工业园物业绿化清洁服务方案.docx

工业园物业绿化清洁服务方案
第一节绿化服务方案
1. 室内养护标准及目标：
1）浇水:根据苗木各类，按规定进行浇水，保证苗木不缺水；
2）花木除杂:及时消除杂草，杂物及枯枝烂叶，时刻保持盆内无明显杂草，杂物；
3）修剪整形:根据生长情况不定期修剪，整形，使苗木保持青绿，美观大方
;
4）施肥:根据苗木各类及生长情况进行施肥，每次松土后需施肥一次；
5）病虫防治:春，夏，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不能有大规模的病虫害发生，冬季要做好越冬虫害的清理灭除及防病工作；
6）长势不良，观赏效果不佳的花木，管理处应及时通知更换.
2. 室外养护：
1）基础性更新改造：
土壤改良:对绿化地带未经改良的土壤每年进行一次性全面深耕改良，彻底改变花木因土壤贫瘠板结而造成的生长慢，枯黄，老化，部分枯死的状况，确保花草的正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草.
2）常规性养护工作：
（1）修剪:修剪能使植物经常保持平整美观并能促进生长茂盛.苗木修剪，每月修剪两次.生长旺盛期应根据生长情况不定期及时修剪，草皮修剪春，夏季每两个月进行一次，秋，冬季根据实际情况进行修剪.基本保证春，夏季草皮不长于15厘米，秋，冬季不长于10厘米；
⑵浇水:旱季乔，灌木每星期浇水一次，草皮每星期浇水两次;室外拿刀盆栽随天气不同，每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次;草皮浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少要湿润土层5厘米以下，浇水以早晚为主；
⑶花木除杂:及时消除杂草，杂物，经常拾除草地，花丛内砖头，纸屑等杂
物，时刻保持绿地，花坛整洁，清除杂草采用人工拔除或选用化学除草剂，每次清完杂草后，应喷施三次叶面肥及控草肥；
(4) 松土，扩穴，施肥:原则上每年冬季必须深耕扩穴重施肥一次，平时每遇两次大雨必须松土一次，每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次；
⑸病虫防治:建立病虫害防治动态跟踪系统，春，夏，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不得有大规模的虫害发生;冬季要做好越冬虫害的清理灭除和树干涂液防虫，防病等保护工作；
⑹花木补植:如果发现有损坏或死亡的苗木，必须在两天内完成补植；
(7) 植保:提倡生物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒无公害农药，使用农药时必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷;使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，以免药液扩散；
(8) 自然灾害的防御:雨季前要检查绿化区，提前做好排水工作，台风，霜冻等多发季节应及时做好预防措施，避免不应有的损失；
(9) 草皮养护:杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超过8厘米的杂草.每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷，钾肥和有机肥，施后浇透水或在雨后施肥；
(10) 绿篱，花球养护:绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，增加其艺术含量.修剪下的枝叶要立刻清除.春，夏季每两个月施肥一次，秋，冬季每3个月施肥一次，施用复合肥和共生麸保证长势旺盛.绿篱，花球死亡缺苗，须在1周内补种好；
(11) 乔灌木养护:每月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝，下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木高2.5米以上.修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观.
第二节清洁卫生管理规定
1. 清洁原则及清洁方案
(1)清洁原则
创造舒适的环境，杜绝任何污染
★在物业区域内部，要求任何部位必须干净整洁，一尘不染，无卫生死角
★亲切的服务，给人以温馨的感觉

★垃圾及时清理，免除空气的污染
保持建筑常用常新
★使用适当的洗剂，保持建筑外观干净，常新，不受损坏
★使用无污染洗剂，保持环境的清新
★采用保护措施，避免建筑使用中的最小磨损
安全作业的确立
★实施安全操作教育
★清洁作业采用安全保护，防止其它建筑的意外损伤
★清洁工作中必须使用作业指示板，警示牌，防护栏，安全帽
作业情况督察
★现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书
★各区域负责人每月进行互检
★公司技术部每月进行作业指导，监督检查
作业效率提高
★大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合
★建筑采用先进的专用设备进行保养
★逐步使用设计科学，合理使用方便，快捷的作业器材高效率的完成各项作业
树立良好的社会形象，创超一流的环境
★使用高效作业设备，确保环境干净，整洁
★选用高素质作业人员，注重人员形象教育
★严格要求着装整齐，服务语言标准化
（2）具体清洁方案构想
人员的选择，培训，教育
★选择年青，工作勤劳，有一定文化素质的员工
★注重职业技能培训和服务规范化教育
★定期进行新技术培训
器材及洗剂选定
★针对石材选用养护技术设备
★大堂适时采用先进设备进行大面积清洁作业
★不锈钢表面使用进高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁
公共场所设施清洁
★洗手间设施定期进行消毒
★垃圾桶，箱定期进行消毒，避免空气污染
保护作业法
★保护建筑的作业不同的建筑采用不同的方法和洗剂
★保护使用者的作业A，选择适当的时间作业;B选择无噪音作业，避免干扰
★使用保护剂全面保护建筑外观
清洁作业的实施
★制定详细的计划书
★管理人员确认作业完成情况
★定期进行专业的技术培训
★紧急事件的应急增援
★加强夜间作业避免影响白天的正常工作
★严格控制外部垃圾，尘沙对内部建筑的破坏
★加强大堂的日常作业
(3 )清洁业务的基本方针
建筑物本来是美造型，脏便会降低其价值.建筑物的美在于通过频繁的清扫，才能展示美的所在，给人们留下美好影响.清扫业务的好与坏，因为一般一通过肉眼也可以判断，因此经常保持良好的清洁状态便是提高工业园区以及清扫业务形象的重要事宜.
如对建筑物的清扫偷懒会加速建筑退化，这已成为现代清洁业务的一般常识，清扫作业可以防止建筑的磨损，变色，生锈，发霉等现象，不仅可以提高美观，在保护建筑方面的作用更为显著.例如:地板涂地板维持剂，不仅可以预防地板脏污，又可以提高建筑的美观，同时也是保护地板的一项重要工作.
（4）确定清洁作业基准
制定清扫业务标准，需要考虑建筑物的建筑构思，建筑物内的使用状况（场所），季节，时间等因素.
对于制作贵工业园区的作业基准，由于建筑物详细情况目前尚有个别不明之处，请允许我们按照通常的作业基准制作程序加以说明.
在我司的清洁管理工作中，作业基准作业实施不是孤立分开的，而是如下表一样，从制定计划到判断，评价都作为有机整体来考核实施.
因此，我们确认在与贵方密切交流，会商共进的前提下，通过下列循环可以永久维持建筑物优美高雅的环境.
（5）清洁的目的及特点
★清洁作业的根本是清除建筑上附着的污垢，最终达到提高建筑美观，保护建筑，延长其寿命，洁净环境卫生的目的.
★清洁概念
工业园区的清洁因其建材，场所，使用者，用途的不同，其相应的清洁方法也不同，清洁固有"千变万化"之称，正是这样的变化对作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂知识.
1）针对不同的建材采用不同的清洁方法如石材，金属，毛织物，胶等）
2）针对不同的场所采用不同的清洁方法（洗手间，走廊，停车场等）
3）针对清洁分类采用不同的清洁方法（日常清洁，定期清洁，特种清洁等）
4）不同的用途采用不同的清洁方法办公楼，住宅等）
清洁的特点:正如前所述工业园区的情况不同，故其作业的实施也相对不同：
1. 进行详细的调查；
2. 制定完善的作业计划；
3. 划分作业不同的区域进行；
4. 制定全面的建材保护措施及方法；
（6）重大问题处理
我司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理，并配有机动小
组.
（7 ）客户至上
这是我公司的服务宗旨，对我们的服务对象提供服务，如遇管理及作业上的重大问题，我公司上层管理者都非常重视，妥善的处理是我公司在市场竞争中生存的唯一条件：
1. 贵公司的要求就是我们最重要的工作；
2. 定期进行现场内部的5S整顿；
3. 内部定期举行内部管理例会解决现场的工作；
4. 定期举行管理会议商讨落实管理工作.
（8）处理客户投诉
1. 如何对待客户的投诉
A，对客户的投诉处理应放在首位；
B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱；
2. 处理客户投诉的姿态
A，接到投诉，应立即赶往现场，速度越快越好；
B，无论是什么状况都必须道歉；
C，绝对不允许反驳或找借中；
D，掌握如何当场或用电话应付的技巧；
E，无论人，场所，时间是否相同，应掌握顺利处理的技巧；
3 对投诉的事后处理
A，分析原因，责任的存在，并向总负责人汇报；
B，协商如何避免再发生的对策；
C，如决定了具体对策，应立即付诸于行动并向客户汇报.
（9）教育理念
楼宇清洁业务的目的在于给工业园区使用者提供舒适的使用环境，因此，以提供最佳的作业技术为主要目标，遵守楼宇管理的有关法规，实施以提高作业质量，效率，包括服务等的性教育训练.
1.教育训练的三项目
1）硬件教育
A, 清洁五原则的教育
B, 各种建材清洁养护的技术
C, 机器，器材的熟练使用
2）软件教育
A，各种的作业计划，作业程序
B，人事，劳务管理，一般的教育
3）服务教育
A，服务态度:作业态度，礼节，着装
B，精神性服务:配合顾客的心情，愿望
2. 提出最佳作业技术的建议
为提高和维持对建筑物的美观，对作业，员工以及工业园区的使用者提供和创造安全，舒适，卫生的环境和高效率作业目标进行教育培训.
3. 教育训练负责人
由专业技术教育负责人和经理负责进行教育训练.教育负责人:是指在获得国家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业技术与指导技术等职称的人才）第二节:部分应急措施
意外事件处理办法
为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法.