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1、保障物业管理区域内环境清洁度的措施 1. 保洁服务操作流程 ♦作业前 ＞检查工具、保洁设备设施是否正常。 ＞检查物料是否配备齐全。 ＞检查日常保洁范围是否正常。 ＞检查工作告示是否妥当、到位。 ♦作业中 ＞清洗2米以下玻璃及墙面。 ＞擦洗2米以下各种装饰件及易积灰的平面。 ＞对局部污染的地坪，用去污力强的清洁剂擦洗；清除绿化中的废弃物；将废物箱内的垃圾倒掉。 ＞用干尘推（无油）推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲洗一遍；对卫生间的设施洗刷一遍，擦净后用水冲净；镜子和玻璃保持干净光亮，按规定次数，适时用杀菌清洁剂清洗公共部位。 ＞将电灯开关面板、门把手、门板、踢脚线、消
2、防器材箱、窗框、门框、画框、按钮板、楼层指示牌等处的表面擦净、拭干。 ＞对大理石喷蜡、抛光，对水泥地冲洗、擦干，对“乂乂项目”外广场用高压水枪和长柄刷清洗。 ＞用油尘推反复循环推擦，开启排风扇，保持空气新鲜，添加洗手液和卫生纸，喷洒清香剂。 ＞工作中如遇客人，要主动招呼，礼貌谦让。 ♦作业后 ＞将保洁工具、设备、材料整理清洁，送往指定存放地点。 A将现场遗留废弃物统一装袋，送往规定地点。 A将工具、设备、材料向领班交接，或进库、或维修，确保下个班次使用。将工作单填妥后交领班。 厕所保洁员 大堂保洁员 保洁服务操作流程图 楼层保洁员 机动车保洁员 外围保洁员 其他保洁
3、员 1.1走廊通道保洁程序 ＞夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫、打蜡。 ＞白天定时循环依次推扫地坪，保持地面干净。 ＞在巡视保洁的同时，注意对盆景内垃圾杂物的清理。 ＞清倒烟灰垃圾筒，将烟灰垃圾筒、地面拖擦干净，按原位摆放。 ＞按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓、标牌、风、踢脚板等（墙壁面积大清扫为定期作业，窗清洁在日常清扫中穿插进行，即每天做一段）。 ＞做好茶水间卫生工作，使地面保持干燥、清洁。 ＞每日工作结束前，必须将楼面垃圾清空并集中摆放到指定地点。 1. 2电梯保洁程序 ♦地面除尘去污方法，应视电梯轿厢地面材质而定。
4、 ♦手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。 ♦电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器、手按开关部分，应按规定消毒（电梯厅的清扫，可划归大堂、走廊部分）。 ♦电梯轿厢门下部沟槽的清扫，用刷子吸尘器等去除沟漕中脏物，再用抹布擦净。 ♦ 1.4公共洗手间保洁程序 ♦用湿拖把拖净地面，对地面边角容易积污垢处，必须用湿抹布仔细擦抹。 ♦将墙面、垃圾筒等擦洗清洁、抹千。坐厕内和小便池内，须用马桶清洁剂刷洗干净，并喷洒消毒剂。外围及坐围、坐板、盖板、坐厕附近及其背后地面等，都要用中性清洁剂清洗并烘干。 ♦用清洁剂擦洗墙面、地面，并对地面磨光、上蜡。 2. 保洁服务管理制度 2.1员
5、工劳动纪律 ♦ 按时上、下班，不迟到，不早退。 ♦上班时不无故离开工作岗位，有事必须得到领班同意后方可离岗。 ♦不无故旷工，请病、事假须得到上级批准。 ♦ 上班时不准大声喧哗、说笑、打闹。 ♦员工上下班及工作时，应使用员工专用电梯，无特殊情况，不得使用客梯。 ♦上班时衣着整洁，佩带胸卡，女员工不戴首饰。 ♦上班时不打私人电话。 ♦正确对待投诉，不与他人发生争执。 ♦拾到他人遗失的物品，应立即上交。 ♦做好交接班工作，员工之间团结友爱。 2.2保洁设备领用、使用制度 ♦领用设备须填写领用单。 ♦领用时，须仔细检查完好程度，否则废品出库由领用人自负。 ♦使用时，如发生故
6、障，立即停用并回库修理，不得强硬操作，违者罚款。 ♦因违规操作而损坏设备，按规定赔偿。 ♦归还时，必须设备完好，内外干净，如有损坏应及时报修，并写明情况。 ♦凡不符上述领用要求的，保管人员有权拒收。 2.3高空安全操作制度 ♦牢固树立“安全第一’的思想，确保安全操作。 ♦清洁人员在超过2米高处作业时，必须持有关部门培训并颁发的“登高作业证”方可作业。 ♦严格遵守有关设备的安全操作规程。 ♦在操作与安全发生矛盾时，应以安全为主，不可盲目操作。 ♦严格遵守防火制度，防止火灾发生。 3. 保洁服务管理标准 3.1公共区域内部保洁标准 项目 工作内容 标准 频率 循环
7、 曰 周 月 季 地面 清扫、收集垃圾、水力冲洗 无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙 清扫 冲洗一次 会议室 清扫、吸尘、拖擦、擦拭 无污迹 保洁 吸尘一次 大清洁 一次 墙面 清扫 无灰尘 保洁 大清洁 一次 各类管道 除尘 无积灰 清洁 一次 各类消防设施 除尘 无灰尘，无手印，光亮 清抹 一次 门框 除尘 无积灰 清抹 一次 地毯（3M） 踏垫 除尘 无垃圾、无泥土 冲洗 一次 地坪 除尘、抛光 无脚印、无灰
8、 小 业直尘、光亮 推尘 抛光 一次 男/女盛洗室 拭擦、清洁地面 无水迹、脚印 每小时 一次 墙柱 除尘 无积灰、污渍 清抹（2米以 清抹（2米以上） 垃圾箱 外表除尘 无积灰 清抹数次 烟灰筒 清除除烟蒂 保洁 烟蒂不超过三只、外表无污迹、光亮 清洗数次 废物箱 清除垃圾、 外表抹净 无垃圾满溢、无拖挂 保洁 倾倒1次 清洗数次 电梯 除尘 无杂物、无灰尘 保洁 常规保 养一次 外壳保洁一次 地下室 收集垃圾 无杂物、烟帝、无
9、灰尘 保洁 清洁数次 车道 清扫 无灰尘 保洁 清洁数次 3.2管理区域保洁标准 ♦地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。 ♦走道四角及踏脚板保持干净、无垃圾。 ♦烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个。 ♦茶水间保持清洁、整齐，保证整个“乂乂项目”所有部门的茶水供应及饮 用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。 ♦楼面垃圾箱放置整齐，套上垃圾袋，保持四周整洁、无异味。 ♦墙面及走道设施、门框、通风、灯管保持干净、无积灰。 ♦保持电梯门光洁、明亮，电梯轿厢及四壁地面干净、整洁. 3.3洗手间保洁标准 ♦门、窗、柜、墙面顶、贴脚
10、线、墙角，干净、整洁、明亮无尘灰 ♦ 室内地面、空间，无脚印、无污迹、无水迹、无异味 ♦ 所有隔屏板，无尘灰、无污迹、水迹 ♦ 小便池、座便器、水斗、面盆、镜面，保洁、干净、无污迹、无污垢、无异味、污水管及下水道畅通 ♦照明、排风、灯罩，干净、无污迹 ♦ 烘手器、手纸架、洗手液盒，无尘灰、无污迹、水迹 ♦手纸篓、垃圾桶，清理、刷洗干净 ♦ 手纸、洗手液、滤洁更换， ♦ 污水管、下水道，无污物、通畅 3.4会议室保洁标准 ♦每天至少用吸尘器吸尘一次。 ♦每周要在易污染的地方重点清洗。 ♦ 每月对地毯脏的区域进行清洗。 ♦ 非地毯区域每天保洁。 ♦清洗地毯和拖地时要放置
11、安全标志。 ♦悬挂物及家具每月至少清洁一次。 ♦ 窗帘、挂饰每周吸尘一次。 ♦ 窗户和玻璃定期擦洗。 ♦灯和灯罩定期清洁。 ♦花卉定期养护。 ♦天花板和墙面每月清洁。 ♦定期清倒废物筒，随时清洁烟灰缸。 3.5 “xx项目”外广场保洁标准 ♦ 地面保持清洁，做到无垃圾杂物、无污迹、无积水、无脚印、无烟蒂纸屑。 ♦ 坐凳干净，周围无垃圾、无污迹。 ♦ 废物箱放置整齐、干净、无垃圾散落现象，周围干净、无污迹、无异昧。 ♦花坛内无烟蒂、纸屑杂物，及时清除落叶、杂草。 ♦进出处要增加清扫次数，始终保持清洁。 ♦ “XX项目”外广场不出现杂草、青苔。 ♦ “XX项目”外广场
12、灯柱定期擦拭，保持明亮、整洁、无灰尘。 3.6停车场保洁标准 ♦ 地面保持清洁，做到无垃圾杂物、无污迹、无积水、无渣土、无落叶、无枯草。 ♦废物箱干净、明亮，周围无垃圾散落现象，无污迹、无异昧， ♦花坛内无烟蒂、纸屑杂物，及时清除落叶、杂草。 ♦保持车辆进出道路整洁，无石子、碎屑、渣土。 ♦ 清除污迹及时，保持地坪清洁。 ♦ 保持下水道清洁，畅通，以免积水。 ♦及时清除杂草、青苔。 ♦指示牌、标志、照明灯及灯柱保持整洁、明亮，无灰尘。 4. 幕墙的维护与清洁 4.1幕墙的维护 ♦装修期的管理工作 ＞施工单位在办理装修管理手续时，明确告知绝对不允许在幕墙的固定铝 挺上
13、钻孔、承重。 ＞工程管理人员每天巡视装修现场，根据施工的进度，不断提醒施工单位注意幕墙结构的安全，将影响幕墙安全的事故隐患从源头上控制住。 ＞参与二次装修隐蔽工程的验收，杜绝施工单位违反规定的施工方式。 ♦日常使用中的管理和维护 ＞每月有专职人员对各幕墙进行检查，重点是开启门的锁、铰链。 ＞夜间有保安人员对整栋大楼进行目视检查，是否有玻璃损坏等现象。 5、”xx项目”内外高位及外墙面保洁方案 ＞幕墙外侧清洁： ＞由外墙清洁公司负责清洗，每半年循环一遍。 ＞其它垂直墙面外侧清洁： ＞由外墙清洁公司负责清洗，每半年循环一遍，与幕墙外侧清洁一同进行。 ＞特殊保洁方案： ＞安排
14、在节假日之前进行，夏季避开雷雨季节、高温季节，有重要活动前安排突击保洁。 ＞ 内外高位玻璃清洁： ＞由机动保洁循环清洁玻璃门内外侧，每月循环清洁一遍。 6、虫害控制管理方案 ＞为降低虫害密度，确保“xx项目”环境质量、设备运行安全和工作人员的身体健康，根据xx市爱委会办公室对全市灭四害的工作要求，结合“乂乂项目”的实际，制定灭鼠、灭蚊 蝇、灭蟑螂计划。 ＞害虫活动高峰时（6-10月份），每周喷洒一至二次，主要杀灭成虫。重要场所特指：下水道、窨井、积水处、绿地内、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（垃圾房）内、喷洒集水井、雨水泵房、污水泵房、仓库。 ＞害虫活动低谷时（11月-次年5月份），每月喷洒一次，主要防止室内越冬害虫及早春害虫。 ＞外环境用超低容量喷雾器滞留喷洒，防止蚊蝇孳生，要求不损坏绿化，不留痕迹，没有异昧。 7、垃圾清运管理方案 ＞生活垃圾清运： ＞由管理员不定时检查生活垃圾堆放情况，及时督促环卫公司按规定的清运时间作业，若遇特殊情况，应联系环卫公司临时增加清运频次。 ＞建筑垃圾清运： ＞由管理员定时检查建筑垃圾数量，负责与各建筑单位联系确定垃圾运输路线，并及时通知环卫公司清运。 ＞泔脚清运： ＞应督促餐厅营运单位积极采取措施防止滴漏，做到及时清运与定时、定点清运相结合。
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