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办公室的日常接待礼仪

接待是办公室接待工作中一项频繁而重要的工作，它代表着一个单位的形象，也反映着办公室人员的职业素养。 下面我整理了一篇办公室的日常接待〔礼仪〕，一起看看吧。

办公室的日常接待礼仪
(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的"不速之客'。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾假设是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示"我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临'之意。
2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相关于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如"欢迎XX公司XX先生一行'之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方互相致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面一直宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的凹凸排列，排列方式可是"一字式'或"雁字式'。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表"友谊、喜悦、欢迎'花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。
(二)送宾礼节。俗话说："出迎三步，身送七步。'这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成"逐客'的误会。
重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方互相话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。
办公室的日常接待仪表要求
头发：办公室人员的够发要常常清洗坚持清洁，做到无异味，五头皮屑;男
士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，
前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要常常修剪。
口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬
衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应坚持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要坚持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

办公室的日常接待要点
1.立即招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应马上停止，即使是在打 也要对来客点头示意，但不必须要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2.热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3.陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家单位?
4.有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方："我去看看他是否在。' 同时婉转地询问对方来意："请问您找他有什么事?'如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与领导见面。
5.推断来客的身份
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的状况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6.谢绝会晤说明理由，并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客："我能否给您回 再确认时间?'
7.未通过领导同意，不轻易引见
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导(用 联系或亲自前去报告)，等候指示。倘假设没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
8.如果领导不在或一时联系不上
应该向重要来客说明原因，表示将主动联系或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联系时间。
9.让来客等候时要注意
热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣扬品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位坚持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。
10.带路时走在客人前方
带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2-3步远的位置，边引导，可说："请往这边走。'走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说："请这边走。'在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出："请上电梯。'"请下电梯。'开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。假设是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说："请进'，等客人进来后再松开门。

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