智能化设施的管理与维修方案.docx

智能化设施的管理与维修方案
智能化设施的运行、维护与开发：
项目的智能化设施提高了住户的经营优势，方便客户购物、消费，亦提高住户的生活质量，提升生活品味，改变生活方式，与此同时，也必将给物业服务带来革命性的变化，它将导致服务理念、服务机构、服务方式的现代化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到服务、安防、通讯等方方面面。我们在理论学习、现场参观、实地考察的基础上，制定了科学合理、切实可行的智能化设施运行计划，设备养护与维修计划，以保证智能化设施的有效运作。
智能化服务上作到“三个到位”。
我们网络维护中心，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定运行、维护方案。在具体操作上我们强调“三个到位”：
1. 住户/住户培训到位，住户/住户能否正确使用智能化设施是降低服务难度、提高服务效率的关键。为此我们会根据开发公司提供资料编写《项目智能化手册》并在项目开办专题讲座，使住户/住户扎扎实实掌握智能化设施的使用方法。通过住户/住户教育，让住户/住户真正感受到智能化给生活带来的无限好处并使之积极配合服务。
2. 专业技术操作人员和服务人员培训到位。此外我们要求所有服务人员都要具备大专以上学历，会电脑，懂外语，必须通过智能化培训与考核才能上岗。
3. 治安服务上引进先进防范经验，运用现代科技手段，“三防”
结合，确保安全。
4. 项目智能化程度高、功能涉及面广，“三防结合”是我们的基本治安思路。“三防”即人防、物防、技防相结合。人防上我们实行阶梯式快速推进体系，由中控室统一调度指挥，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、正装和便装相结合、白天宽松和夜晚严密相结合、小围合和大围合相结合（根据开发商对项目设计功能和招商的区域划分和定位制定服务方案）。物防上即采用做好的通透式围墙等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提之下，以技防为主，运用项目已有的智能化秩序维护设施如；闭路电视、监视系统、警卫和游动哨等，结合监控中心的统一服务、快速调动，确保治安防范万无一失。