布料配送服务方案.docx

布料配送服务方案
（一）配送组织机构
1、组织机构图
r1|董事长|
——I总,理|
|——
营销中心—
行政部
工程部

2、职责划分
1）总经理工作职责
负责库房物品供应项目配送工作的整体工作调度、指挥和管理， 按照操作规范工作。
2）行政人事经理工作职责
（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作， 掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查 和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导， 发现问题及时解决和汇报。
（3）负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进 行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管 理。
（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选 配合适人员充实到各岗位工作。
（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理 性，适时提出改善措施和办法。
（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问， 协助处理人事劳资纠纷。
（7）完成上级交办的其他任务。
3）行政人事文员工作职责
（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。
（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位 员工劳动合同及时签订。
（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用 品、建立办公用品台账。
（5）记录人员考勤。
（6）完成上级交办的其他任务。
4）财务部经理工作职责
（1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导
及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决 策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与 其他相关部门接的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完 成。
（2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税， 为公司节约营运成本。
（3）完成上级交办的其他任务。
5）财务部会计工作职责
（1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、 报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提 出会计报表。按照国家会计制度规定妥善保管会计凭证、帐簿、等档 案资料。
（2）完成上级交办的其他任务。
6）财务部出纳工作职责
（1）收、付款业务工作目标一一目标细化：
① 收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误;
② 收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保 款项及时到账。
（2）现金管理工作目标一一目标细化：
①根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作，
保证企业经营活动的正常进行；
②完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。
（3） 账目记录工作目标目标细化：
①对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银 行存款日记账”，账目填写清楚。
（4）工资发放与日常报销工作目标一一目标细化：
① 协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放 及时、准确；
② 根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。
（5）原始凭证管理目标一一目标细化：
① 审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。
② 定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。
（6）支票、印章管理目标目标细化：
① 按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。
② 按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现 象发生。
（7）完成上级交办的其他任务。
7）物流部经理工作职责
（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作 业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
（2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理
体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外
部物流系统的优化；
（3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出 改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
（4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监 控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定， 确保物资储存，运输和防护符合规定要求；
（5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协 调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、 毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。
（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节 性屯货。
（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防 盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程 的安全。
（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物 相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报 表、报告。
（9）完成上级交办的其他任务。
8）收货员工作职责
主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安 排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。
（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。
（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。
（3）严格按照手续办理产品入库。
（4）完成上级交办的其他任务。
9）仓库保管员工作职责
（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物， 做到账、卡清楚，账卡物相符。
（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。
（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施 的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。
（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定 期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。
（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效 性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。
（6）完成上级交办的其他任务。
10）发货员职责
（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员， 并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。
（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。
（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时 应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。
（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。
（5）完成上级交办的其他任务。
11）拣货员职责
（1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单 拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。
（2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待 运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装 的货物填写装箱单。
（3）在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
（4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、 分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。
（5）对货物进行搬运、整理、堆码。
（6）鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。
（7）办理货物交接手续。
（8）完成上级交办的其他任务。
2.12客服订单人员工作职责
（1）处理客户投诉。
（2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能 处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
（3）顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。
（4）完成上级交办的其他任务。
2.13采购部经理工作职责
（1）主持采购部的全面工作。
（2）领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
（3 ）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。
（4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。
（5）制定物资采购原则，并督导实施。
（6）做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度， 合理进行预先采购。
（7）定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和 技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。
（8）带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。
（9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。
（10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。
（11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程 的审核及成本的控制。
（12）完成上级交办的其他任务。
2.14送货员工作职责
（1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。
（2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、 抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。
（3）商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
（4）在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货 单。
（5）完成上级交办的其他任务。
（二）服务理念、定位及服务目标
1、服务理念
公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、 服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜 在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今 仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程 化、科学化。
我们的宗旨：诚信为本，安全第一；
我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；
我们的追求：用我们的诚心、、专心，换取您的放心、舒心；
我们的责任：贴心、服务，让您无后顾之忧；
2、服务定位
中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物 力、财力等资源方面优先配备，对本项目产品做到优先开票、优先装 车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。
3、服务目标
（1）环保安全率1%；
（2）采购方满意率98%以上。
（3）送货准时率1%；结合采购人需求及配送地点等因素制作的完备性、可操作性强的配送 方案配送方案完善，组织程序周密，配货、分货、送货、协调、保障、 沟通等组织机构完整，人员分布合理：9分