AF酒店销售部考核规定.docx

AF酒店销售部考核规定

AF酒店销售部考核规定之相关制度和职责，酒店销售部考核规定(二)1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:1.1有以下状况的不享受...
酒店销售部考核规定(二)
1绩效工资核定规定:
依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:
1.1有以下状况的不享受绩效工资。(情节严重的处理过失提醒单,严重警告或辞退)。
1.1.1无故旷工的员工。

1.1.2迟到、早退累计两次的员工。
1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)
1.1.4未完成当月的个人销售定额。
1.1.5接到咨询 或获得某单位定会或来店消费信息,因未及时追踪联系,导致客源流失。
1.1.6受到客人投诉的员工。
1.1.7泄露商业机密。
1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。
1.1.9出现严重过失的员工。(依照人事部规定)
1.2具体评定办法执行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反以下条例的员工绩效奖将被相应扣除。
举例:某同志某月奖金总额为200元,当月因违反第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为处罚。
1.2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。(1分)
1.2.2当班时间吃零食或哼小曲。(1分)
1.2.3当班时间与同事聊天,做与工作无关的事情。(1分)
1.2.4议论、指责同事、影响内部团结。(1分)
1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)
1.2.6有违纪行为接受到过失单的员工。(1分)
1.2.7未经同意,不参加培训及宾馆组织的活动。(2分)
1.2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分)
1.2.9大声喧哗破坏宾馆的宁静和工作秩序。 (2分)
1.2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分)
1.2.11不认真填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。 (3分)
1.2.12未经同意,私自调班次或休假。 (3分)
1.2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。(10分)
1.2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。 (10分)
1.2.15当班期间内睡觉。 (4分)
1.2.16私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用服务设施。 (4分)
1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不及时接听 ,不及时取 ,不及时回传确认,不及时发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题)。(5分)
1.2.18无故怠工,停工,不能及时完成本职工作。(4分)
1.2.19不服从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。(10分)
1.2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。(5分)
1.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,给予嘉奖。1.3.1.无迟到、早退、病事假,且工作认真主动,服从上级的安排,并能出色超前完成本职工作及领导布置的工作。
1.3.2向客人提供优质快捷的服务,合理、周到的活动安排,受到客人的表扬。
1.3.3努力钻研业务,提升销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。
1.3.4对部门工作提出合理化建议并被采纳。
1.3.5被领导认可并受到表扬。
1.3.6及时发现问题及隐患,为宾馆挽回损失。
1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。
以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提升主观能动性及销售技巧,保证营收。
2销售部工作业绩考核制度:
2.1每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。
2.2考核内容包括:拜访客户次数;市场调查状况;完成销售额;失去老客户数量;增加新客户数量;客人投诉;是否认真填写订单及预定记录本;是否有合理化建议和创造性工作。内勤的考核内容同岗位职责内容。
2.3执行末位淘汰,关于每季度综合成绩最差的员工进行定向培训,关于连续两个季度综合成绩最差的员工,退回人事部,考核成绩做为年度先进评选依据之一。
3销售部培训、考核制度:
销售部经理依据实际状况负责培训、考核工作:
3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。
对参加培训人员进行考核并记录在案,考核成绩分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,关于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。
3.2将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成绩做为年度先进评选依据之一。