品质管理基本知识培训教程-品质管理常见术语及其定义.doc

品质管理基本知识培训
全文目录
一、品管的相关认知 1
1). QC: Quality Control 1
2).IQC：Incoming Quality Control 1
3). IPQC: In process Quality Control 2
4).FQC： Final Quality Control 2
5). QA: Quality Assurance 2
6).QE: Quality Engineer 3
7)QP:(Quality Polity) 3
8) QM (Quality Management) 3
9) QS：〔Quality System〕 3
二、品质管理术语及其定义 5
〔一〕质量的定义: 5
〔二〕重要术语 5
三、品管手法：品管的七大手法之意义及其应用 6
〔一〕品质管理旧七大手法 6
〔二〕解决问题的一般步骤 7
四、品管员应具备的条件 7

一、品管的相关认知
1). QC: Quality Control
　　___为了达到质量要求所采用的作业技术和活动.

　　a.质量控制包括作业技术和活动,其目的在于监视过程并排除质量环中所有的阶段导致不满意的原因,以取得经济效益.

　　b.质量控制和质量确保的某些活动是互相关联的.
2).IQC：Incoming Quality Control
　　___进料质量控制.进料验收,管制入库前的不良物料入仓,评鉴供料厂商的信息.

　　对所有外部供货商提供的原材料，辅料，包装料等进行质量检查，满足其符合实际必需求，减少和避免在生产使用时的质量困扰，提升效率。其抽样水平可依ＭIL-STD-105D/E〔II〕抽样计划进行抽样。幷将进料检验状况记录于相应报表.

　　进料检验分

　　a. 全检---量少,价高,;

　　b. 抽检---量大而价低的物料;

　　c. 免检---一般辅助用料,或指定免检料;

　　进料检验一般针关于物料的外观,尺寸,结构,化学,物理等特性.

3). IPQC: In process Quality Control
　　____制程品质控制.自原材料至成品包装中的各个阶段过程的质量管控.

　　对生产过程之各工序半成品, 至成品包装进行质量检查,其频率可依相应的作业检验规范,或其它数据进行,范围还包括材料的核检,首件确实认,工艺的执行,人员的操作方法,机器的运行状况,工夹具的使用,工作环境优良与否等影响质量的各种因素进行管控,并将检验质量记录于《巡检检查报表》,《首件检查报表》上.

4).FQC： Final Quality Control
　　____ 在线(最终)质量控制.

　　其范围涉及到产品之性能、外观、包装等相关项目检查,其抽检数量可依据部品的具体的质量状况稳定与否而定,(其抽检数量往往比较大.)从而确保产品质量符合客户要求.

5). QA: Quality Assurance
　　____质量确保.

　　为了提供足够的信任说明实体满足客户的质量要求,而在质量系统中实施,并依据实际必需要进行征实的全部有计划有系统的活动.其涉及范围包括其性能测试,外观,包装,标签等各方面,甚至包括某些隐含必需要.(其主要工作任务有产品出货前检查、有关检验规范执行状况之查核等.)

　　a. 质量确保有内部和外部两种目的.

　　b. 外部质量确保:在合同或其它状况下,质量确保向顾客或他方提供信任.

　　c. 质量控制和质量确保的某些活动是互相关联的.

　　d. 只有质量要求全面反映了用户的要求,质量确保才干提供足够的信任.

6).QE: Quality Engineer
　　____质量工程.

　　其主要目的是在质量系统中做检验标准的制订,现场制程异常解析、处理,供料商的辅导、改善,统计方法的应用、改善等工作,以达成客户对质量的满意度.

7)QP:(Quality Polity)
　　____质量方针.

　　由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向
8) QM (Quality Management)

　　___质量管理.

　　确定质量方针目标和使命并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制，质量确保和质量改善使其实施的全部管理职能的所有活动．

　　ａ．质量管理是各级管理者的使命，但必需由最高管理者领导，质量管理的实施涉及到组织中的所有成员．

　　ｂ．在质量管理中要合计到经济因素．

9) QS：〔Quality System〕
　　质量体系

　　___为实施质量管理所必需的组织结构，程序．

　　10)TQM：〔Total Quality Management〕

　　a.定义:一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径.

　　b.特点----造就有生命的企业.

　　c.三全:

　　1. ___全面的质量管理

　　2. ___全过程的质量管理.

　　3. ___全员参加的质量管理

　　e.基本的指导思想:

　　1.从系统和全局出发

　　2.以用户服务的指导思想

　　3.以防为主(依据)

　　4.不断改善继续改善

　　5.以人为主体

　　6.质量与经济统一

　　7.特别质量的经营

二、品质管理术语及其定义
〔一〕质量的定义:
　　质量:反应实体满足明确或隐含必需要的能力特性总和.

　　1) 必需要可分明确和隐含必需要两种.

　　___明确必需要是指在合同,标准,规范,图样和技术条件以及其它文件已经作出规定的必需要.

　　___隐含必需要是指顾客和社会对实体的期望,再是指那些人们公认的,不言而喻的不必要规定的;而在其它状况下,应对隐含加以分析研究,识别并加以确定.

　　2) 定义中的特性有广泛的含义,它包括了过去质量定义中的特征和特性两部分.

　　特性是指实体所特有的性质,它反映了实体满足必需要的能力.因此必需转化为特性.

〔二〕重要术语
　　1. 实体:可单独描述和研究的事物.

　　____其可以指活动或过程,组织,体系或人和上述各项的任何组合.

　　2. 过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动.

　　3. 程序:为进行某项活动所规定的(最好,合理)途径.

　　a. 在很多状况下,程序可形成文件(如质量体系程序)

　　b. 程序形成文件时,通常称之为书面程序或文件程序.

　　c. 书面或文件程序中通常包括活动的目的,范围,做什么和谁来做,何时,何地,应使用什么材料,设备,如何对活动进行控制和记录.

　　4. 产品:活动或过程的结果.

　　a. 产品可以包括服务,硬件,软件或他们的组合.

　　b. 产品可以是有形的 (如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或它们的组合.

　　c. 产品可以是预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染或不愿有的结果).

　　5. 文件:信息或其承载体.

三、品管手法：品管的七大手法之意义及其应用
〔一〕品质管理旧七大手法
　　主要有:柏拉图,鱼骨图,直方图,分层法,查检表,管制图,散布图等.

　　1.柏拉图: 通过数据统计,找出影响问题的要素及主要问题.体现要点,找出根本性问题.___也叫排列图. 对一些相关数据进行统计，找出其影响值或与某些质量相关的数据，从而了解质量．

　　2.鱼骨图(特性要因图):在影响问题的要素中,找出影响问题的主要原因.

　　a. 作业者(Man)

　　b. 机器/设备(Machine)

　　c. 物料(Material)

　　d. 方法(Method)

　　e. 环境(Environment).

　　3. 直方图: 通过数据收集整理与分析，找出数据分布范围，找到中心数值与差异情形．

　　4. 分层法: 通过各项目的层组对照体现和找出影响问题的原因和要点．

　　5. 查检表：各项目的原始对应质量记录和数据记录，为以后执行品管手法提供有效数据依据, 作为原始参照和查询依据．

　　6. 控制图: 通过数据计算出某量值或数值的中心值, 平均值, 上限,下限等来分析数据的可行性.

　　___控制图分计量值和计数值.

　　7. 散布图：通过各要素的分布点与质量的互相关系，找出它们彼此之间存在的关．

〔二〕解决问题的一般步骤
　　通常解决问题都有一般先后顺序,把人们常用的解决问题的一般步骤列述如下:

　　１〕分析现状,找出存在的质量问题. (分层法)

　　２)分析产生质量问题的各种原因或影响要素. (柏拉图)

　　３〕找出影响问题的主要因素．〔鱼骨图〕

　　４〕对影响剖的主要原因制订对策，措施，并提出行动计划．和防效果．〔Plan〕

　　５〕执行计划． 〔Do〕

　　６〕确认执行的效果． 〔Check〕

　　７〕总结经验． 〔Action〕

　　８〕提出尚未解决的问题．(继续改善 P.D.C.A)

四、品管员应具备的条件
　　１〕有信心-----充满信心,胜利在握

　　２〕说服力-----以充足的数据证据,让对方信服.

　　３〕发掘问题的能力-----及时发现问题,杜绝后发隐患.

　　４〕处理,追踪, 预防问题的能力----包括问题的反馈.处理.追踪及预防等.

　　５〕熟练运用品管手法.技术.------掌握应有的方法,技术.如鱼得水,运用自如.