医疗行业企业绩效管理与评估报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,绩效管理与评定,(,Performance Management and Appraisal),医疗行业企业绩效管理与评估报告,第1页,一、,绩效评定概述,二、,谁将参加绩效评定,三、,工作绩效管理,四、,工作绩效协议,五、,设计有效绩效评定制度,六、,绩效评定普通程序,七、,绩效评定方法,八、,绩效评定中可能出现问题及对应,处理方法,今天研究问题：,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第2页,一、绩效评定概述,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第3页,一、绩效评定在人力资源管理中地位,人力资源管理模式,工作岗位说明,工作岗位评定,目标确定,绩效管理与评定,薪酬政策,人力资源开发,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第4页,组织机构原理,绩效管理方法,怎样激励员工,选拔、激励和,培训员工方法,绩效评定方法,图：绩效评定是人力资源管理关键内容,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第5页,你知道吗？,由丹布兰斯特研究会进行一项调查表明：管理人员最不愿意做工作第一项是辞退员工；第二项就是正式评定员工工作业绩。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第6页,正式评定不足,给领导和员工带来压力,领导可能因为担心一些员工对评定结果不满而过高评价他们业绩,评价工作假如缺乏充分准备或组织不妥，不但不能处理问题，还有可能带来新麻烦。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第7页,（二）含义,1、绩效评定,绩效评定是指企业各级管理者经过某种伎俩对其下属工作情况进行定量与定性评定过程,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第8页,2、绩效含义,（1）绩效=结果+行为/素质,（2）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）,=工作业绩,绩效含义非常丰富，在不一样情况下，绩效有它不一样,含义,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第9页,3、绩效改进含义,对于管理者来说，绩效改进有三方面含义：,（1）管理者个人绩效改进,（2）管理者所管辖员工绩效改进,（3）管理者所管辖部门绩效改进,其关键是部门绩效改进，管理者经过改进绩,效管理，实现绩效改进,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第10页,由员工绩效改进来实现部门绩效改进关键,设置合理部门绩效目标 对上级目标有继承性 对部门现实状况有牵引作用,设置合理员工个人绩效目标 员工个人绩效目标之和=部门绩效目标,改进部门运作方式和流程,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第11页,（三）绩效性质,1、绩效多原因性,激励M,技能S,机会O,环境E,绩效P,（客观性）,外因,（主观性）,内因,图1-2：绩效原因,P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量函数,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第12页,激励 (MOTIVATION),一条腿鸭子故事,领导工作格调,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第13页,2、绩效多维性,3、绩效动态性,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第14页,（四）为何要对工作绩效进行评定,工作绩效方面信息有利于企业作出晋升与工资方面决议,它为管理者与下属提供了一个相互沟通机会,有利于强化下属正确行动、更正低效率行为,工作绩效评价有利于企业制订员工职业发展规划,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第15页,绩效管理重点改变,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第16页,二、谁将参加绩效评定,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第17页,绩效管理中各自角色,企业人力资源部,部门管理者,HR及管理者共同责任,各级管理者,考评制度制订,绩效管理实施,（计划、交流、观察、评价、沟通）,考评标准建立,（落实到每个职位）,考评制度细化,（,考虑部门特色,）,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第18页,优点：（,1）直接领导通常处于最正确位置来观察员工作,业绩,（2）直接领导对特定单位负有管理责任,（3）下属培训与开发与管理者评价紧密相连,缺点：（,1）直接领导可能会强调员工业绩某首先，,而忽略其它方面,（2）直接领导可能并不完全了解员工绩效，而,操纵对员工加薪和提升决议评价,考评执行者：直接领导,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第19页,考评执行者：下属,下属处于一个较为有利位置来观察他们领导管理效果,激励管理者注意员工需要，改进工作方式,有利于听取员工意见,优点,：,缺点：,员工可能担心遭到报复,在小部门中对评价者保密很困难,轻易使管理者为了博取下级好感而放弃管理一些标准,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第20页,考评执行者：同事,同事对任何人彼此业绩更为了解，因而更能准确作出评价,同事压力对久远来说是一个有力促进原因,认识到同事评价，员工会表现对工作愈加投入,同事评价包含各种观点且不针对某一员工,实施评价需要大量时间,区分个人和小组贡献会碰到很大困难,同事评价中可能会有私心,没有让人们严格恪守要求动力,优点：,缺点：,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第21页,考评执行者：专业人事（人力资源管理者）,能够发挥专业人事专长得出较为可信结论,对一些不易考评项目实施量化,需投入较多时间和精力,有企业部门不愿意人力资源部门人员介入,人力资源管理者对部门实际情况不了解,优点：,缺点：,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第22页,考评执行者：外部人员,能够监控外勤人员行动,能够加强与用户、供给商联络,优点,：,缺点：,在操作上有一定困难,有不能控制外部原因，结果可能失真,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第23页,考评 执行者：自我,员工处于评价自己业绩最正确位置,能客观评价自己业绩并采取必要办法进行改进,自我评价会使员工变得愈加主动和主动,优点,：,缺点：,寻找借口为自己开脱,隐瞒或夸大实际情况,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第24页,建立以目标管理为导向绩效评价过程，确立科学有效考评方式,为综合反应360度绩效反馈法中每个评价者评价结果，企业要使用加权业绩考评评定，对每个评价者考评结果给予不一样权数，以力争做到客观公正。并建立有效评价体系确保其有效执行,整个评价体系中最主要是建立评价会见机制，考评执行者应不停地保持与员工交流，创造一个公开环境。双向沟通是考评双方双赢前提和基础，是绩效考评生命线。,在360度反馈评价系统中，参加者之间高度信任和对他们培训是必需，所以组织要对考评者进行系统培训,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第25页,三、工作绩效管理,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第26页,目标确定,OBJECTIVE SETTING,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第27页,工作目标确定,OBJECTIVE SETTING,双方同意任务,Accepted Role,现实,Realities,目标,Objectives,有限期契约 Periodical Contract,实施计划 Action Plans,目标 Targeted Goals,优先处理 Priorities,资源分配 Resources Allocation,了解 Understanding,挑战Challenge,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第28页,综合、完整计划,INTERGRATED PLANNING,年度计划,研究与开发,人力资源计划,组织结构计划,系统计划,财政计划,市场营销,销售,生产,人力资源管理,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第29页,计划过程,THE PLANNING PROCESS,评价资源,财政、技术、人员,分配资源,财政、技术、人员,讨论,和,同意,高层,低层,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第30页,目标确定,董事会组员,责任范围 目标 营业范围/环境,部门目标 部门目标 部门目标 部门目标,主管,目标,主管,目标,主管,目标,个人目标,个人目标,企业领导者,部门经理,主管,个人,经营管理,我们到哪里去？,我们是否做得正确？,评价效果是否符合要求？,支付工作表现奖金,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第31页,目标确定 从上到下,机构,管理层,当任者,主管目标,任职者目标,企业目标,营业战略,长久,中期,短期,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第32页,第一步骤企业领导（1）,企业领导,董事会员,讨论,审核检验,营业条件,审核检验,责任范围,外部,内部,有利,不利,企业目标（大众）,自己,目标,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第33页,第一步骤企业领导（2）,企业领导,制订企业目标,利润率,市场拥有率,生产数量,生产劳动力,技术先进,员工培训和开发,员工关系,个人目标,改进管理汇报系统,改进和员工沟通,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第34页,企业领导目标实例,利润总额,利润率,利润与销售比率,利润与投资比率,利润与资本比率,资产、销售或利润增加率,生产地位,市场拥有率,生产力人、机器、资本,销售额,销售种类和产品类别,员工关系、行为、流动,企业著名度,社会关系,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第35页,第二步骤部门经理,部门总监,企业（大众）目标,检验,营业条件,检验,责任范围,外部,内部,有利,不利,部门目标,自己,目标,和直接汇报者讨论和同意,沟通,讨论前自己思索,职位说明书、目标确定表格、企业目标,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第36页,第三步骤主管,主管,企业（大众）目标部门目标,检验,营业条件,检验,责任范围,外部,内部,有利,不利,科里,个人,目标,和直接汇报者讨论和同意,沟通,讨论前自己思索,职位说明书、目标确定表格、企业/部门目标,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第37页,第四步骤个人,个人,企业（大众）目标科里目标,指定,营业条件,指定,责任范围,外部,内部,有利,不利,个人,目标,和主管讨论和同意,沟通,讨论前自己思索,职位说明书目标确定表格、企业/部门目标,营业条件,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第38页,目标确定,当任者 职位说明 日期,营业条件,外部,有利,无利,内部,有利,无利,机构目标,长久 年度,团体 团体,部门 部门,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第39页,当任者 职位说明 日期,个人目标 行动计划,依据职业说明书和企业目标 方法资源,限期,比重,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,目标确定,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第40页,四、工作绩效协议,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第41页,工作绩效协议PERFORMANCE CONTRACT,挑战,Challenge,激励,Motivation,实际情况,Realities,工作目标,Objectives,效果,Results,集中点是生意需要 Focusing on Business,集中点是人员贡献 Focusing on People,提升企业效能,提升管理方法、方式,提供主要信息给职员,Organization Effectiveness,Management style,Key Information for the Individual,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第42页,工作绩效协议PERFORMANCE CONTRACT,职位说明,POSITION DESCRIPTION,目标确定,OBJECTIVE SETTING,工作表现审核,PERFORMANCE REVIEW,责任范围,影响,衡量标准,个人目标,比重,目标,确定,效果,控制不了,影响,级别,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第43页,工作绩效协议,职业说明,营业分析,目标确定,工作表现审核,期限,从 到,机构,直接主管姓名,主管职位名称,年末,日期,当任者署名,主管署名,年初,日期,当任者署名,主管署名,当任者,姓名,职位名称,职位工龄,企业工龄,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第44页,工作绩效协议,当任者 职位名称 日期,效果 营业条件 工作绩效,对个人目标 内外影响 分数=比重,等级,1,2,3,4,5,6,出色 450500超出期望 35044 9,到达期望 25034 9,需要改进 15024 9,不满意 10014 9,总分数,等级,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第45页,工作绩效审核,当任者 职位名称 日期,汇报,过去绩效 今年绩效,分数 级别 分数 级别,期限,期限,期限,期限,期限,评论,当任者评论 主管评论,出色 450500超出 期望 350449到达期望 250349需要改进 150249 不满意 100149,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第46页,改进计划,培训,资源,管理,其它,当任者署名 主管署名 最终同意,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第47页,五、设计有效绩效评定制度,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第48页,（1）制度（System）,是依据：,评定者个人偏见,主观判断,个人特点和个性,经常不停反馈,普通总结,凭自己想象或假设,形式（书总结）,还是依据：,工作实际绩效,客观评价,工作相关标准,定时正式评定意见,员工全部主要活动所取得成绩,详细资料、数据,真正贡献,1、设计评定制度所面临问题,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第49页,（2）员工(Employees),员工应该将评定看作为提升工作绩效共同努力。,员工是否将绩效评定看成,是,对付他们,找缺点错误,处罚低效率,父 子关系,与其它人比较,还是,邀他们参加一起进行,怎样改进工作,奖励高绩效,成人 成人关系,按标准对照,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第50页,（3）管理人员(Managers),是,单纯是裁判,挑毛病，当场指责，并在正式评定时写出全部问题,还是,咨询顾问，帮助员工提升工作绩效,正视员工工作绩效问题，及时沟通处理,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第51页,（4）绩效评定应强调,评定过去绩效,当前工作,更正缺点,沟通,今后发展,可晋升工作,发扬优点,了解,与,与,与,与,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第52页,2、设计有效绩效评定制度要求,全方面性与完整性,相关性与有效性,明确性与详细性,可操作性与准确性,标准一致性与可靠性,公正性与客观性,民主性与透明性,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第53页,3、绩效评定体系分类,侧重品性评价体系,侧重结果评价体系,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第54页,侧重品行绩效评定体系,工作数量,工作质量,专业知识,独立性,表示能力,主动性,合作性,创造性,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第55页,侧重品行绩效评价体系不足,趋于平均,光晕效应,个人偏见,最近表现,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第56页,领导须知：,当对员工进行绩效评定时不要受其最近绩效影响，因为有些人当知道就要进行绩效评定了，就会变得乖巧起来。你最好方法是对他绩效做整年统计,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第57页,克服侧重品行绩效评定体系不足,要有明晰标准,设置评判依据要建一个整年度员工个人绩效统计,努力认识和消除你个人偏见,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第58页,侧重结果绩效评定体系,在侧重结果绩效评定体系中，关注是员工应到达预期目标及他们实际到达目标,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第59页,侧重结果绩效评定体系关键点,对于每一项工作，部门领导和从事该工作员工都要确定这项工作关键结果，员工必须完成这些关键结果以确保部门目标实现,部门领导和员工总工作目标也就是员工应完成关键结果,企业能够采取数量尺度去评定员工离他们所要到达目标有多大距离；或采取陈说汇报形式，总结完成任务，评定其主要性,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第60页,小词典：,关键结果就是确保整个工作目标实现，员工必须集中时间和精力完成那些重点工作任务,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第61页,侧重结果绩效评定体系不足,制订标准不现实,并不是全部目标都同等主要,测评无形目标较难,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第62页,小词典：,领导和员工共同参加评定工作，员工评定自己工作业绩，领导也参加评定；然后领导和员工共同讨论，最终形成评定意见,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第63页,共同参加绩效评价好处,给员工本人一个在很规范形式下正式评定自己工作机会,能够让领导和员工对预期目标和实际到达目标之间差距进行全方面探讨,促使领导了解到在发挥员工潜力方面有那些不足,促使员工和领导认识到在日常工作中轻易被忽略问题,能够发觉员工在哪些方面有待改进、有待培训,为讨论和确定下一阶段工作目标提供可靠依据,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第64页,领导须知：,在绩效评定会上，关注应该是工作，而不是人。不应该说“你不好”，而应该说“你工作没有到达要求”。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第65页,六、绩效评定普通程序,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第66页,绩效评定循环,要求标准,确定更正,行动方向,统计绩效,依照标准,评定绩效统计,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第67页,绩效评定系统,管理者,员工,绩效评定,评定时间,评定标准,测量程序,信息存放与发送,统计方案,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第68页,1、横向程序,制订评定标准,实施评定,评定结果分析与评定,结果反馈与实施纠正,员工自我评定,以基层为起点，由基层部门领导对其下属进行评定（如工作行为、工作效果、工作态度）,基层评定后，便会对中层部门中层管理人员进行评定（如工作行为、工作能力、工作绩效）,对企业领导评定，由董事会进行评定（经营效果：如利润率、市场拥有率）,2、纵向程序,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第69页,绩效管理决议树,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第70页,这是个认识问题,能力差是因为下级,素质不高么？,这绩效,差是因,为下级,能力,不足造,成么,？,上下级是,否都同意,下级绩,效不够,好，需要,改进吗能力差是因为下级,所受培训不妥或不足么？,能力差是因为提供,人、财、物、时间等,资源不足吗么？,是不是你对下级指导,不够，过多或不恰当？,是不是你对下级绩效没,给反馈或不及时、确切？,这是个素责问题,这是个培训问题,这是个资源问题,这是个指导问题,这是个反馈问题,+,+,+,+,+,+,+,转去5、6、7、8,转去4、6、7、8,转去4、5、6、8,转去4、5、7、8,转去4、5、6、7,2,F,E,D,C,B,A,6,5,4,1,7,8,转去3,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第71页,这绩效,差是因,为下级,能力,不足造,成么,？,是否是你对下级承诺太多,或企业政策太多，不可信？,工作环境是否不足？任务是,否太单调、无聊、无意义？,目标是否不恰当、不现实,过难、过易或交代不清？,你奖惩是否分明，是否奖,优惩劣，适当拉开差距？,你奖惩是否符合员工,需要，是否及时？,你对下属不良行为是否不闻,不问，惩戒十分简单、过频？,你对下级是否有足够思想,教育，你是否能当表率？,+,+,+,+,+,+,+,+,3,这是个气氛、任务,这是个信用问题,这是个目标问题,这是个需要问题,这是个惩戒问题,这是个公平问题,转去10、11、12、13、14、15,转去9、10、11、13、14、15,转去9、10、11、12、14、15,转去9、11、12、13、14、15,转去9、10、12、13、14、15,这是个教育问题,G,H,I,J,K,L,M,15,14,13,12,11,10,9,转去9、10、11、12、13、15,转去9、10、11、12、13、14,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第72页,七、绩效评定方法,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第73页,1、相关绩效评定一些技术考虑,信度,效度,时间和经费,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第74页,（1）,信度（Reliability）,指评定,一致性,（不因评定方法与评定者改变而造成不一样结果）和,稳定性,（不一样时间内重复评测结果应相同）,A、标准数：评定系统最少要有10个标准要求，不多于25个标准要求，这么才能有更高信度B、量表本身：量表形式很多，以评定工作质量为例，可用以下经典形式,1不满意,2需要改进,3到达期望,4超出期望,5出色,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第75页,（2）效度（Validity）,是指绩效评定所取得信息与待评定真正工作绩效之间相关程度。,绩效评定系统是否能评定出员工真正绩效。不一样岗位，采取不一样标准要求来评定绩效，要分类进行评定。如：,保卫工作,后勤工作,生产,营销,财会等等,高层管理工作,中层管理工作,基层（一级）管理工作,秘书（行政）工作,研究性工作,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第76页,（3）时间与经费,不一样绩效评定需要时间与经费不一样，发一分评定表，可能几个小时就能够完成，而行为锚定评分法（behaviorally anchored rate system,英文缩写为BARS）可能需要三至六个月努力。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第77页,2、一些惯用绩效评定方法,图尺度评价法,关键事件法,行为锚定等级评价法,评语法,目标管理法,360度反馈方法,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第78页,图尺表评价法,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第79页,工作绩效评价表,员工姓名 职位,部 门 员工编号,绩效评价原因：年度例行 晋升 绩效不佳,工资 试用期结束 其它,员工到现职时间,最终一次评价时间 正式评价日期时间,说明：请依据员工从事工作现有要求仔细地对员工工作业绩加以评价。请核查各代表员工绩效等级小方框。假如绩效等级不适当，请以N/A字样标明。请按照尺度中所标明等级来核定员工工作绩效分数，并将其填写在对应用于填写分数方框内。最终工作绩效结果经过将全部分数进行加总平均而得出,评价等级说明,O：出色 (Outstanding)在全部方面绩效都十分突出，而且显著地比其它人,绩效要优异多,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第80页,V：很好（Very Good）工作业绩大多数方面显著超出职位要求。工作,绩效是高质量而且在考评期间一贯如此,G：好（Good）是一个称职和可信赖工作绩效水平，到达了工作绩效,要求,I：需要改进（Improvement Needed）在绩效某首先存在缺点，需要进,行改进,U：不令人满意（Unsatisfactory）工作绩效水平总来说无法让人接收，必,须马上加以改进。绩效评价等级在这一水平上员工不能增加工资,N：不做评论（Not Rated）。在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短,而无法得出结论,普通性工作绩效评价要素 评价尺度 评价事实依据或评语,1：质量：所完成工作,准确度彻底性和接收性,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,分数,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第81页,2、生产率：在某一特定时间段所生产产品数量和效率,3、工作知识：实践经验和技术能力以及在工作中所利用信息,4、可信度：某一员工在完成任务和听从指挥方面可信任程度,普通性工作绩效评价要素 评价尺度 评价事实依据或评语,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,分数,分数,分数,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第82页,5、勤勉性：员工上下班按时程度、恪守要求工作休息/用餐时间情况以及总体出勤率,6、独立性：完成工作时不需要监督和只需要极少监督程度,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,O 10090,V 9080,G 8070,I 7060,U 60以下,普通性工作绩效评价要素 评价尺度 评价事实依据或评语,分数,分数,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第83页,姓名 职位,评价期间 评价者姓名,评价者职位 部门,评价尺度定义,1、未能到达工作要求,2、基本到达工作要求,3、全部到达工作要求,4、很好地到达了工作要求,5、超出了工作要求,行政秘书职位工作绩效评价表,实例,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第84页,被评价职位：行政秘书,工作内容和责任评价,A、打字速写 权重：30%,评价等级 1 2 3 4 5,评价等级 1 2 3 4 5,评价等级 1 2 3 4 5,评价等级 1 2 3 4 5,评价等级 1 2 3 4 5,B、,接待 权重：25%,D、文件与资料管理 权重：15%,C、计划安排 权重：20%,E、办公室普通管理 权重：10%,第二部分：工作内容评价尺度,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第85页,员工是否能够按要求汇报工作并坚持在工作岗位上？是 不是 假如,不是，请给予解释,听从指挥并恪守工作规章制度？是 不是 假如不是，请给予解释,在工作中能与同事自觉保持协调一致并主动主动进行配合？是 不是,假如不是，请给予解释,该员工是否具备顺利完成工作所必须知识、技术、能力和其它方面,资格要求？是 不是 假如不是，请给予解释,请说明员工需要采取何种特定行动来改进其工作绩效,请依据以上情况总结该员工总体工作绩效水平,第三部分：工作绩效评价表,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第86页,第四部分：署名,此份汇报是依据本人对工作以及员工行为观察和了解而得到。本人署名只说明我已经看过这份工作绩效评价表，但这并不意味着我同意以上 结论,评价者姓名 日期,审查者姓名 日期,员工姓名 日期,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第87页,关键事件法,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第88页,什么是关键事件法？,关键事件就是一个书面考评资料。按照关键事件考评方法，经理应对员工表现中最令人赞许和最令人难以承受行为进行书面统计。当一个员工与工作相关关键事件发生时，经理便将其统计下来。每个员工关键事件清单在整个考评期间内一直给予保留。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第89页,负有职责,目标,关键事件,安排工厂生产计划,监督原材料采购和库存控制,监督机器维修保养,充分利用工厂中人员和机器；及时公布各种指令,在确保充分原材料供给前提下，使原材料库存成本最小,不出现因机器故障而造成停产,为工厂建立了新生产计划系统；上个月指令延误率降低了10%；上个月提升机器利用率20%,上个月使原材料库存成本上升了15%；“A”部件和“B”部件定购充裕了20%；而“C”部件订购却短缺了,为工厂建立了一套新机器维护和保养系统；因为及时发觉机器部件故障而阻止了机器损坏,利用关键事件法对工厂助理管理人员进行工作绩效评价举例,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第90页,关键事件法优点,它为你向下属人员解释绩效结果提供了一些确切事实证实,它还会确保你在对下属人员绩效进行考查时，所依据员工在整个年度表现而不是最近一段时间表现,保留一个动态关键事件统计还能够使你取得一份关于下属员工是经过何种路径消除不良绩效详细事例,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第91页,关键事件法缺点,对于什么是关键事件，并非在全部经理人员那里都含有相同定义,天天或每七天记下对每个员工表现和评价会很费时间,它可能使员工过分关注他们上司到底写了些什么，并所以而恐惧经理“小黑本”。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第92页评语法（Essay Appraisal Form）,这是一个常见用一篇简短书面,判定来进行评定方法,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第93页,员工：,工作绩效追踪统计,致上级主管：,所统计内容都有利于您完成下年度绩效评定和发展规划，本表是与复查分开，全部跟踪统计资料不需制订，方便查阅，同时注意这些内容均是含有及时性,主管,下次复查日期,内容条目 日期,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第94页,第一部分,致员工,在填写该部分之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手册,A、利用为该绩效评定期间制订目标，列出你工作中最主要业务,B、现在，请列出在该绩效评定期间完成上述业务所取得成绩,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第95页,C、参考你成绩和目标，列出在工作中你利用技能、技术、培训,D、请说明在你所在职位上，你能应用自己拥有知识和技能，包含在该职位上你愿意做事情,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第96页,第二部分,评价,致主管：,请在充分阅读工作绩效评定和发展规划手册后，完成该部分审查工作。在该职位上，该工作工作绩效要求你在按指定标准和既定目标查对下级绩效评定进行评价。这些目标都应是简明、定量化；并附有完成目标日期，这一系列目标都应附在本审核后面。,A、请列出并说明哪些成就远超出预想地方,B、请列出哪些取得成就比预想要差地方,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第97页,第三部分,改进计划,请针对哪些需要改进和确认发展规划领域提出意见,A、利用第二部分B内容，谈一谈该员工怎样提升和改进自己工作以到达既定目标,B、请为企业指定一个发展规划（纲要），内容包括采取步骤、参加会议、特殊职能、就业训练、研讨班、社团活动、专业化组织机构等方面,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第98页,第四部分,工作绩效表现定级和评价（意见）,A、依据已表述工作责任心和表现，在下述表格中打“”方式对员工在工作中总体表现和作用进行评价,B、针对总体评价作出额外意见进行解释，也对那些影响你工作表现原因提出意见，并提出适当评定方法,C、如员工指导他人工作，请说明对支持以认可行动计划成绩,不满意,需要 到达 超出,改进 期望 期望,出色,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第99页,第五部分,晋升和总结,晋升，依据对员工判定以及晋升相关原因进行评价,当前工作层次缺乏责任心,当前职务层次得到充分发展,能负担更高层次责任,其它,短期潜能评价,长久潜能评价,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第100页,A、同意：,主管鉴字 日期,部门领导复查 日期,人事部门复查 日期,B、员工意见,员工鉴字,（员工鉴字并不表明已同意审查，仅说明该程序已完成）,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第101页,绩效评定结果利用,工作业绩,60%奖励,40%,工作态度,30%,40%提薪,30%,工作能力,30%,20%晋升,50%,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第102页,行为锚定等级评价法,（Behaviorally Anchored Rating Scale）,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第103页,行为锚定等级法目标在于：经过一个等级评价表，将关于尤其优良或尤其差绩效叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法优点结合起来。下面是一个关于海军招募新兵推销技巧行为锚定等级评价表,推销技能,说服候选人加入海军能力；用海军所能提供福利和各种机会来有效地使候选人对海军产生兴趣能力；办理手续能力；将不一样推销技术有选择地利用到不一样候选人身上能力；有效地推翻对参加海军所存在异议能力。,假如一个候选人说他只对核武器感兴趣，假如不是从事这类工作，他是不会参加海军，这个时候，招募人员并不放弃，而是与这位年轻人谈起电子领域技术，并强调在海军中可能取得电子技术方面培训,海军招募人员会严厉地反对对待加入海军意见；努力用相关和反面事实来驳倒这种观点，为海军职业进行辩护,9,8,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第104页,当与一名高年级高中生交谈时，招募人员会提起出自同一学校已经加入海军其它高年级学生名字来,假如一个候选人只适合海军中一个工作，那么招募人员将极力向候选人传达这么一个信息：这种生活是极为有意义,当一位候选人正在犹豫应该加入哪一军种时候，招募人员应该尽力描绘海军在海上生活以及在港口意义,在面谈中，招募人员对一位候选人说“我将尽力将你送入你想要去学校，不过坦率地说，最少在今后三个月中，它还不会开学，所以你为何不作出第二次选择而且马上就走呢,尽管候选人一再强调他已经决定参加海军了，可招募人员还是坚持要向他再提供一些小册子和电影资料,当一位候选人陈说了反对加入海军意见时，招募人员就终此了谈话，所以认为此人必定是对加入海军不感兴趣,图：行为锚定等级评价表（海军招募人员),1,3,4,2,5,6,7,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第105页,行为锚定等级评价法步骤：,（1）获取关键事件,（2）建立绩效评价等级,（3）对关键事件重新加以分配,（4）对关键事件进行评定,（5）建立最终工作绩效评价体系,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第106页,应用举例,三位研究人员对一家连锁店中结帐员设计了一个行为锚定等级评价法。他们搜集了大量关键事件，然后将他们划分为以下8种工作绩效评价要素：,1、知识和判断能力；,2、知觉能力,3、人际关系能力；,4、经营或接待能力,5、对结帐用户组织能力；,6、包装能力,7、货币交易能力,8、观察能力,然后他们分别为这些绩效要素设计了各自行为锚定评价等级。他将工作绩效从“非常差”到“非常好”一共划分为9个等级,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第107页,优点,：,1、对工作绩效计量更为准确,2、工作绩效评价标准更为明确,3、含有良好反馈功效,4、各种绩效评价要素之间含有良好独立性,5、含有很好连贯性,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第108页,目标管理法,（Management By Objectives）,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第109页,MBO步骤：,（1）确定组织目标,（2）确定部门目标,（3）讨论部门目标,（4）对预期结果界定（确定个人目标）,（5）工作绩效评定,（6）提供反馈,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第110页,360度反馈方法(360 Degree Feedback),医疗行业企业绩效管理与评估报告,第111页,什么是360度反馈方法,一个从经理人员、客户、合作者、供给商等方面来搜集员工行为特征及其影响信息搜集与反馈、评定方法。医疗行业企业绩效管理与评估报告,第112页,360度反馈方法普通功用,促进组织发展；,规范员工行为，支撑组织战略和文化变革；,提升团体效率；,评价员工绩效，并回报员工。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第113页,360度反馈方法应用,360度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员评价行为；,360度反馈方法适宜于对管理者技能、知识和行为模式进行评价；,在使用360度反馈方法搜集信息过程中，问卷调查和面对面访谈是两种有效方式。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第114页,360度反馈过程管理,计划,介绍360度反馈过程,选择评定者,分发问卷,处理问卷,进行反馈,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第115页,有效应用360度反馈方法关键,选择搜集和提供反馈信息正确方法；,激发组织组员对使用这种方法热情和参加意识；,确保所搜集信息实用性和质量；,进行有针对性培训与开发活动并不停跟踪调查。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第116页,360度反馈方法与人力资源管理,360度反馈能够提供一个有效反应组织行为和业绩通用模型。,能够确保组织综合、客观地搜集到相关信息；,能够增强和支撑员工个人以及组织发展目标；,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第117页,360度反馈与员工培训和开发,利用360度反馈方法，有利于组织提升其员工培训与开发系统；,有利于改进员工个人意识，明确组织对员工预期；,能够改进人力资源开发行动决议水平；,有利于识别员工培训活动先后次序；,能够改进监督过程；,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第118页,360度反馈与绩效评价,360度反馈方法能够改进组织绩效评价过程。,有利于组织与员工之间就组织目标进行沟通。,能够在绩效评价过程中使用从多个方面搜集到信息。,便于组织与员工之间对绩效评价结果进行公开沟通。,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第119页,360度反馈法优点,更能够发觉员工工作中问题和成绩；,评定结果更让人信服，也轻易被员工接收；,医疗行业企业绩效管理与评估报告,第120页,360度反馈法主要缺点,评定信息搜集和处理成本较高；,影响组织与员工之间直接交流和沟通,