1、工程交付、回访及保修措施
1、工程交付
〔1〕项目经理部在工程交付时，依据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的假设干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：
①.本工程简要的总体概况；
②.平面布置图，标上各细部尺寸；
③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；
④.装修时应注意的问题；
⑤.使用时应注意的问题；
⑥.其他说明。
〔2〕工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系 和联系人。《工程保修卡》形式如下：
**工程公司
2、建筑工程保修卡
尊敬的业主，您好：
本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：
1.屋面渗、漏水；
2.外墙、门窗渗、漏水；
3.卫生间渗、漏水；
4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；
5.门窗开启不灵；
6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或
您认为应该需要修理的地方，请打联系 找先生/小姐。
在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行修理；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并
3、
进行修理。
2、工程回访
〔1〕公司工程部依据项目完工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。
〔2〕工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主看法，并填写《工程回访记录》。
〔3〕依据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并依据顾客要求进行修理，保证顾客满意；
〔4〕回访后，由工程部填写《工程回访记录表》；
〔5〕工程部或公司负责与顾客联系，妥善处理客户投诉，并坚持相关记录；
3、工程保修承诺
4、
〔1〕工程完工后一年之内，接到 后二小时内组织人员赶到并进行修理，尽量在一个工作日内修理完成，如不能在一个工作日内完成，修理人员将向业主说明理由并请业主谅解。
〔2〕工程完工一年后接到 ，保证在十二小时之内赶到现场进行修理。
〔3〕回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行修理后再依据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。
〔4〕结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。
〔5〕保修期限：
主体结构工程：为制定文件规定使用年限进行终身保修；
防水工程：为5年；
电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；
其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。
〔6〕修理后经顾客代表验收合格，填写《工程修理验收表》。
4、修理后的处理
公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代表。
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