中医技师管理制度.docx

中医技师管理制度
一. 出勤时间
1。上下班时间 时至时
2。 就餐时间为时至时
3。 夜班以及其他时间留守技师不得少于位技师
二. 日常制度
1. 严禁未经店内管理人员允许离岗人数少于人
2. 不利于店内的话不要讲.不利于公司的事不要做，严禁泄露的信息的不要去说, 以上造成严重后果者，严惩不待
2。严禁与公司其他部门员工有暧昧关系，金钱往来关系。
3。严禁顶撞领导，领班，严禁与服务生发生争吵，情结严重的严惩
4。严禁利用本公司客户资源“外单”或在外私自接“冰台”违者一律开除并扣 罚相关工资
5。每日值日在理会之前做好卫生，做好一天的保持和监督，如果抽查不合格者， 连续罚值日两天拒不值日的予以50元每日处罚
6。必须无条件服从领班对其工作岗位的调动
7。严禁私下议论同事以及领导私事，违者严惩
8。严禁在顾客面前诋毁，侮辱其他顾客以及同事，违者严惩
9。上班时间技师进入房间以及大厅自收到之时起不得超过10分钟，进入房间 10分钟到吧台签钟，方可上钟。否者按照进房时间到出房时间的中间价位买单
10。自觉遵守公司规章制度，节约公司水电等，爱惜公司财物.造成损坏或者丢 失的予以赔偿，禁止使用顾客的私人物品，
11。每日根据公司制定的站岗时间按照秩序站岗，如有违反或者不俯冲管理 站 岗时间不够，或者故意离岗，一次性处罚50—2元罚款
12。技师上钟前必须在吧台签钟后方可上钟，下钟时必须签钟，如有发现未报钟 签钟的一次性予以处罚1元
13。 每天店例会必须排列整齐，手势统一，认真听取工作安排
14。尊重管理人员，有问题要先服从，后申诉的原则，不可以故意顶撞，辱骂公 司管理人员或者上级，违者罚款2元每次，情结严重者将加倍处罚
三.值班制度
1. 值班期间严禁擅自离店脱岗等，如有事外出需提前跟领班予以请假，领班将根 据人员予以适当调整
2. 值班人员必须保持充沛的精神，做到随叫随到，10分钟内到场。如因技师拖延 时间造成顾客长时间等待跑钟状况予以技师50—2元处罚
3. 上钟前整理好仪容仪表，积极保持个人卫生。不可带异味上钟.不可附带情绪， 若有服务态度上造成顾客投诉和不满的管理人员予以撤单并处罚
六. 工作制度
1。只要进入营业区，必须整理好自己的仪容仪表，严禁嬉笑打闹，注意文明行为， 文明用语，一律靠右行走。在营业区内遇到顾客一律问好让路，顾客优先不允 许私自乘坐电梯，带客引导除外，在营业区禁止大声喧哗吵闹，否者视情节予以 处罚
2. 做到有声服务，在营业区内遇见所有人都必须打招呼（问好，微笑，点头示意 等）
3。严禁有意识的误导消费（特别是醉酒或者其公司贵宾）不经客人同意严禁私自 加钟.单项服务超过1元的必须由顾客签字后输单
8。严禁做大钟开小单，私自接收现金，做小活，违者罚款及项目价位的3倍并
处以罚款3元
9。若有客人投诉技师偷工减料，少时，态度恶劣者，一律予以查实后撤单处理并 予以处罚撤单项目的双倍罚款
10。技师上钟需按照领班安排的顺序上钟，不允许挑钟，违者罚款1元每次。叫 技师上钟时。如叫到三次该技师，该技师不去上钟的情况下，当拒钟处理，罚款 5元每次。特殊情况除外
11。技师上钟时应.敲门一轻二重.问好后站立顾客面前。说出规定的工号.以及征 询顾客是否可以为您服务等文明用语后。并详细介绍，推销各类价位，不可只介 绍价位高的，不介绍价位低的，严禁只做价位高的不做价位低的，详细介绍服务以 及公司要求活动等。征得顾客同意后方可为顾客服务，如遇顾客退钟时，不可当 面辱骂顾客，要礼貌退出并对钟房服务员或管理人员说明缘由。技师上钟过程中 要及时询问客人的意见，拿捏力度。要按公司规定的统一技术流程操作，不可偷 工减料，做到全心全意为可客人服务，上钟期间不可因聊天或看电视忽视顾客的 存在，上钟期间不可玩手机以及接听电话，因技术，力度造成的顾客伤害，一切后 果由个人承担
12。做完第一个钟后,要告知客人已经做完，时间已经到是否加钟，如中途客人 离开，要告知顾客时间不够，以表诚信）签单时要告知客人所做项目的价位，单 价总价。请顾客签字认可（顾客可随意签署，签自己手牌以及任何信息都行，客 人不签的请告知领导说明原因）以便与顾客解决纠纷
13。下钟后应及时到吧台输单，不得私自改单，由个人原因导致的错单，少单， 后果自负
14。如遇到无理取闹的客人，应第一时间通知当班经理或者领班，不能与顾客发 生正面冲突，如在房间内顾客取闹。过分的动手动脚行为应及其他危害自身人身 安全的行为应时化解。注意保护好自身安全，及时撤出.（多种方式。房间呼叫 铃等）并第一时间通知值班经理予以解决不可辱骂和殴打顾客。
15。在服务期间，只要客人提出不过分并在服务范围之内的要求，及时应尽量满 足顾客的服务需求
七。其他要求
1。爱惜店内以及钟房的设施设备，节约房间内的客用损耗品.发现问题及时上报. 保持好钟房卫生
2。上钟时应携带好各类工具.上钟前检查并配齐钟箱内的上钟所需工具。上钟过 程中不可缺东少西。多次中断服务.拿取上钟工具。
3。待钟房内的卫生以及物品摆放要井然有序。不可乱丢垃圾。工具箱内物品按 照统一要求整齐携带。工具架上整齐摆放
4。按照公司规定的其他制度要认知执行不可在营业区域使用公司为顾客准备的 一次性损耗品如有发现严惩不贷。以及食用位顾客准备的食品等
八. 服务标准提示
1。进房敲门敲3下 1轻.二重.你好我是。。。。.可以进来为您服务吗。经顾客 同意后方可进入房间
2。 我是.。。。.。部技师XXX号技师。欢迎您的光临.很高兴能为您服务。介绍 店内特色服务。和有利于顾客消费的店内活动优惠等.并征询顾客是否有这方面 服务需求。（多为技师同时服务的时候。姿态.鞠躬等要统一）顾客不满意应说。 好的。请稍等，我马上为您再安排一位技师。如可以.我现在开始给您做XXX项 目.时间是XXX分钟。现在是XX时间起钟
3。在按摩过程中必须与顾客聊一些顾客感兴趣。有意思的话题。如。最近的新 闻。等等。2。发现顾客饮料香烟用完时应及时提醒服务员加水或者给客人进行 二次推销。并积极主动推销店内商品茶水服务。过程中应帮顾客调节室内温度等。 不可与顾客抢台。遥控器要让顾客选台.询问顾客是否打开电视等
4. 在按摩过程过程中。要询问顾客 先生力度怎么样。先生麻烦您XXX.。。如有 顾客有建议或者意见.需要下钟后及时让服务员跟进。并谢谢顾客的宝贵意见。 在项目完成后要为顾客推销其他的项目如。各技师部应相互推销.；我们这里的 中医/SPA 特色按摩等 技师手法好。技师漂亮。价格不贵。我帮您内部推荐 个技师怎么样等。
5. 上钟完成后应礼貌的向顾客告别我是XX部技师XXX号。很荣幸为您服务.期 待您再次光临。微笑说：再见或建议顾客休息会.带齐上钟工具和物品后退转 身离去
在此我们应以店为家。视公司所有人为家人.以同事.兄弟姐妹为亲人。以宾客 为衣食父母，团结互助。互敬互爱。互惠互利。相互协作。坚持“技能是根本。 服务时特色.质量是保证.一切为了顾客的满意的服务理念。我们在此为了同一个 目标顾客满意！