医疗行业企业中一线管理者的角色.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业中一线管理者角色,1,医疗行业企业中一线管理者的角色,第1页,重新认识一线管理者角色,什么是一线管理和一线管理者,一线管理者工作,一线管理过程,一线管理者面临环境和挑战,一线管理者角色及技能独特征,组织与一线管理者角色,一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导,谁是“好”一线管理者？,2,医疗行业企业中一线管理者的角色,第2页,一线管理与一线管理者,一线管理,与他人工作促进、指挥和检验相关，并以完成以下目标为最终目标管理活动,1）组织目标,2）个人目标（个人工作目标）,一线管理者,利用独立判断,行使授权范围内决定权,工作主要是脑力而非体力,3,医疗行业企业中一线管理者的角色,第3页,一线管理者角色及其关联,一线管理者,管理阶层,下属员工,同层级其它一线管理者,其它一线管理者下属员工,代表,关联,同其它人关系必须是客观和建设性,尊重他人创意和能力,明确你在整个工作过程中正确作用，以及你总体义务，尤其是对于你上司义务,在和其它部门职员打交道时小心慎重,能意识到你对整个组织影响和贡献,4,医疗行业企业中一线管理者的角色,第4页,一线管理者工作,计划：对未来需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为 日常工作计划和日程安排。,组织：获取和安排进行工作所必须资源。这些资源包含：人力、物力、设备和财力。,指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分配；向职员发出 指令；使工作各得其所。,控制：确保工作符合必要标准；对工作流程和产量进行检验。,5,医疗行业企业中一线管理者的角色,第5页,一线管理过程,检验促进指导,个人工作 合作,为了成功实现目标,通 过 落 实,人领导技能 技术技能,组织整体,结构技能,包含一些用于实际工作知识,自己角色 雇主行为,有效一线管理,工具和技术,形成和提升一线管理者熟练程度,影响管理者和职,工主要问题,用 以 建 立,文化 组织制度 工作小组 各自角色期望,6,医疗行业企业中一线管理者的角色,第6页,一线管理者面临环境和挑战,挑战(Challenge)=职员企业用户团体,您,下 属,社 会,公 司,顾 客,7,医疗行业企业中一线管理者的角色,第7页,不一样管理层级技能：,一线管理者角色及技能独特征,一线管理者直接负责产品或劳务。,相对于其它管理人员来说，一线管理者所从事工作更富于操作性和技术性。,一线管理者是管理非管理人员管理者。,概念性技能,关于人问题技能,技术性技能,高层管理,中层管理,一线管理,层 级,技 能,8,医疗行业企业中一线管理者的角色,第8页,不一样组织结构对一线管理者影响,总 裁,生 产,销 售,工 程,财 务,人 事,功效归组,总裁,胶印,平版,铜版,压花,过程归组,总裁,长沙分行,北京分行,上海分行,西安分行,地理位置归组,总裁,人寿保险,财产保险,年金保险,汽车保险,产品归组,总裁,商业,机械,化工,冶金,用户归组,9,医疗行业企业中一线管理者的角色,第9页,对一线管理者角色几个认识,中级管理阶层,一线管理者,职 工,观点1:“处于中间位置人物”,中级管理阶层,一线管理者,职 工,观点2:“关键性人物”,观点3:工人一员,中级管理阶层,一线,管理者,职 工,中级管理阶层,一线,管理者,职 工,观点4:人际关系教授,专业,人员,中级管理阶层,职 工,一线管理者,观点5:拱顶石式人物,10,医疗行业企业中一线管理者的角色,第10页,组织中其它角色怎样对待一线管理者,能使生产到达标准,一切从企业出发，代表组织利益,能驾驭下属,能尊重上司，善待平级,作为管理阶层中低级人员，对组织保持忠诚,循归蹈矩，不着惹是非,以人为念，不以生产为念,一切从工人利益出发,能容忍下属错误,对上司有影响力,代表工人与管理层沟通,必要时勇于反抗上司,在确定工作时间、工作程序方面含有灵活性,一线管理者上司,一线管理者下属,一线管理者,11,医疗行业企业中一线管理者的角色,第11页,组织环境中影响原因,管理制度,酬劳制度,工作制度,工作价值观,工作目标,工作规则,主导工作态度,信息和计算机系统,竞争状态,非正式文化,产业,技术水平,法律制度,一线管理者,12,医疗行业企业中一线管理者的角色,第12页,一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导,13,医疗行业企业中一线管理者的角色,第13页,谁是“好”一线管理者？,既不依据工人要求行事，也不依据管理层次要求行事，而是一切为了更高一层次组织利益,能了解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作,能了解组织结构，能了解组织目标并将其转换成本部门目标，能预,见问题并处理,能使自己想法被上司接收；维护权威，尊重管理阶层,在必要时候既能够利用科学、程序方式方法，也能够相信自己“直觉”,含有开发性而不是应急处事态度；主动寻找增加本部门影响路径；,富于经验,把自己看成是经理而不是工人一员，明确自己是管理层次一员,搞清企业目标,含有坚定、根深蒂固价值观,14,医疗行业企业中一线管理者的角色,第14页,一线管理者伦理准则,在和其它人交往接触过程中必须老实可靠,必须负担帮助下属提升义务，并在任何可能时候增强他们胜任工作能力。,抑制一切非法活动，勉励职员恪遵法律，对于不正当规活动不要忍受和加以保护。,尊重职员和同事要求和他们所关心问题。,欣然而认真地负担一线管理者职责，同事依据你对这种职责最正确了解来推行它们。,认可一线管理者工作是管理工作一部分，以促进人们对于管理工作尊重和管理工作本身完整。,对你自己、你良心以及你需求保持真实和坦白态度。,对人态度，要从维护和促进人尊严和自尊角度。,对于你组织和职员，只要秘密是正当，你都要给予保护。,依据你意愿决定或计划和谁一起工作，并对所出现结果负责。,15,医疗行业企业中一线管理者的角色,第15页,企业中一线管理者角色,主讲人:李 放,一九九九年四月,16,医疗行业企业中一线管理者的角色,第16页,怎样饰演好一线管理者角色,清楚认识本身所处环境,做好计划和决议工作,建立友好人际关系,培养有效领导影响力,对职员表现进行有效地监督和评定,掌握对职员咨询和指导技巧,17,医疗行业企业中一线管理者的角色,第17页,作为计划人一线管理者,？,高技能员工还是新员工,作为计划人一线管理者,增加机器还是增加人,何种工艺路线,何种工艺装备,18,医疗行业企业中一线管理者的角色,第18页,解释计划,向下属作出这么解释一个内容全方面计划对于每个员工分别意味着什么。在作出解释前，需要一线管理者就计划实现作出安排,一线管理者计划任务,调度,实施对完成计划所做出安排，取得和配置资源,确定标准,预算管理,确定工作计划,依据计划目标和调度安排（实施伎俩），制订出关,于时间指标、成本指标、物料指标等方面标准,确定或者执行预算（包含分析，比较和总结）,依据上述步骤所进行安排，确定不一样时期工作重点，对一线管理者本人工作时间和工作项作出计划安排,19,医疗行业企业中一线管理者的角色,第19页,问题处理三种思维角度,三种思维角度：,当事人角度：问题是在技能有保障条件下提升工效,组织角度：问题是确保安全生产要求,评论家角度：问题是可能操作者粗心大意；可能其它障碍诱,使或迫使他忽略了操作安全性，可能。,作为一线管理者应该以组织目标和组织目标实现作为问题处理出发点,事例：,一名建筑企业吊车操作手正在危险地将吊臂靠近高压电线。,一线管理者及时地命令他停顿作业并要求他作出解释。,假如你是这家建筑企业一线管理者，你将怎样处理这一问题呢？,20,医疗行业企业中一线管理者的角色,第20页,头脑风暴-,形成有利于问题处理和作出决议思想,状态,阶段,对自己加以试验,第一阶段：绿灯,A 本身状态：开放，自由，非批判性，作因循,常规判断,B 引入主题或碰到问题,C 自由联络：,产生思想,量概念,“搭便车”,（统计下全部相关思想）,第二阶段：黄灯,D 把各种思想加以聚集,E 对其加以整理和详细化,第三阶段：红灯,F 突出重点,G 提出提议得出处理方法,调整自己,保护自己,21,医疗行业企业中一线管理者的角色,第21页,进行决议四种方式,工 作 目 标,问 题 障 碍,循规蹈矩,惯 例,传 统,习 惯,政 策,规 则,逻辑分析,诊 断,获取信息,决择分析,决择检验,决 策,实 施,科学分析,假 设,综 合,检 验,新发觉,创造思维,态度：集中于某个问题,对问题开始有所意识,加以开掘并善于准备,策 划,修 饰,验 证,应 用,22,医疗行业企业中一线管理者的角色,第22页,研究职员需求与动机,自我,实现,社会性,尊重,安全,生理,成功地运作,动机,期望,伎俩,需求,关于动机原因期望模型,N,I,工作满意度(S)=需求值(N)*伎俩值(I),动机原因激发水平(M)=成功预期(E)*满意度(S),E,M,23,医疗行业企业中一线管理者的角色,第23页,沟通-,类型，层次和障碍,听,说,读,写,45%,30%,16%,9%,沟通类型：,一线管理者沟通形式结构,沟通层次：,一线管理者,主要沟通层次,第一层次：技术性沟通（传递）,第二层次：礼节性沟通,第三层次：活动导向型沟通,第四层次：社会性沟通,第五层次：深度信任型沟通,沟通障碍：,一线管理者,主要沟通障碍,物理性障碍-地理、环境、伎俩,社会性障碍-身份、地位,心理性障碍-观念、经验、怪癖,组织性障碍-结构、气氛、传统、竞争,24,医疗行业企业中一线管理者的角色,第24页,沟通时不一样心理模式,自我状态,父辈（P）,成人（A）,儿童（C）,P,A,C,P,A,C,A.（相互平等）,互补型,适合用于正式场所、工作交流及平级间交流时,D.背 后 型,（策 略 型）,P,A,C,P,A,C,适合用于对下属、尤其是年轻人表示关心、关照交流时,B.交 叉 型,P,A,C,P,A,C,两人都以长辈口气，交流出现矛盾，应改进,A,P,C,C.成 人,加 工 型,P,A,C,适合用于改进交流形态，希望对方与自己进行平等交流时,25,医疗行业企业中一线管理者的角色,第25页,组织沟通系统-,网络和形式,圈型,轮型,“Y”型,链型,圆桌型,26,医疗行业企业中一线管理者的角色,第26页,处理摩擦五种方式,考虑本身利益,考虑对方利益,少,多,少,多,对 抗,默 许,操 纵,合 作,妥 协,27,医疗行业企业中一线管理者的角色,第27页,作为领导者一线管理者,一线管理者,领导能力,知识,实践经验,领导科学,领导艺术,按照预期效果选择特定方法并进行实证,在领导他人过程中对原理、想象、直觉、判断加以利用特质,一线管理者领导力量,环境力量,权威性,个人能力,个性素质,一线管理者领导影响力,28,医疗行业企业中一线管理者的角色,第28页,对他人产生影响源泉,权威：进行决议,和发挥影,响权力,力量：进行决议,和发挥影,响能力,领导地位,非正式领导地位,力量只能带来,权威只能带来,二者结合能够带来,一线管理,（管理性）,领导地位,29,医疗行业企业中一线管理者的角色,第29页,领导工作原理,每一个有意义行为假如要完成，都需要“领导”。即使不一定需要“领导者”,原理1,原理2,经过身体力行来进行领导工作，要比经过高压胁迫伎俩或坑骗伎俩进行领导工作要有效数倍,领导工作是一个主动力量，它能够促进他人朝着目标前进,有效来自于组织方面领导能够促进职员对本身领导,相对于领导目标来说，领导方式是次要,只要对下属、上司以及组织最高利益表示尊重，任何领导方式都是合理,原理3,原理4,原理5,原理6,30,医疗行业企业中一线管理者的角色,第30页,一线管理者对于工作表现作用,工作表现 =工作意愿*工作技能*工作条件,工作意愿,需求指数,满足预期,工作技能,特征一：因人而异,特征二：不一样层次有不一样潜质,特征三：有利于预测表现,工作条件,环境,酬劳,任务分配,气氛,一线,管理者,督导,检验,引导评价,培训指导,关注改进,31,医疗行业企业中一线管理者的角色,第31页,作为监督和评价人一线管理者,控制系统中要素,目标设定者,决议者,监督人,工序,投入,产出,标准,纠正办法,一线管理者,32,医疗行业企业中一线管理者的角色,第32页,有效控制标准,知道标准，必要时使用它们,相信职员知道标准而且了解它们，同时适时进行提醒和培训,使该标准同其它标准协调一致，保持一致性,注意反馈信息并主动搜集,准确而细致地了解和解释反馈信息,按实际情况需要安排你活动实践,采取例外控制。谁也无法控制每件事情，所以，需要集中于重点，处理一些显著偏差。,随访。使用强化、奖励和处罚办法，若需要，建立行为规范，防范于未然。,33,医疗行业企业中一线管理者的角色,第33页,分析和控制生产效率因果模型,A.能够观察到,结果,质 量,废 料,成 本,士 气,过 期,C.可能归因原因,内部：,能 力,兴 趣,约 束,努 力,外部：,过于庞大机构,劣质原料和设备,不完善计划,坏运气事故,外部影响,E.一线管理者,反应,处罚办法,教 训,调 职,重新分配工作,换新材料,要求改变制度或政策,B.一线管理者,评定问题,D.一线管理者了解责任根源,34,医疗行业企业中一线管理者的角色,第34页,作为咨询人一线管理者,咨询作用,及时处理工作中问题,帮助下属克服心理、情绪以及生活中问题,缓解下属对于监督人和控制人抗拒心理,咨询技巧,到场。表现出兴趣、尊重和关心，全力相助,主动倾听。对下属意见陈说不仓促作判断,支持性反应。以姿势态度让下属知道你支持他,发表看法。适当表示你感情,信息和指导。,善于提问。,咨询好处,建立信任。咨询创造公开工作关系,得到支持。促进参加和关心,得到健康生产力提升。,促进管理技术。向其它管理者提供咨询时,处理工作问题,增强个人自尊和满足。,35,医疗行业企业中一线管理者的角色,第35页,