物业管理服务人员岗位职责介绍.docx

物业管理服务人员岗位职责介绍
序号
岗位
职责
1
项目经理
大专以上文化程度，持有物业管理企业经理
上岗证，具有良好的沟通协调能力
2
保洁人员
按规定要求对科室、病房、手术室等地面、 墙面、天花板、卫生间以及相关公用设施进 行消毒和消杀作业，负责收集和清洁保洁区 域的生活、医疗垃圾，协助专项保洁人员开展 所需的辅助性作业
3
安保人员
具有较好的军事素质和身体素质，品行端正、 身体健康，服务意识及责任心强,有安保工作 经验优先，培训合格上岗，具备保安上岗或 退伍军人证
4
维修人员
持证上岗，负责按规定要求对配电设施、公 共设施、给排水设施、照明设施及门窗桌椅 的维修作业
项目经理岗位职责

1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项
目的各项操作程序，确保各岗位工作标准达到要求。
2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容落 实到各工作岗位，随时检查培训效果，确保员工了解工作要求。
3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符
合标准的基本要求。
4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据 实际情况提出合理的定岗定员建议，经批准后严格执行。
5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制 度，经批准后组织所属员工学习并执行。
6、设置应急事件科目，拟订应急事件处理程序方案，经批准后 遵照执行。
7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划完成，检讨 计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。
8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每 日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。
9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议 奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。
10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的 困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的 生活情况确保人员稳定。
11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际送作情况，提 出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。
12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘, 以保证项目的人员配制。
13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意 见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，对教师和学生单位 的要求视工作量尽量想办法完成。
14、虚心接受政府有关部门和教师和学生的监督与检查，对存在 问题及时整改。
15、参加各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的 各种会议做好会议记录并存档。
16、加强自身素质的提高，不断学习物业管理行业的新技术、新 方法，并培训部属尽快掌握。
17、教育所属员工洁身自爱不私自拿用教师和学生单位的财物， 并养成拾金不昧的良好习惯。

18、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我 保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。
19、做好项目的成本预算，并确保各项费用的开支在预算范围内。
20、做好器械与物料的申购、使用和保管，确保申购的物品及时到达。
21、教育部属爱惜使用各类设备，规范操作，做到开源节流。
物业管理服务人员岗位管理概况
一、保洁主管岗位职责
1、负责保洁员工的选聘
2、负责新员工的入职前培训和 派至各保洁岗位;建立健全相
关的培训制度、考核考评制度和培计划、培训教案与档案。
3、检查保洁领班对所属员工的在职培训效果。
4、对保洁工作提供业务上的支持与技术上的保障。
5、协助制订各保洁领班职责。
6、协助制订和检查、考评各保洁组长工作绩效与工作能力的办 法。
7、负责协调与处理涉及环保工作的对外关系与事务。
8、每周向项目经理汇报一次工作。
9、物业接管方案的草拟，前期介入计划与整改方案的实施及跟 踪。
10、对有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。
11、涉及保洁事务的重要合同草拟、发出会签、正式签订。
12、完成上级领导交给的其他工作。
二、保洁领班岗位职责
1、制订保洁工作的检查标准并实施抽检与督促，考核各员工的 工作绩效和品行，并填写相关记录。
2、检查各保洁岗位职责并监控实施，评估效果且定期改进。
3、负责相关保洁设施、设备、工具、器具的使用与维护等的控 制和管理。
4、对保洁用品和耗材的计划、采购及质量、价格和领用、消耗 控制管理。
5、在保洁主管的指导下，选择合格的合作伙伴，建立合格分供 方档案。
6、管辖区域除“四害”工作的实施、检查和控制。
7、完成上级领导交给的其他工作。
三、保洁人员岗位职责
(1) 保洁人员基本要求
1. 每天湿拖1次;随脏随时消毒清扫，保持环境清洁干净.
2. 垃极清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每天清洗1 次，保持拉圾设施清洁、无异味;垃圾收集点周围无散落垃圾、无污 迹、无异味。
3. 医疗垃圾必须严格按照医院制定的医疗废弃物收集、转移、交 接、存放转运等制度、流程执行，做好登记。
4. 病房内每天清洁病人床边污物桶2次以上，卫生间每天冲洗1 次以上预防臭味、及时去除积水。
5. 每天上、下午给病人送开水到床头，保证病人有水喝。
6. 每天擦拭消毒床头柜1次，做到一人一巾。
7. 每周清扫天花板和擦拭门窗玻璃、墙壁、空调机外表1-2次， 保持本清洁区门窗清亮无尘、无蜘蛛网。
8. 根据卫生要求，相关检查场所每周五清洁消毒、紫外线照射一 次。办公区域及办公区域的道路、各楼层走廊、会议室、活动室、绿 地等公共区域保洁工作：
9. 进行保洁巡查，及时维护
10. 准时到岗，每天清扫道路、绿化带、楼宇间硬化部分两次。
11. 垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
12. 熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部 责任，发现问题及时解决。
13 .热爱本职工作，养成良好的卫生习惯，不嫌脏、不怕累。
14.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生 知识，提高个人素质。
15 .维护医院清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻 和制止。
16. 完成上级领导交办的其它临时性工作。
17. 每日对楼道进行清扫、保洁。
18. 每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、 电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
19. 每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡 视保持干净。
20. 当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与秩序维护人员联系。
21. 巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
22. 定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
23. 积极完成上级交办的临时任务
保安管理服务范围
一、监控中心工作职责
1. 保安人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整 洁，做好上岗签名。
2. 安防监控，消防报警系统昼夜开通，设立24小时监控值班岗， 全面了解和严密监视大楼安全状况。
3. 当班保安要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像。在大 堂、客梯、梯面及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像 措施，并通知有关岗位上的保安人员，另行注意或询问盘查，同时向 安保部报告。
4. 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知使用人和安保部巡 视，迅速赶赴报警现场，查明情况。如是误报，应在设备上消除报警 信号。
5. 与工作无关人员，不得擅自进入监控室，工作联系持介绍信在 有关领导的陪同下方可入内，并做好登记手续。
6. 建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案，做好交接班 的头和书面汇报。
7. 进入监控中心人员必须换拖鞋，保持室内整洁，严禁吸烟，严 禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆物。
8. 监控中心保安必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的责任感 认真观察，不得随意向外人提供本楼监控点、消防设备等安保方面的 详细资料，不泄露医院物业内任何信息资料。
二、门卫岗工作职责
1. 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好 上岗签名。
2. 精神饱满，勤巡逻，勤观察，勤思考，发现衣冠不整者和其他 闲杂人员阻止其进入区域。
3. 维持保健院门交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时， 手势要规范。对进入保健院的车辆实行临时通行证和登记管理，车辆 临时通行证要及时收回保管。
4. 遇有运输车出入，进门时问清来车单位和目的，出门时要验看 出门证。
5. 对物品实行放行条管理，如有大宗及或贵重物品搬离医院，放 行条必须凭医院领导签字和盖章才能放行，执勤保安及时对放行物品 进行查验和做好登记工作。
6. 做好客户服务需求，提供力所能及的举手之劳服务，如搬拿物 品、拜访咨询等。
7. 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理，都应有记 录。做好交换岗和交接班的头与书面汇报。
8. 发现垃圾及时请保洁员打扫，保持工作环境整洁。
三、巡逻岗工作职责
1. 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好 上岗签名。
2. 正常范围每1小时对整个保健院巡查一次。
3. 按责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，发 现问题及时解决。遇重大问题通知主管，巡视中严防“死角”。
4. 巡视中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时 向主管汇报。巡视时还得注意消防设施和器材。
5. 采取定时巡逻与不定时巡逻，便衣巡逻与穿制服巡逻相结合的 方法。
6. 建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案。做好交换岗
和交接班的头与书面汇报。
四、大堂岗工作职责
1. 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好 上岗签名。
2. 熟悉本医院各楼层环境及各科室分布情况。
3. 维护大堂内外环境卫生。
4. 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
5. 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、打架、病人与医务人员发生 纠纷等，坚守岗位，把好大门开关等。
维修工岗位职责
（1）自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学 习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理 的维修方法，达到良好维修效果。
（2）树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，不得私自 收取小费或好处，借故刁难客户，自觉维护公司的良好形象。
（3）及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完 成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝 浪费现象，自觉抵制不正之风行为。
（4）认真巡视管辖区域公共照明、供水管道运行情况，保证公共 照明和公共用水完好率达百分百。
（5）工作积极主动，做好定期巡视工作，认真检查各配电室、消 防、水泵等公共设施运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于 未然。负责辖区内公共照明定时开启和关闭（有时应根据季节、气候 做相应的调整）。
（6）严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工 具器材、履行交接手续。
（7）及时完成领导交办的其它任务