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KTV咨客接待:岗位说明书

KTV咨客接待:岗位说明书之相关制度和职责，岗位名称:咨客接待工作概述:负责天天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人看法工作。工作职责与任务:1、按照接待、迎宾的工作流程和操作...
/dIv style=""> 岗位名称:咨客接待
工作概述:负责天天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人看法工作。
工作职责与任务:
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务,掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息,为客人提供准确的预定、咨询、排房;
2、依据房态状况做好预订登记工作,并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面,合理安排房间,不造成房间资源的浪费;
3、及时对房间的预订变更、预订特别要求信息做好记录,并通知相关部门;
4、熟悉常客的消费习惯,对常客的个人信息有一定的了解,以便消费时做好vip接待;
5、坚持、维护大厅的接待环境,有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;
6、随时听取客人的看法,做好满意度调查,及时向上级反映;
7、积极建立客户关系,协助营运部建立客户档案;
8、工作中严格执行成本控制制度,降低能源费用及其他不必要支出、浪费。
工作绩效标准:
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等,无违规违纪现象;
2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行,无差错,无投诉;
3、对公司天天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。
岗位工作关系:
所受监督:直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。
所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系:与各服务部门有合作关系。
工作权限:
对各个对客服务部门有监督权。