：多层次、多单元的结构形态。多层次：第一层次： 建设单位;二层次:设计总负责单位、施工总承包单位；第三层次：工程设计、施 工安装、材料设备供应等承包单位的现场质量自控体系。多单元结构，是指第二 层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系有多个。质量控制体系建 立的原则：1分层次规划原则；2目标分解原则；3质量责任制原则；4系统 有效性原则。质量控制体系建立的程序：1确立系统质量控制网络，明确工程 质量控制负责人（项目经理、总工、总监、专监等）；2制定质量控制制度（质 量控制例会制度，协调制度，报告审批制度，质量验收制度，质量信息管理制度）； 3分析质量控制界面（静态和动态界面，静态界面，根据法律法规，合同条件，组 织内部职能分工来确定。动态界面指设计单位之间，施工单位之间，设计与施工 单位之间衔接配合关系及责任划分）;4编制质量控制计划。
质量控制体系的运行环境，主要指：1项目的合同结构;2质量管理的资源配置；3 质量管理的组织制度。
质量控制体系运行机制，包括：1动力机制；2约束机制；3反馈机制；4持续改 进机制。
质量管理八项原则：1以顾客为关注焦点；2领导作用；3人员参与；4过程方 法；5管理的系统方法；6持续改进；7基于事实的决策方法；8以供方互利的 关系。
质量管理体系文件构成：1质量方针，质量目标，2质量手册，3程序性文件，4 质量记录质量手册内容：质量方针、质量目标；组织机构质量职能;体系要素或 基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法质量手册作为纲领性 文件具有指令性、系统性、协调性、先进性、可行性、可检查性程序性文件是 质量手册的支持性文件，应在程序性文件中制定：1文件控制程序；2质量记录管 理程序；3内部审核程序；4不合格品控制程序；5纠正措施控制程序；6预 防措施控制程序。涉及质量形成过程各环节控制的程序文件，如生产过程，服 务过程，管理过程，监督过程等管理程序文件可视需要制定。为确保过程的有效 运行和控制，在 程序文件的指导下，可编制作业指导书，质量计划。
企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。
项目施工质量控制是整个工程项目质量控制的关键和重点.
施工质量达到的最基本要求是：通过施工形成的项目工程实体质量经检查验收合 格。
质量验收合格应符合下列要求：1符合《建筑工程施工质量验收统一标准》和相 关专业验收规范的规定；2符合工程勘察、设计文件的要求；3符合承包合同的 约定.
施工质量控制应贯彻全面、全员、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理， 进行质量的事前，事中，事后控制.
施工质量的自控和监控是相辅相成的系统过程.自控主体的质量意识和能力是关 键，是施工质量的决定因素。各监控主体所进行的施工质量监控是对自控行为的 推动和约束自控主体不能因为监控主体的存在和监控职能的实施而减轻或免除 其质量责任。
事中质量控制的目标是确保工序质量合格，杜绝质量事故发生.控制的关键是坚 持质量标准;控制的重点是工序质量，工作质量和质量控制点的控制.
事后质量控制的重点是发现施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量改进 的措施，保证质量处于受控状态。
施工质量计划包括：1工程项目施工质量计划；2工程项目施工组织设计（含施 工质量计划）；3施工项目管理实施规划（施工质量计划）。
施工质量计划应由施工承包企业进行编制.在平行发包模式下，各承包单位分别 编制施工质量计划;在总分包模式下,施工总承包单位应编制总承包工程范围内 的施工质量计划，各分包单位编制相应分包范围的施工质量计划。施工总承包单 位有责任对分包单位编制的施工计划进行指导和审核，并承担相应施工质量的连 带责任.
施工质量计划的审批，包括施工企业内部的审批和项目监理机构的审查.内部的 审批通常由项目经理主持编制，报企业组织管理层批准.
施工质量控制点，是施工质量控制的重点对象.
质量控制点：1关键部位、工序、环节及隐蔽工程;2薄弱环节、质量不稳定的工 序、部位或对象；3对下道工序有较大影响的上道工序；4采用新技术、新工艺、 新材料的部位和环节；5施工质量无把握的、施工条件困难的或技术难度大的工 序或环节；6用户反馈指出的和过去有过返工的不良工序。
选择质量控制点的重点部位、重点工序和重点的质量因素，作为质量控制点的重 点控制对象。
质量控制点的重点控制对象包括：1人的行为；2材料的质量和性能；3施工方 法与关键操作；4施工技术参数；5技术间歇;6施工顺序；7质量通病；8新技 术、新材料、新工艺的应用；9质量不稳定，不合格率较高的工序；10特殊的地 基或特种结构。
质量控制点的管理：1做好质量控制点的是事前预控工作；2对施工班组认真交 底；3做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理;4对危险性较大的分部分 项工程编制专项施工方案和作业指导书，经施工单位技术负责人，总监，建设单 位，项目负责人签字后执行。
建筑工程质量验收应逐级划分为单位工程、分部工程、分项工程和检验批。
单位工程的划分：1具备独立施工条件，并能形成独立使用功能；2建筑规模 较大的单位工程,可将其形成独立使用功能的部分划为一个子单位工程。
分部工程的划分:1专业性质、建筑部位确定；2按材料种类、施工特点、施工程 序、专业系统及类别划分为若干子分部工程
分项工程按主要工种、材料，施工工艺，设备类别划分。
检验批按楼层、施工段,变形缝划分.
室外工程，按专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。室外工程可划分为 室外建筑环境工程和室外安装工程.
施工作业质量自控的程序包括:作业技术交底，作业活动的实施，作业质量的自 检、互检、专检和交接检查。
施工作业质量自控的有效制度有：1质量自检制度;2质量例会制度；3质量会诊 制作；4质量样板制度；5质量挂牌制度；6每月质量讲评制度.
现场质量检查的方法：
目测法（看、摸、敲、照），
实测法（靠、量、吊、套），
试验法（理化试验、无损检测）
成品质量保护可采取防护、覆盖、封闭、包裹等措施。
施工质量验收，包括施工过程的质量验收及工程项目竣工验收。
施工过程质量验收主要指检验批和分项、分部工程的质量验收。
检验批有主控项目、一般项目。
检验批和分项工程是质量验收的基本单元。
检验批是工程验收的最小单元，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。
检验批、分项工程由监理工程师项目建设单位项目技术负责人）组织施工单位 项目专业质量（技术）负责人进行验收。
分部工程由总监理工程师（建设单位项目负责人），组织施工单位项目负责人和 技术、质量负责人进行验收。
检验批质量验收合格：1主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；2完整的 施工操作依据，质量检查记录。
分项工程质量验收合格：1分项工程所含的检验批合格；2质量验收记录完整
分部工程质量验收合格证：1所含分项工程质量合格；2质量控制资料完整；3 地基与基础，主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测 结果符合规定；4观感质量验收符合要求.
竣工验收分为验收准备、竣工预验收和正式验收三个环节。
以监理工程师为核心进行竣工验收的组织协调。
竣工验收准备，包括工程实体的验收准备和相关工程档案资料的验收准备。
竣工预验收应符合下列条件后，由施工单位向建设单位提交竣工验收报告。1完 成设计和合同约定的各项内容；2有完整的技术档案和施工管理资料；3有工程 使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告；4有工程勘察，设计，施 工，监理等单位分别签署的质量合格文件；5有施工单位签署的工程保修书。
建设单位收到工程竣工验收报告，后应由建设单位负责人组织施工，设计，勘察， 监理等单位负责人进行单位工程验收.
我国实行建设工程竣工验收备案制度。
建设单位应当竣工验收合格之日起15日内，将建设工程竣工验收报告和规划， 公安消防，环保等部门出具的认可文件或准许文件，向建设行政主管部门和其他 相关部门备案。
建设单位有下列行为之一的，责令整改，处以工程合同价款2%以上4%以下的 罚款，造成损失的依法承担赔偿责任：1未组织竣工验收，擅自交付使用的；2 验收不合格，擅自交付使用的；3对不合格的建设工程按合格工程验收的。
工程质量事故分为四个等级：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。
特别重大事故:死亡30人以上，重伤1人以上，1亿元以上损失。
重大事故:死亡10—29人，
重 伤50-99, 50万一1亿
较大事故：死亡3—9人， 重伤 10—49, 10 万一50 万
一般事故:死亡3人以下，重伤10人以下，1万-10万。
质量事故发生的原因：1技术原因；2管理原因;3社会、经济原因；4人为事故和 自然灾害原因。
质量缺陷处理的基本方法：1返修处理；2加固处理；3返工处理；4限制使用； 5不做处理；
6报废处理
数理统计原理应用：1分层法；2因果分析法;3直方图法；4排列图法;5管理图 法；6分布图法；7检查表法.
排列图法：累计频率0—80% , A类问题，主要问题；累计频率80%—90%, B类 问题，次要问题；累计频率90%-1%, C类问题，一般问题。
政府质量监督的性质属于行政执法行为。是对工程质量工程实体质量和工程建 设、勘察，设计，施工，监理，质量检测等单位进行监督。
政府建设行政主管部门和其他部门履行工程质量监督检查职责时，有权采取下列 措施：1要求被检查的单位提供有关工程质量的文件和资料;2进入被检查单位的 施工现场进行检查；3发现有影响工程质量的问题时，责令整改.
工程质量监督档案按单位工程建立。