医疗行业企业员工培训管理方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,员工培训管理,1,医疗行业企业员工培训管理方案,第1页,怎样参加专业培训,培训是机会,培训是工作,培训是责任.,开放心态,主动态度,主动讲话,全心投入,跟上思绪,专心感悟,不勉励记太多笔记,随时欢迎提问题.,定时休息,不要随便进出走动.,排除干扰,关闭你通讯工具.,2,医疗行业企业员工培训管理方案,第2页,第一部分：,人力资源开发目标、作用与标准,3,医疗行业企业员工培训管理方案,第3页,培训目标与作用,一、,长久目标：满足企业战略发展需要,二、短期目标：满足企业年度计划需要三、职位目标：满足职位技能标准需要,四、个人目标：满足员工职业生涯发展需要,4,医疗行业企业员工培训管理方案,第4页,衡量培训效果几个标准,一、,培训结束感受,二、个人良好工作习惯养成,三、良好组织工作习惯养成,四、企业关键能力养成,五、经济效益提升,5,医疗行业企业员工培训管理方案,第5页,第二部分：,培训管理工作层次划分与发展趋势,6,医疗行业企业员工培训管理方案,第6页,培训管理工作职责层次,一、,培训战略,二、培训资源建设与管理,三、日常营运管理,四、基础行政工作,7,医疗行业企业员工培训管理方案,第7页,培训管理工作职责层次,战略管理,企业家培养；,中高层管理队伍培养；,组织变革推进；,企业文化推进；,关键能力培养；,培训政策制订等,8,医疗行业企业员工培训管理方案,第8页,培训管理工作职责层次,资源建设与管理,技能体系建立与管理；,课程体系建立与管理；,讲师培养与管理；,培训信息体系建设与管理；,培训经费管理等,9,医疗行业企业员工培训管理方案,第9页,培训管理工作职责层次,日常营运管理（与部门经理合作推进）,需求调查；,计划制订；,培训实施；,培训评定；,培训管理制度监督与执行等,10,医疗行业企业员工培训管理方案,第10页,培训管理工作职责层次,基础行政工作,会务组织,文档管理、,日常行政工作等,11,医疗行业企业员工培训管理方案,第11页,培训管理工作内容发展趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,战略,资源管理,日常营运管理,基础行,政工作,发展,12,医疗行业企业员工培训管理方案,第12页,第三部分：,企业培训管理现实状况与问题分析,13,医疗行业企业员工培训管理方案,第13页,培训案例分析与问题研讨,1,、,时间管理案例分析,2、新经理培训案例分析,14,医疗行业企业员工培训管理方案,第14页,企业培训管理现实状况,一、重培训课堂效果，忽略训后应用和绩效改进,二、重课程选择，忽略课程体系建设,三、重专业技能，忽略通用技能培训,四、重员工个体技能提升，忽略企业组织能力提升,五、重短期目标，忽略长久目标,六、重视投入，忽略产出,七、培训工作层次低，深入推进困难,15,医疗行业企业员工培训管理方案,第15页,培训观念落后，培训意识缺乏,培训责任不清，培训组织建设滞后,缺乏有效培训资源,缺乏有效培训工作流程、工作标准及相,应管理制度,培训管理干部专业能力缺乏,培训管理问题分析,16,医疗行业企业员工培训管理方案,第16页,企业生命周期,创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段,重点目标 生存 成长 稳定 完善,规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化,组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构,集权程度 个人集权 上层集权 有控制分权 有控制分权,领导格调 家长式 权威指令 分权 参加,奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考评和奖励制度 系统考评和团体,加制度 奖 励,17,医疗行业企业员工培训管理方案,第17页,企业培训管剪发展四个阶段,了解学习,引入课程,资源建设,精细发展,18,医疗行业企业员工培训管理方案,第18页,第一阶段：了解学习阶段,企业管理,-创业期或整和早期,-管理不规范,-以生存为重点,培训特点,-业务和销售培训为重点,-内部培训为主,-责任人以兼职为主,存在问题,-凭领导感觉做决定,-无明确经费预算,-效果无法评定,了解学习期,19,医疗行业企业员工培训管理方案,第19页,第二阶段：引入课程阶段,企业管理,-整和期或规范早期,-初步开始规范管理,-规模快速扩张,培训特点,-管理和全员培训为重点,-外部培训为主,-有专职培训责任人,存在问题,-以补课和应急为主,-培训评定难以推行,-专业水平较低,了解学习期,20,医疗行业企业员工培训管理方案,第20页,第三阶段：资源建设阶段,企业管理,-整和后期或规范期,-管理基本实现规范化,-连续稳定成长为重点,培训特点,-培训体系建立为重点,-内部为主、外部为辅,-管理机构完整,-计划性强,存在问题,-重点不明确,-没有有效推进组织变革,-其它干部缺乏有效配合,了解学习期,21,医疗行业企业员工培训管理方案,第21页,第四阶段：精细发展阶段,企业管理,-规范后期和精细期,-管理体系完善,-提升关键竞争力,培训特点,-培训体系完善,整体协调，效果显著,-专业化分工,存在问题,-增加创造性,-人员综合能力需提升,了解学习期,22,医疗行业企业员工培训管理方案,第22页,提议：了解学习阶段,体系建设：,明确培训责任人、加强培训计划性,培训重点：,市场、销售、专业知识,发展方向：,管理人员基础管理能力培养,组织变革思想引入,培训管理干部专业能力培养,23,医疗行业企业员工培训管理方案,第23页,提议：引入课程阶段,体系建设：,培训机构建设、课程目录体系建设,培训重点：,管理、全员（入司、上岗）,发展方向：,培训协调员队伍建立,推进管理变革,培训应用和评定,24,医疗行业企业员工培训管理方案,第24页,提议：资源建设阶段,体系建设：,技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、,培训重点：,中高层管理者、推进管理改进、内部讲师,发展方向：,开展与战略配合项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为关键培训管理方式,25,医疗行业企业员工培训管理方案,第25页,提议：精细发展阶段,体系建设：,综合、全方面、专业、均衡发展,培训重点：,为业务发展、技能发展提供支持,发展方向：,网络教育、课程创新、供给商培训,26,医疗行业企业员工培训管理方案,第26页,第四部分：,培训组织体系建设与培训责任划分,27,医疗行业企业员工培训管理方案,第27页,培训相关人员,总经理 主管副总,人事总监 培训经理,讲师 各级管理者,各部门培训责任人或协调员,员工,28,医疗行业企业员工培训管理方案,第28页,培训机构及人员组成,一、培训管理委员会,总经理、主管副总、人事总监等,二、培训部,培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书,三、培训协调委员会,培训经理、各部门培训责任人或协调员,29,医疗行业企业员工培训管理方案,第29页,培训责任划分,培训管理委员会：,制订或同意人力资源开发战略,制订或同意培训政策,审定、同意培训计划和培训预算,制订或同意重点项目,30,医疗行业企业员工培训管理方案,第30页,培训责任划分,培训部：,拟订培训战略，执行培训战略,拟订培训制度、工作流程,培训资源建设与管理,日常培训营运管理,基础行政工作,31,医疗行业企业员工培训管理方案,第31页,培训责任划分,培训协调委员会：,培训需求调查,培训计划制订,培训实施推进,培训报名、评定、考评、归档等,32,医疗行业企业员工培训管理方案,第32页,培训责任划分,各级管理者：,员工技能管理,培训需求调查,实施在岗培训,培训评定与培训应用推进,33,医疗行业企业员工培训管理方案,第33页,培训责任划分,员工：,提供个人培训需求,按要求参加培训,在工作中不停应用，养成良好工作习惯,做辅导员，实施在岗培训,34,医疗行业企业员工培训管理方案,第34页,培训责任划分,讲师：,课程调研与课程开发,进行培训,培训辅导与跟踪,学习研究,35,医疗行业企业员工培训管理方案,第35页,培训责任划分,培训是一项全员工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推进，讲师有效组织培训，员工主动参加，这么才能真正有效推进培训工作，提升培训有效性。,36,医疗行业企业员工培训管理方案,第36页,第五部分：,培训战略与培训政策,37,医疗行业企业员工培训管理方案,第37页,培训在企业管理中位置,一、企业文化中位置,二、关键价值观,三、培训政策,四、决议者实际重视程度与推进程度,五、中高层管理者实际重视程度与配合程度,38,医疗行业企业员工培训管理方案,第38页,培训政策,一、未经培训，不许上岗；,二、未经轮岗培训，不得提拔；,三、老员工和经理，必须参加新开发基础培训程,四、每人每年参加培训不少于四十小时；,五、培训是责任，培训是工作；,六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,39,医疗行业企业员工培训管理方案,第39页,培训战略项目,一、企业家培养,二、组织变革,三、关键能力培养,四、中高层管理干部培养,五、企业文化推进,六、其它战略项目,40,医疗行业企业员工培训管理方案,第40页,分析与研讨,依据上述内容，请草拟本企业培训战略与培训项目,小组分析与研讨,41,医疗行业企业员工培训管理方案,第41页,培训战略三个层次,第一层次：补课,第二层次：推进,第三层次：超前,42,医疗行业企业员工培训管理方案,第42页,第六部分：培训资源建设与管理,43,医疗行业企业员工培训管理方案,第43页,资源建设与管理内容,培训管理体系,关键能力体系建设,课程体系建设,讲师队伍建立与管理,培训经费管理,医疗行业企业员工培训管理方案,第44页,技能管理：培训管理基础,一、技能标准,二、技能类别,三、技能标准层次设计,四、技能管理过程,45,医疗行业企业员工培训管理方案,第45页,技能,：,掌握和利用岗位所需知识理论、操作方法、行为态度综合能力。,技能层次,：,了解、掌握、应用技能水平和程度,技能层次分类,：,知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、教授指导技能,技能标准,46,医疗行业企业员工培训管理方案,第46页,技能标准范例,47,医疗行业企业员工培训管理方案,第47页,技能类别,：,普通技能：适合于全体员工通用技能,管理技能：适合于管理层管理技能,专业技能：适合于业务人员专业技能,技能项目,：,每一类技能包含技能项目,技能类别,48,医疗行业企业员工培训管理方案,第48页,普通技能内容,49,医疗行业企业员工培训管理方案,第49页,管理技能内容,50,医疗行业企业员工培训管理方案,第50页,专业技能内容,经营销售 人力资源,产品开发 财务会计,证券融资 信息管理,行政管理 生产制造等,51,医疗行业企业员工培训管理方案,第51页,技能标准层次设计,52,医疗行业企业员工培训管理方案,第52页,技能标准层次设计53,医疗行业企业员工培训管理方案,第53页,制订满足企业当前或未来需要技能标准,明确职位员工技能现实状况,是否存在技能差异,设法及时填补差异,技能管理过程,54,医疗行业企业员工培训管理方案,第54页,关键能力,：,要求每位员工都具备，符合企业经营战略及对应对整个组织能力要求，并能加强企业关键价值观能力，同时能够经过行为表现出来、能够观察到和能够衡量。,关键能力体系设计,55,医疗行业企业员工培训管理方案,第55页,关键能力项目举例,：,团体协作 管理能力,沟通技巧 客户服务,领导艺术 创新精神,学习技巧 重视成效,关键能力体系设计,56,医疗行业企业员工培训管理方案,第56页,关键能力项目等级行为设计练习,：,培训与教育,关键能力体系设计,57,医疗行业企业员工培训管理方案,第57页,课程体系设计,职群培训：,入司、普通员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训,职种培训：,生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等,其它培训：,渠道培训、供给商培训等,58,医疗行业企业员工培训管理方案,第58页,重点课程项目：新员工入司培训,一、内容：,1、了解企业（企业成长史、发展方向、企业文化与关键价值观、参观工厂、产品与业务介绍等）,2、了解组织规则（员工手则）,3、基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全、质量、OA等）,4、关键能力培养（团体合作、TQC、创新能力等）,5、工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优异员工座谈、升司旗、,6、做一个优异员工与职业生涯规划,二、培训方式与讲师选择,59,医疗行业企业员工培训管理方案,第59页,重点课程项目：新经理基础管理技能培训,一、内容：,1、企业对管理者要求、管理者角色定位,2、管理规划技能：组织标准、职能设计与分解、工作分工与职位描 述、工作流程与工作标准,3、管理营运技能：目标制订与分解、工作计划与时间分配、考评标准设定、工作检验与反馈、绩效考评与绩效面谈,4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通,5、团体建设与管理技能：团体建设、领导方式、领导艺术、授权、激励6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等,二、培训方式与讲师选择,60,医疗行业企业员工培训管理方案,第60页,管理者角色,一、规划者,二、部门（或团体）管理者,三、沟通者,四、部门（或团体）领袖,五、教练员及培训导师,六、团体中骨干组员,61,医疗行业企业员工培训管理方案,第61页,62,医疗行业企业员工培训管理方案,第62页,重点课程项目：渠道培训,一、代理商培训：,1、管理层培训：企业经营、企业管剪发展、销售管理等,2、营销培训：区域市场开发、主动销售、专业销售技巧、,大客户销售、商务演讲与竞标、店面销售技巧等,3、专业技术培训：技术培训、方案设计、工程师认证培训,二、专卖店培训三、实习培训,63,医疗行业企业员工培训管理方案,第63页,课程开发,一、开发内容：,课程纲领、讲师手册、练习手册、学员手册、,演示文件五个部分（见案例）,二、开发次序：,课程纲领、讲师手册、练习手册、学员手册、,演示文件,三、开发方式：,外协为主、联合开发,64,医疗行业企业员工培训管理方案,第64页,“企业运作密和胶有效沟通”,课程目标：利用良好沟通技巧，在企业运作中能达成良好人,际关系,明确信息传递渠道，提升人员士气和员工工作,效率，并建立客户关系。,适合对象：基层主管,课程纲要：,明确个人工作职责及完成方法,有效沟通特点及定义,有效沟通达成收益,有效沟通特征，行为与个性语言利用差异,主动聆听技巧,打破沟通障碍技巧,保持标准与反馈,当你雇员有偏差时，怎样面对他（她）,课程设置分析,医疗行业企业员工培训管理方案,第65页,人员起源：,素质标准：,负责课程：,管理方法：,内部讲师队伍建设,66,医疗行业企业员工培训管理方案,第66页,培训经费管理,培训经费提取方法：,1、工资总额一定百分比,2、利润总额一定百分比,3、营业额一定百分比,4、人均不少于多少经费,5、每人每年不少于多少课时,6、依据年度培训计划,7、依据项目提取,67,医疗行业企业员工培训管理方案,第67页,培训经费管理,培训经费使用方式：,1、各种培训百分比,2、培训中心与各大部门百分比,3、培训经费使用管理方式68,医疗行业企业员工培训管理方案,第68页,一、培训中心：,独立培训教室、内部培训中心、外部授,权培训中心；,二、培训设备：,三、人员配置：,培训设施建设与管理,69,医疗行业企业员工培训管理方案,第69页,培训信息体系建设,一、员工技能与学习档案,二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等,三、网上培训项目等,四、要与人力资源信息管理系统结合,70,医疗行业企业员工培训管理方案,第70页,第七部分：,日常营运管理,71,医疗行业企业员工培训管理方案,第71页,日常营运管理内容,培训需求分析,培训计划制订,培训评定,培训工作流程分析,72,医疗行业企业员工培训管理方案,第72页,培训需求调查与分析,一、为何做需求调查：,二、调查什么：,三、向谁调查：,四、怎样调查：,73,医疗行业企业员工培训管理方案,第73页,培训计划制订,一、抓住重点，获取承诺：,二、开发资源，填补缺口：,三、制订年度计划：,四、使常规培训项目增加，暂时性项目尽可能降低。,74,医疗行业企业员工培训管理方案,第74页,培训实施,一、培训讲师资格认定：,二、培训课程质量评定：,三、学员培训程序标准化：,四、有效利用内外部资源：,75,医疗行业企业员工培训管理方案,第75页,培训评定,一、评定意义：,确认培训效果和培训投入投资收益,二、评定种类：责任评定与绩效评定,三、评定层次与方法：,四、评定标准：,76,医疗行业企业员工培训管理方案,第76页,培训工作流程化与标准化,一、专题流程与支持流程,二、流程、标准与表单,三、惯用培训管理流程：,培训管理主流程、需求调查、课程开发、,讲师选拔与培养、各专题培训项目组织流程,77,医疗行业企业员工培训管理方案,第77页,培训体系,方法体系,制度体系,内容体系,78,医疗行业企业员工培训管理方案,第78页,