项目内公共秩序维护方案和岗位责任描述.docx

项目内公共秩序维护方案和岗位责任描述
一、公共防范服务
1、合理配备秩序维护设备，公共秩序维护员必须熟悉监控系统，熟练使用对讲系统，使安防工作周全有保证。制定合理的治安防范处理程序和紧急情况应急措施，定期举行防火、防盗演习。定期对公共秩序维护员进行业务培训和素质教育，强调培养服务意识。
2、入住初期1-3个月这段时间，加强装修人员、搬运人员往来的各项服务，严格实施物资流动申报制、盘查制和登记制。
3、全面实施“三岗”（巡逻岗、固定岗、机动岗），联合防范着重安全防范点、线、面的配合和互动与“三层”防卫控制及门禁系统、远红外线探测系统、紧急求助系统。
4、全面启动智能化系统服务。（报警系统组成及反应程序）
秩序维护队伍结构

注：
(1) 指挥中心接到报警确认属实，必要时报“ 110”、“119”。
(2) 到达现场的各应急人员必须：
1、控制案情。2、抢救人员。3、擒拿罪犯。4、保护现场。
5、记录、汇报、存档。
二、项目内安全服务规定
为加强项目内的治安服务，防止治安事件的发生，维护正常的项目内生活及办公秩序，最大限度避免服务区内公共财物的损失和损坏，结合物业具体实际，特定如下服务方案。
1、项目内治安服务由服务中心、公共秩序维护人员协助及配合当地派出所负责执行，实行专职公共秩序维护人员二十四小时值班。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
2、爱惜和正确使用室内和室外安保设备，不能损坏或随意触动。如发现故障，及时与服务中心、联系，勿自行拆卸修理。外出和睡觉时须锁好门窗，启动报警装置。
3、一旦发生偷盗等恶性案件，住户应保护好现场并立即报告服务中心、，协同公安机关破案。
4、公共秩序维护人员有责任对人员、车辆、所有物品出入进行盘查，发现可疑情况及时处理，并严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入。
5、有外来人员探访时，如有可能，应预先告知门岗值勤公共秩序维护员，并如实登记，方可进入。
6、车辆运出物品，请先向服务中心申报，以便及时向各岗位传达，并提供方便。外运时必须有住户押运（或有放行条）。如有疑问，可暂不放行并及时采取措施处理。
7、住户发现可疑情况、火警、盗警及其他紧急事故，应立即告知项目内服务中心或门卫岗值勤公共秩序维护队员，或者直接与当地派出所（或“110”）联系，配合公共秩序维护人员向有关部门及时反映，并截停、盘查和处理。
8、严禁利用住宅进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法犯罪行为，也不得利用住宅窝藏罪犯和为犯罪分子提供方便，不得在项目内内打架斗殴，聚众闹事。
9、非住户在项目内内留宿，须到服务中心进行登记。住户不能接待和留宿无证件客人及可疑人员，以免带来不必要麻烦。
10、服务中心人员在项目内内工作、巡查，入室检查、抄（核）水，电、气表等，均需佩戴工作证（卡），住户勿放陌生人或可疑人员入室
11、维护项目内安全，是每个住户的共同责任。住户要有足够的安防意识，积极配合公共秩序维护人员工作，与服务中心共同搞好项目内治安服务。
三、停车场及车辆服务
物业服务区域内的停车场和车辆服务，作为秩序维护服务的一个重要组成部分。为了建立良好的交通秩序，保证车辆停放有序，确保业主的车辆不受损坏和失窃，防止车辆乱停乱放。特制定如下服务方案。
1、项目内停车场的服务
<1>在项目内内安放各种交通警示牌；
<2>用反光漆标示行车线路；
<3>机动车辆的日常服务工作由公共秩序维护队负责，凡进入车辆必须服从车场服务人员的服务和指挥。原则上本停车场只限本项目内内业主车辆停放，临时停放的车辆统一停放于项目内门外指定的停车位，由市政车管人员进行服务。（业主亲属车辆除外）。
<4>长期停放的业主车辆，必须预先向服务中心部按规定交纳车位使用费和车辆停放服务费，领取服务中心颁发的车辆停放证。
<5>进入项目内的车辆，必须服从服务人员的指挥，遵守各项服务规定和禁令标志，不得在区域内加油、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆，通道上严禁停放任何车辆。
<6>对号停车，禁止占用其他车位。司机必须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好汽车门窗，贵重物品不得留在车内。
<7>机动车辆停放区域内禁止摩托车，自行车和其他非机动车辆停放。因违反本服务规定而造成车辆的损坏、被窃，责任由当事者自负。
<8>进场车辆和驾驶人员要保持停车场内的清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置杂物，禁止在场内吸烟。
<9>进场司机必须遵守安全防火规定，严禁驾驶载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
<10>禁止超过停车场高度规定的车辆、集装箱车及漏油、漏水等病车进入停车场内。
<11>进入停车场内的车辆如不服从车管员指挥，造成自身车辆受损的后果自负。
<12>其他车辆需要进入停车场必须经服务中心同意。
2、停车场操作服务规程
车辆进入停车场操作规程
<1>当车辆停在挡车杆前需要进场时，值班人员走到司机旁边立正敬礼。
<2>根据该车辆车牌号发给固定停车牌，同时检查车体有无损伤，发现问题，当面通知车主并签字确认。
<3>在进场车辆记录本上登记进场时间、车牌号和日期。
<4>抬起挡车杆放车辆进入。
<5>立正、敬礼、放下挡车杆用正规交通手势指挥车辆按行驶路线停放于指定停车区域。
3、停车场车管员操作规程
<1>当车辆进入停车场时，车场服务员指挥车辆停放于固定的停车位。
<2>检查车体有无损伤，发现问题及时通知车主，提醒车主锁好车门窗，贵重物品随身带走。
<3>在停车场车辆记录本上登记车辆车牌号、车型和入场时间及停车位编号。
<4>车场服务员每隔20分钟对停放车辆例行巡检一次，发现问题及时报告。
<5>当车辆要驶出停车场时，车管员负责车辆的指挥，并登记出场时间。
<6>随时和门岗值班公共秩序维护队员保持联系，通知停车场内车辆停放情况。
4、车辆驶出停车场操作规程
<1>当车辆停在挡车杆前需要出场时，值班人员走到司机旁立正、敬礼。
<2>收回停车牌，验明车牌号和司机是否相符。
<3>在记录本上登记出场日期、时间、车牌号、车型、放下挡车杆。
<4>如若出现停车牌遗失，除车主照价赔偿外，及时通知公共秩序维护中队长仔细核对，详细登记有效证件，经确认无误后方可放行。
四、岗位责任描述
1、固定岗位负责岗位视线范围内发生的所有问题的处理及汇报，对发现的问题应及时的处理，当自己无法处理时应及时上报当班主管，并对处理完的各项事务作好记录工作。
2、巡逻岗位负责所管辖区域内的全面巡视，要做到听、闻、看结合，及时发现和检查问题，将问题消灭在盟芽状态。
3、停车岗位要求对所停放车辆的安全负责，在车辆进入时应仔细认真的检查清楚车辆的全部外观，及车窗、车门是否锁闭，车内是否有重要财物；按规定进行发卡操作，并作好各项登记。