网络机房维保方案.docx

网络机房维保方案
一、网络系统技术要求
网络系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。
（一）我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
（1）我方将提供维修及指导手册，内容包括：
•设备安装说明
•主要设备及配件的明细说明
•维修及错误检查指示，包括日常维修细则
•所推荐之备用零件及清洗剂
•附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
•制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。
我方负责保持网络系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。
我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。
（2）不属保修范围的情况
•因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
•自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
•非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
•对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，重庆分公司提供有偿服务。
•对于用户人为改动网络系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。
（3）免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备（网络系统）验收移交之日起
开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应
（4）维护服务
保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。
、技术培训与技术服务
洋洲公司作为校园教学网系统集成商，有多年从事大型及中、小型网络系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，洋洲公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到网络布线，设备安装，应用软件开发及设备、网络维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，洋洲公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。
1. 用户培训目标
（1）培训目的
通过对网络系统的技术培训，达到以下几个目的：
•提高中共重庆市委统战部管理人员的网络知识水平。
•使中共重庆市委统战部操作和管理人员能够掌握在本网络系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。
•使中共重庆市委统战部操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。
•使中共重庆市委统战部操作和管理人员可以熟练地操作本网络系统。
（2）培训对象与培训分类
为达到上述目标，洋洲公司将向中共重庆市委统战部提供三个层次的培训。
• 网络管理员的培训
着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络系统进行
日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。
•中共重庆市委统战部领导和主要管理人员的培训
主要是如何使用本网络系统，实现功能等
•操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
2. 培训计划
(1) 培训内容
按照洋洲公司对用户培训体系的结构，培训内容共计分为3大类,7种课程。
(1) 网络及硬件设备方面
•网络技术基础培训
A. 流行局网技术介绍
B. 市委现行网络技术
C. 结构化布线系统介绍
•产品培训
A. 网络控制设备配置与维护
•故障排除
A. 网络设备状态监测，一般故障排除
B. 信息点通断测试
(2) 计算机方面
• Windows 95/98 基本操作
(3) 软件方面
• Windows 20的原理、安装及管理
• 主控软件
(2) 培训方式
培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。
(1) 洋洲公司的专业工程师授课培训
(2) 用户技术人员与洋洲公司工程师共同工作，在网络系统的建设过程中接受实际操作的培训。
(3) 对操作人员进行现场培训。
(3) 培训时间安排
对用户的培训工作分以下两个阶段：
(1) 完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。
(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。
3. 技术服务计划
(1) 服务支持范围
由洋洲公司向用户提供的服务，包括：
•洋洲公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务
软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。
•对用户网络系统的服务
洋洲公司有责任帮助、协助用户维护网络系统。
(2) 服务支持的组织机构
洋洲公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。
(3) 服务内容
•设备维护
为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障;对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，洋洲公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
• 软件维护
软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置；为用户建立合同范围内所有软件的备份盘。
• 网络维护
提供对网络设备，包括网络设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
•优化与升级方案
当现有的网络在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，洋洲公司为其定制网络优化、升级的方案。
（4）服务方式
•热线电话
通过电话8XXXXXXXX解答用户的技术问题、技术咨询。
•远程服务
能过【2。皿。网提供远程服务，解决问题。
•现场服务
工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。
（5）响应时间
接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，重庆分公司的工程师在2小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。
（6）收费方式及标准
•免费服务
在网络系统投入运行后，公司为期三年的免费现场服务。
•有偿服务
免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容，并提供现场服务。
三、保修服务
1. 网络系统技术要求
网络系统达到产品设计说明书要求。
2. 我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
3. 我方将提供维修及指引手册，内容包括：
A. 安装说明
B. 主要设备及配件的明细说明
C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则
D. 所推荐之备用零件及清洗剂
E. 附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
F. 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对网络系统进行调试和维修。
我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项通知后二小时内应到现场进行维修，12小时内完成维修；如我方不能按时维修，由此造成的损失由我方承担。
4. 不属保修范围的情况
A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
B. 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.
对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。
5. 免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备（网络系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出响应。（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。
6. 维护服务
保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在2个小时内做反应.用户可以协议的方式全面委托洋洲集团对整个网络系统的日常管理、维护工作。