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物业服务住宅区域服务标准及措施
一、便民服务标准
xxxx物业管理有限公司管理有限公司在确保日常管理服务质量的同时， 也致力于提供优质快捷的便民服务，通过方便、快捷、高郊的服务来达到寓 管理于服务中的目的，在xx广场，我们将秉承“优质服务，低价收费”的 经营方针，根据项目的结构、地理位置及配套设施，并结合我司多年来开展 便民服务的成功经验，围绕客户、业主的切身需求，将便民服务开展到其工 作生活的方方面面中，拟在xx广场开展如下便民服务。
有偿服务价目表
类别
项目
收费标准
备注
一、家居清 洁服务
清洁开荒
面议

二、特殊清 洁服务
地面打腊
喷磨腊
面议

水晶腊
面议
地毯清洁
地毯（抽洗）
面议
地毯（干洗）
面议
家私清洁
NOF保养腊
面议
碧丽珠打腊
15 元 /M2
不足一平方按1平 方收费。
不锈钢清洁
15 元 /M2
省铜水，不足1平 方按1平方收费
铜字清洁
15 元 /M2
省铜水，不足1平 方按1平方收费
三、绿化护 理
修剪草坪
60元/次
每M2 1.5元。
喷药
30元/次
每M2 0.5元。
庭院改造
面议

提供室内摆设苗木
面议

类别
项目
收费标准
备注

庭院绿化月保
150元阴
每月四次，护理包 括：修剪、杀虫、 拔草施肥、淋水
等。
（50/M2 内）
消杀
面议

代植、代种纪念树
20元/棵
人工费。
四、家务服 务
小孩接送
20元/次
只限于市区内接 送、车费另计。
买菜煮饭
20元/次
项目内买菜。
清洗百叶窗
15 元 /M2

清洗抽油烟机
60元冶

清洗排气扇
40元冶

送水
面议

礼品递送
20元/次
只限市区内，不含 车费；礼物不超过5 公斤/件；易碎产品 加收10元/件。
五、保安
保卫
面议

陪业主存取巨款服务
面议
按存取款10% 一
15%收取。
六、上门交 收
上门交收
5元/次
上门交收洗衣、CD、
VCD、冲印胶卷
上门代办
10元/次
代购机票、代交水 电费、话费、购物
七、家政教 育服务
家教（小学）
一次性3小时以上，30元/ 小时
基本课程；须提前1 天预约
家教（初中）
一次性3小时以上，35元/ 小时
基本课程；须提前1 天预约
家教（高中）
一次性3小时以上，40元/ 小时
基本课程；须提前1 天预约
英语语
一次性3小时以上，40元/ 小时
基本课程、须提前1 天预约

类别
项目
收费标准
备注

电脑补习
一次性3小时以上，35元/ 小时
办公软件、硬件基 础，须提前1天预 约
声乐
70元/小时
须提前2天预约
钢琴
0元/小时
须提前2天预约
电子琴
50元/小时
须提前2天预约
古筝
70元/小时
须提前2天预约
舞蹈
60元/小时
须提前2天预约
美术书法
60元/小时
须提前2天预约
八、护理
照顾儿童
40元/天（8小时），8 元/月
只限2 — 6岁儿童
照顾病人
60元/天（8小时），8 元/月
不能自理的重病 者，另加收50%护
理费
照顾孕产妇
60元/天（8小时），12 元/月
陪1 — 6月婴儿冲凉
九、土建类 服务
天花、墙身粉刷
面议
须三平方米以上
修补瓷砖
60 元/ M2
人工费，不足1平 方米按1平方米算
修补压头阴阳角
30 元/ M2
人工费，不足1米 按1米计算
修补地面砖
60 元/ M2
人工费，不足1平 方米按平方米计算
木门调整
30元/扇
人工费
装门轧头
20元/只
人工费，包材料
修木门锁
10元/把
人工费，房门锁
修理木地板
80 元/ M2
人工费不足1平方 米按1平方米计算
换内房锁
10元/把
人工费
配门窗玻璃
30元/块
人工费，0.5平方米 以下
窗台渗水
面议

外墙渗水
面议
须3平方米以上
墙脚渗水
60 元/ M2
不足1平米按1平 米计算
铝合金窗锁扣
15元/个
人工费
开排气扇孔
30元/个
人工费

类别
项目
收费标准
备注

大阳台铁栏杆翻新
1元/个
包工包料，材料由 管理处定
小阳台铁栏杆翻新
50元/个
包工包料，材料由 管理处定
十、水电安
装维修类服 务
新、拆装水表
20元/只
人工费
更换电表
20元/只
人工费
装抽油烟机
30 — 50元/台（视复杂情度 而定）
人工费
装热水器
30 — 50元/台（视复杂情度 而定）
人工费
换、装水龙头
10元/个
人工费
换球阀
10元/个
人工费
换弯头
面议

换修存水弯
面议

更换直通
面议

更换（疏通）地漏
30 — 50元/个（视复杂情度 而定）
人工费
更换洗手盆下水软管
5元/个
人工费
更换快节
面议

更换闸阀（水总掣）
20 — 30元/个
人工费
换浴缸落水
面议

修理浴缸渗水
面议

修理座厕
面议

修理浴缸
面议

换洗菜（脸）盆
面议

更换金属软管
5元/条
人工费
更换启辉器
2元/个
人工费
更换光管
5元/支
人工费
更换空调开关
20元/个
人工费
安装二三插板
10元/个
人工费
安装二位开关面板
15元/个
人工费
安装一位开关面板

5元/个
人工费
电线线路整理（安装）
20元/米
人工费，如线路复 杂费用面议
修理日光灯
10元/盏
人工费
镇流器
10元/只
人工费
空调插头（座）（更换）
10元/只
人工费

类别
项目
收费标准
备注

电子镇流器
10元/只
人工费
换白炽灯
2元/盏
人工费
换奶白蘑菇灯泡
5元/个
人工费
换普通灯头
5元/个
人工费
换漏电开关
20元/个
人工费
十一、搬运 服务
项目内搬家
2元/户，标准型
正常损坏不赔偿

350元/户，复式
只限本项目内搬迁
联系项目外搬家
免费
只提供联系方式
搬运生活用品
5元/件
1.重量在50市斤以 下，面积在0.35m2 内；
2.正常损坏，不赔 偿
十二、交通 服务
联系租赁汽车
免费
提供联系方式
提供司机
面议

十三、商务 服务
收发传真
5元/页（省内），6元/页 （国内）

复印

0.5 元/张（A4）； 0.4 元/张（B5）； 1 元/张（A3）
打字
10元/3字
手续费
联系法律咨询
免费
提供联系方式
收发电子邮件
免费

十四、租赁 服务
租赁房屋
半个月租金
中介费
租工具
5元/天
水电工具（电工刀、 螺丝批、扳手一套） 电动工具另收押金 2 元。
十五、房屋
中介服务
二手房屋买卖
售价1.5%
中介费
租赁空置房
面议
中介费
旅游查询
免费
提供电话号码

注：上述价格如有变动，在提出服务要求时通知
二、增收节支的措施
1、根据客户和业主的需求，不断拓展有偿服务项目，利用客户和业主的消 费需求开展多种经营活动，以增加营业外收入。
2、推行“质量、成本双否决”机制，将成本指标完成情况与员工的利益直 接挂钩，增强员工的成本意识，提高员工控制成本的积极性和主动性。
3、严格控制办公用品消耗，坚持物尽其用的原则，节约办公费用开支。
4、加强物料采购、使用、保管、审批等程序的管理，加强物料成本的控制。
5、加强设备管理和养护，使之保持良好状态，减少维修支出，降低返修费 用。
6、强化公司财务部对管理处资金、物资使用的监督职能，制定严格的管理 制度，强化管理处的各项财物消耗过程的管理。
三、社区文化活动服务标准及措施
（一）、社区文化活动服务标准
随着社会的进步，人们物质文化生活水平日趋提高，其生活质量和品味需求 越来越受重视，人们对人文环境的要求也越来越高。人们更多的是期望感受到一 种理想的精神环境，即社区文化氛围。
我司认为，住宅区域是人们工作以外的最重要的聚集地，在工作一天之后， 回到社区，邻居的问好，管理人员的微笑都会令业主不用进屋，在社区里已经有 “家”的感觉。正如在办公室里，和谐的人际关系可以使工作效率提高一样，对 一个住户来说，和睦的邻里关系同样可以提高生活的质量。我们开展社区文化活 动的目的，就是为了创造客户、住户之间，住户与物业管理企业之间互相尊重、 充满友情和积极向上的良好气氛。增强业主、客户的相互沟通和凝聚力，启发和 培养业主、客户自觉遵守物业管理各项规章制度，使xx广场劲吹现代文明之风。
xxxx物业管理有限公司社区文化建设已作为管理品牌特色声名在外，经过 多年经验的累积，针对“xx广场”特殊的地理及人文环境，我司拟开展以下社 区文化活动，精心创造出高品位的社区文化。具体如下表：
、 活动项
* 时间安排\
重大活动
辅助活动
活动名称
拟办时间
活动名称
拟办时间
第一季度 （1~3 月）
“迎新春游园活动”
春节前夕
“业主球类比赛”
3月份
第三季度 （7~9 月）
“中秋文艺晚会（业主表 演）”或“中秋赏月嘉年 华会”
中秋前夕
“游泳比赛”
8月份
注：上述活动安排仅为原则计划，可根据实际情况适时调整安排。
（二）、制度建设
1、建立健全的由相关职能部门参与的社区文化组织架构，针对项目特点周
期性的开展社区文化活动。
2、整合挖掘业主资源，壮大社区文化活动团体。
3、丰富社区文化内涵，利用社区各种资源，提升社区文化活动品味。
（三）、场地安排
1、根据社区活动的受众群体差异化选择活动场地。老年人和儿童尽量在项 目内部或项目附近开展社区活动。中年人和青年人可根据社区文化活动的差异选 择不同的活动场地。
2、安排专人负责活动现场的引导及秩序维护活动，保证活动正常高效开展。