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案场纪律制度及案场环境规范
第一章纪律制度
第一条：案场纪律规范
第一点：每天上班时间以到达工作岗位并正式开展工作的时间为准，所有的非工作活动，如吃早餐、化妆、换工衣、看报刊等不应出现在工作时间中，（扣罚20元）；
第二点：上班（会议）不设浮动时间，上班（会议）迟到或早退1-15分钟内扣罚20元，
半个小时内扣50元；半个小时以上1小时以内扣1元；超过1个小时以上的当作旷工处理；
第三点：轮值班、调岗时间的浮动区间为5分钟（指双方调岗人可以在5分钟内进行岗位的协调，但不能因此出现空岗现象，否则当该时段值班人空岗处罚），空岗时间在1〜15分钟内予以20元处罚；超过15分钟予以50元处罚，如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以1元处理，如各板块，负责人监管不利，负责人连带进行50元的扣罚；
第四点：如员工忘记打卡的情况，一个月不得达到3次忘记打卡现象，否则自动转为休假一天处理，如员工忘记打卡的情况经查实是迟到或早退，按照迟到及早退情况处理；
第五点：于工作时间内，员工在大堂范围内大声喧哗、嬉闹予以30元扣罚；第六点：严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼香糖等吃任何食物;（扣罚50元）；第七点：严禁使用吧台任何提供给客户的饮品及食物等；（扣罚50元）第八点：严禁所有员工在销售大厅、示范区等公共区域吸烟；（扣罚2元）第九点：不可以在销售区域奔跑。（扣罚20元）；

第十点：在销售中心前台及办公区域内，接听及拨出电话时不能使用免提功能。
（扣罚10元）；
第十一点：如需寻找相关人员接听电话，不能远距离大声直呼其姓名，需在一分钟内找到相关人员，若未能找到，需立即对客人做出回应，并根据客户的要求主动作好笔录。（扣罚10元）；
第十二点：上班及休息时间，如因手机无法接通，因此怠慢客户，引起客户投诉或因此影响经理布置日常工作的正常开展，导致公司形象或利益受损，视情节严重，予以50-1元扣罚或上报处理；
第十三点：上班时间工作人员如出现挑客、对客人置之不理的现象；（予以上报及停职处理）
第十四点：任何时侯在任何地点不得遗留客户资料。（扣罚50元）
第十五点：员工使用公司电话作私人用途，扣罚50元一次，从拨打第一通私人电话起始日至普查话费清单内最后一通电话结束期间，电话费在5元之内的，予以电话费的两倍扣罚；电话费在5元以上的，按＜ 营销中心辞退制度＞,予以辞退处理.在离职结算工资内扣除拨打私人电话所产生的费用；
第十六点：各区域的电脑是办公所用，工作时间不允许看电影、玩游戏等上与工作无关的网络。（扣罚50元）
第十七点：在开会、培训期间或参加公司的晚会时要把手机调成无声状态。（扣罚10元）；第十八点：电脑均设有开机密码及设屏保（密码不宜为容易记住的数字如8888，
屏保时间设置为3分钟）;工作人员用完电脑离开时需关闭明源及EIP等系统（扣罚10元）；
第十九点：值班同事，下班后应自觉关闭一切电源，并锁好门窗。（扣罚50元）；
第二条：仪容仪表规范
第一点：在岗员工未穿指定工作服；（扣罚50元）；
第二点：工作时间未佩戴工卡；（扣罚20元）
第三点：男士必须系领带；（扣罚20元）
第四点：仪容仪表未不符合规范。（扣罚20元）
第三条：调班请假规范
第一点：每周日12点前，由专职人员制作下周工作人员的工作排班表及A岗轮值表，在工作群公布。如因制表人员过失，没有提供下周的值班 表，相关责任由该名制表人员负责（扣罚20元）；
第二点：每周换班一次，逢周一进行，具体可由各自板块负责人安排板块人员的值班表或轮值表。如需要调班，应填写《调班表》，由板块负责人签名确认后，交人事专员审核。凡私自调班没有填妥《调班表》的，按照迟到早退情况处理。没有按照休假流程或未经批准私自休假的视作旷工，旷工予以2元/次的处罚。连续旷工二日含）或累计旷工三次（含）按照人力资源部指引，予以辞退及上报处理；
第三点：请假、事假、年假等超过3天以上休假前必须做好交接工作，提前最少1小时填写《工作交接表》由板块主管确认生效，未做好工作交接手续，导致工作受到影响，视情节轻重，扣罚当事人50元-2元。
第四点：各板块人员内部协调周休息的时间，每周五下班前将每人下一周休息的休假单（先不用经理签名确认）统一报到人事专员处，人事专员根据各位同事的休假单制作汇总表格后（若有冲撞，人事专员通知相关人员，作内部协调），统一由经理签名确认。《每周休假表》批准后不作任何的修改，在公布栏上公布。
若遇特殊情况需作变更的，可与板块人员调班，但需重新提交人事专员、经理审批。没有在规定时间内登记休息的视作放弃休息权利处理；
第五点：原则上不接受电话请假，若遇生病、事故等特殊情况的，该同事在休假回来的当日18： 前补回请假单至人事专员处并附上相关证明，否则当作旷工处理；
第六点：各岗位休假人数（视实际人数进行调整）
岗位
行政助理
销售顾问
销售助理
每天最多可休假人数占总人数的百分比
30 %
30 %
30 %
第七点：需要延迟上班或提前下班的同事，需提前1小时请示板块负责人，获批准后做好调班工作，如电话请假的，需在次日18： 前提交（后补）请假单交到人事专员处，一个月不能超过三次申请，超过当迟到或旷工处理第八点：坐员工车、业主车等因交通问题迟到的，在提交相关证明后可以不作扣罚。
第九点：如休息时间需要回销售中心接待客户，在销售区域及办公区域达到半天或一天的，视同在岗员工正常工作状态，一切的仪容仪表、行为规范及接待流程必须执行AA标准；（扣罚50元）
第四条：行政办公室规范第一点：实行窗式管理，非行政办公室人员未经允许不得随意进入行政办公室
和合同库，严格按照公司的保密要求运作。（扣罚50元）
第二点：行政办公室为办公地方，在工作时间不允许戴耳塞听音乐，看电影，玩
游戏，吃零食，上与工作无关的网络（扣罚20元），每天中午12： 至14：
可适当放音乐舒缓情绪；
第三点：文件要及时收发、存档，对最新消息要及时按要求执行；视实际情况予以1元处罚；
第四点：应该在任何时候保证企信通信息内容的正确性，视情节轻重扣罚10-1元;
第五点：合同展示区展示的合同范本必须过塑保管或上锁，及时更换已过期的合
同范本，展示的文件清晰、齐全、清洁无破损。（扣罚50元）
第六点：电脑均设有开机密码及设屏保（密码不宜为容易记住的数字如8888，
屏保时间设置为3分钟）；（扣罚20元）
第七点：合同室要时刻保持上锁或关闭，标识清晰，环境整洁，消防设备运作正
常。（扣罚50元）
第二章 环境规范标准要求（每项标准及工作内容须落实到相关责任人）
第一条：洽谈区、VIP接待区：
第一点：常规项目：周一到周五全天播放凝造销售气氛的纯音乐或者轻音乐，周六、日及节假日全天播放公司的推广宣传片；背景音乐音量适中，播放音乐避免使用流行音乐或舞场音乐。采用循环播放形式中间暂停时间不得超过10分钟；
旅游度假项目：在常规项目的基础上可播放契合当地旅游特色的音乐;
具有浓郁地域特色项目：在常规项目的基础上可播放具有当地特色的音乐；第二点：地毯清洁无异味、无污渍、无破损；地砖干净，无水渍。地面没有垃圾，与家政部沟通协调，建议地毯清洗的时间应该为非销售时间；
第三点：垃圾桶为有盖的垃圾桶，无破损、无水渍、污渍，无异味散发。要求家政人员上、下午清理一次，如大节期间应2个小时检查清理一次；
第四点：桌椅完整无缺，桌面、椅面清洁，摆放整齐有序，如有桌布、椅套，须干净无污迹、不皱褶、无破损，客人介绍完毕以后，在5分钟之内及时收拾桌面胶杯和资料，重新摆放好椅子（若未收拾杯子为一般违规类扣分）；
第五点：绿化、时花有生机，绿化枯类率不得超过1/4；室内绿化区要保持清洁，无异味；饮水机工作正常，有冷、热水供应，一次性杯数量保持30个以上、饮用水量充足，换水时间不得超过10分钟；
第六点：大堂显示屏需保证正常播放，如因值班人员未及时开启或未及时维修，扣罚50元；
第二条：前台：
第一点：前台负责人应制定前台资料摆放清单，根据推广主题及时更新清单条目且予以资料补充，资料折叠方式合理、数量适中并正确摆放在明显处。（扣罚20元）
第二点：销售中心人员通讯录、各主要部门通讯录要清晰明了，记录全面，具有时效性、每月及时更新，如须对他人提供指引时，工作人员必须保证20秒内找出相关信息；
第三点：电话表面清洁干净、摆放整齐，话筒声音清晰，铃声响亮，线路正常，电话线没有互相缠绕，要求电话颜色、款式统一;
第四点：大堂展示资料架完整无缺，放在明显的地方，应放有楼盘配套设施的宣传资料，方便业主及客人取阅，资料应在30分钟内更新并补充；（扣罚20元）第五点:桌面干净无灰尘.桌底没有堆放杂物和私人物品。摆放的物料分类清晰，标签清晰明了，没有存放私人物品。垃圾桶不能放置在显眼处；第三条：示范单位
第一点：示范单位主干道：
1. 通往示范单位区的主要道路整洁，路上及路两旁没有堆放施工材料及施工垃圾，一经发现，需由示范单位跟进人员在15分钟内致电相关部门协助跟进；
2. 示范单位花园绿化、草坪的铺设应及时修剪（如出现五分之一的枯萎，应及时下单更换），鱼池清洁并种植水生植物；
标识：以客户的眼光审视通往示范单位区道路标识能否清晰指示参观示范单位的路向，指示标识是否正确、无破损，有新苑区开放能及时更新指示方向；第二点：示范单位门：
检查示范单位门不能有非客户的车辆停放（尤其是我司其他维修部门使用的摩托车、单车等，如有则记录路址、车牌号码及家政人员姓名，交由板房负责人处理）；
示范单位看楼车需要定点停放，班次准时，司机的着装及服务态度需要符合要求。看楼车的标识清晰，配合推广的主题；第三点：示范单位清洁：
示范单位的室内清洁要在规定时间段前完成，地面干净洁亮、无水渍，家具表面没有灰尘，饰物按照设计摆放到位；
鞋套的数量要足够，拖鞋干净无破损，干净鞋套与拖鞋摆放整齐;
清洁工具摆放在储物室或地方隐蔽，不影响客人参观板房的视觉效果；
示范单位日志要及时并按要求填写，特别是对维修情况、物品交接情况、参观客户意见、客户意向等情况应在发现问题当天时反映在示范单位管理日志中；示范单位的工程问题需下单解决，并交由相关负责人跟进；
楼盘应统一发放示范单位内的背景音乐，禁止为通俗流行歌曲及收听电台，以柔和的纯音乐或我司制作的宣传声带为宜，采用循环播放形式，中间暂停时间不得超过5分钟。传统节日期间可播放喜庆曲目；
注意事项：在大风、暴雨等天气过后，需要对各苑区的道路、标识、宣传字画进行检查。在发现问题后要立即下单给相关部门予以跟进及解决。每月须对各苑区的大环境进行一次检查；
第四条：办公室、行政室
第一点：保持桌面清洁，文件用具摆放整齐；装饰物（如：相架、鱼缸等）不宜夸张，摆放的件数不宜超过三件；（扣罚20元）
第五条：休息室
第一点：员工的个人物品要放回自己的储物柜，统一在柜孔门板左上角帖上员工的姓名牌并建议上锁；（扣罚20元）
第二点：桌面保持清洁，纸巾筒、笔筒、办公工具应摆放整齐；不能在桌子上摆放私人物品和工作资料；若在休息室用餐，在用餐后3分钟内要将垃圾清理完毕;
第三点：合同资料架资料齐全，资料摆放整齐，对号准确入格;
第四点：通信栏通告的文件需及时更新，张贴整齐（时效性不得超过3天）；业绩排名榜排序需在每月1号10点前进行更新；（扣罚20元）
第五点：员工阅读栏中报纸夹、相关的行业杂志、书刊摆放整齐，并且保证最新的资讯排放在最显眼的位置。报纸、周刊和月刊以周和月为单位进行更新；第六点：张贴在休息室的资料及宣传海报需完整无破损；
第六条：卫生间
第一点：洗手间内干净、无异味，保持一天清洁不少于3次，使用不少于2次的空气清新剂；
第二点：洗手间内有不少于2盆中型绿色植物和装饰盆花；
第三点：地面不湿滑，卫生用具（如纸巾、洗手液、烘干机等）可以正常操作。
（以上物料补充时间为30分钟）；
第四点：清洁用品要求统一放入洗手间储物室内或以免影响客人的视觉效果，应放在隐蔽位置。