1、打印机及电脑售后服务方案
售后服务与技术支持
公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。
（1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训 后，在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打公司售后服务 热线，公司配备了资深技术人员，给予热情的电话技术支持。
7*24小时服务与技术支持热线电话：xx
联系人：xx
（2）技术支持:我公司承诺提供三年质保、终身维护；培训至客 户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方 接到用户电话1小时内响应，3小时内派技术人员到达现场进行维护， 12小时内提供解决方案。
（3）如设备运行过程中如果出现技术故
2、障，我公司保证：在5 小时内解决问题，恢复故障软件正常运行，如设备未能在规定的时间 内解决故障的需提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保 修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于6次上 门保养服务。
（4）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负 责方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技 术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务，另外， 负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告，为客户定期提供产品 系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析，系统升级建议等，帮
助客户科学有效、安全可靠的设备管理。
（5）其它承诺按公司规定，定
3、期对客户系统进行全面性能检查 和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务， 第一年每三个月、以后每年不少于4次上门保养服务（寒暑假）。
现场巡访：1）我公司将委派专业工程师，定期到贵单位进行现 场技术指导。
2）现场巡访周期为每月1—2次。
电话巡访：1）公司组织专业服务小组进行定期电话巡访，将产 品故障出现率降为最低。
2）电话巡访周期为7天/次。
保修服务
在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生设备短缺和损坏 发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属设备本 身原因或安装施工调测不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。 补发和修理或更换后的设备
4、其试运行期或保修期顺延。
所有设备：我公司建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技 术资料。并根据贵单位设备的运行情况及时更新，确保设备的正常运 行。
伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技 术支持和服务有效方式，以充分保障系统安全的正常运行。并为采购 人提供系统使用说明书一份和安装介质一套。
服务承诺
1）客户服务体系
我公司客户支持体系是以我公司为主的多厂商支持结构。
我公司负责各工程的全面管理、协调及实施工作。
我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。厂商将在我 公司的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服 务。
我公司实施部负责
5、对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现 问题，立即组织修正。
我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服 务能以最快的速度处理。
由总经理及客户服务部组成的客户服务质量监督委员会对技术 部的工作进行监督，以保证对客户服务的所有承诺以最佳质量实施。
2）客户项目各个阶段的服务
项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的服务，并由相 应部门负责完成。
售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据您的需求与技术 支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统解 决方案，使您得到真正所需的产品。
工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成相 应的产品设备及软件安装工作。
售后服务：售后服务由我公司技术服务部负责，提供产品系统维 护、软件维护等工作。
我公司以合作伙伴的关系与每一家客户共同工作，提供自始至终 的支持。我们的目的是提供整个系统方案，这种方案完全满足您的日 常工作要求。
在与每个客户的合作过程中，我们将贡献我们的专业知识。我们 定义系统要求、提供专家咨询、使用经过验证的项目管理方法。
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