绿化养护质量保证措施方案.docx

绿化养护质量保证措施方案
（一）质量目标的保证措施
1、质量目标
如有幸成为中标供应商，在承包养护期限内，我公司将按照国 家或者本省、市《城市园林绿化养护管理标准》、《城市园林绿化养护 操作规程》及《城市园林绿化养护质量标准》等标准，合理组织，精 心养护，保质保量完成养护管理任务。我公司明确养护质量总目标为 优良，其各个分部养护质量等级均为优良。
2、质量保证措施
2.1组织管理措施
① 建立、健全质量保证体系，经化现场技术管理和质量管理各 方面的规章制度和措施；
② 强化“质量第一”的质量意识，推行“全员、全方位、全过 程”的全面质量管理，成立质量小组，积极开展质量检查活动。

③ 建立严格的三级自检制度。由驻地养护质量员总负责，各队、 各工序质监员分负责，纵向和横向相结合，确保养护的质量。
④ 工地质量检查与内部考核相结合，建立落实质量考核奖惩制 度。
⑤ 加强工地质量宣传教育，强化员工质量意识。确立“以质量 求生存，创信誉”的宗旨。
⑥ 及时向甲方作好实物工程量申报工作，严格执行每一个小区 指令。
⑦ 定期召开部门、相关人员以及养护例会，对前期养护中存在 的质量问题及时通气，使后期养护中避免出现苗木死亡；
⑧ 各分部分项的养护质量严格按验收标准进行自检、验收。
2.2技术保证措施
编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强 化养护质量事前、事中和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交 底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养护标准、规范进行养护， 严格材料质检关。服从甲方要求，做好养护日记。
3、提高养护质量的对策
3.1选择专业的绿植养护人员对校园内的绿植进行专业的养护， 提高养护质量和水平。
3.2提高日常护养水平
（1）灌水和排水
① 要根据气候和地理条件的不同决定灌水和排水量；
② 要根据植物种类和栽种的时间决定灌水和排水量；
③ 要根据不同的土壤情况调整灌水和排水量。
④ 灌水应该与施肥工作相结合，水肥结合是非常重要的，在施 肥前后，应该把水浇透，这样，既可以避免肥料太猛，又可以满足树 木对水的需求。
（2）整形和修剪
整形修剪植物的目的，除了调节植物生长外，最重要的就是为
了美观。树木要常年修剪，大规模的修剪工作最好在休眠期进行。
(3) 植物的防寒
早春天气变幻莫测，冷空气说不定何时就会回来袭击一下已经 发芽的植物，所以，这时就要采取相应的措施防止发生冻害，具体可 从以下几方面入手：
① 根据地域和天气情况，选择适合种植的植物。但是，为了提 高植物的多元性，有时也会选择一些不太适宜种植的植物，这时，就 需要人工护养了。
② 适量施肥、灌水，加强植物的御寒能力。
③ 保护植物的根茎和根系。
④ 保护树干，比如用石灰水加盐把树干涂白等。
⑤ 对于新引进的植物和比较矮小的植物，可采用搭风障的方法。
3.3合理的施肥管理
施肥是养护管理的重要环节，合理的施肥能更好的补充植物生 长所需要的营养，加速其生长。首先应注意施肥的时间，在种植阶段 应对园林植物进行基肥处理，一般在晚秋实施，因为此时是植物根系 的生长高峰期，施肥可以促进其根系的生长并帮助植物过冬，为第二 年的生长打下基础。在植物生长的前期和后期实施追肥，在植物的开 花前、花牙分化期及生产的高峰期进行前期追肥；在花后和花芽分化 期进行后期追肥，时间应根据具体地区和植物的种类而定，不可一概 而论。
3.4加大对绿植病虫害的防治
提高园林绿化植物群落的抵御病虫害能力是绿化工程养护与管 理工作的重点。因此，在绿化工程内将人工防治、生物防治、化学防 治的优化结合，实现地被植物群落、灌木、乔木的完美结合，增大园 林绿地的绿化层次，植物的种群多样性和物种之间相互制约能力，降 低由于发生病虫害而导致物种单一的局面。同时还要注重从根本上减 少病虫害的发生，定期为植物施加防治病虫害的叶面追肥，以增强植 物自身的抗病虫害的能力，通过改善养护和管理措施，提高植物本身 抗病虫能力。
（二）质量管理体系
1、质量管理体系
根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富 有经验丰富的人员为养护管理班子的养护管理体系，从思想上重视， 从组织上落实，确保绿地内养护工作顺利进行。
为了提高养护质量，规范养护操作规程，规范文明施工、安全 施工，特制定养护考核评分表和行风征询表，每月由主管单位进行打 分、监督，对我们养护工作中的不足提出意见和建议。我们将认真加 以改进和提高，使我们的养护工作得到有效的监督，使我们的管理工 作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合 理化建议的人员给予一定的物质奖励。
通过ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根 据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操 作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有 效性。
1、以客户为关注要点
组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求， 满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是 识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注XX 公司的要求，积极主动进行服务。
2、领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目 标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服 务水平在xx公司有效控制之下。
3、全员参与
各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来最大的收益。
4、过程方法
将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高 效的得到期望的结果。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组 织提高实现目标的有效性和效率。
我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可 行的质量管理体系。
6、持续改进
持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持 续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系， 不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。
7、基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
8、互利的供方关系
我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有 效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。
2、质量体系文件
我公司质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分：
（1）质量手册；
（2）程序文件；
（3）作业指导书；
（4）质量记录；
（5）质量计划。
质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方 针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公 司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量 活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作 规程。项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目 或合同文件。
3、质量体系的运行
总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质服务” 理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运 作过程中通过一系列有效手段进行控制，保证所提供的管理服务水平 在体系控制范围之内。
（1）规范内部质量控制程序
以ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据 适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作过程规 范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、 验证性。
（2）明确内部质量运作、各岗位分工与职责
内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计 划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理环节出现盲点与断 点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作 业，充分授权，在权限范围内最大限度电动员工积极性和主动性。
（3）外部质量监督、控制
① 合同方监督、控制；②业主、住户监督、控制；③第三方检 查、评审；④意见调查。
（4）具体运作机制
1）激励机制
激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持 团队精神，奖优劣汰。
效益激励--建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的 优厚报酬，并以此吸引人才。
岗位激励一建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形 式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。
目标激励一建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍 的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。
2）监督机制
管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求， 并接受主管部门的监督。
履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。
在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等 相关部门的监督。
运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质 量、完善管理的目的。
3）自我约束机制
执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在 财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和自 律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。
4）设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息 进行收集、处理；获得反馈信息后，通过分析处理，向相关部门、人 员反馈并监督其及时跟进，直到圆满解决问题。各类信息既是控制和 评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。
5）最终评价机制
① 推进管理质量体系检查制度；
② 建立业主满意度指标；
③ 兑现目标承诺（指标考核）。
（三）绿化养护质量控制措施
1、质量控制的目的
对绿化养护过程及效果进行监督、检查、评价，及时发现养护 管理过程中存在的问题并加以解决，从而提高绿化养护管理水平及质 量。
2、适用范围
本方案适用于公司所管理的绿化养护养护工作。
3、职责和权限
3.1绿化养护主管领导负责审核全年的绿化养护管理方案，养 护技术标准和每月养护工作计划。
3.2绿化养护技术主管人员负责制定绿化养护管理标准、作业 指导书和全年养护管理方案、物料使用计划。
3.3主管领导根据养护技术标准及园林植物具体情况，编制每 月工作计划；指导检查日常工作、周（月）工作的完成情况及绿化工 的考勤情况。
3.4绿化园艺工负责根据工作安排及作业指导书具体实施绿化 养护工作，并达到养护标准。
4、相关质量记录
《日检报告》
《绿化养护管理（）月检表》等。