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XX物业园区维修服务规范

XX物业园区修理服务规范之相关制度和职责，物业园区修理服务规范1)上门修理准备从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有修理人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并依据修理项目做好相应调整,做...
物业园区修理服务规范
1)上门修理准备
从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有修理人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并依据修理项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
2)入户修理
①按规定门铃、叩门
A、到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次,不能连续按。
B、如无门铃则应轻轻地叩门,叩门时,一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次,然后等待2~4秒钟。假设室内没有回音再连续敲三次,等待6~8秒钟。假设仍无回音,再敲三次,等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音,则不应该再敲。在业主门上留下另约时间修理通知单后离开,并及时将状况向管理中心汇报。
②在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声"您好",征得业主同意后,穿上专用自备鞋套,在业主带领下进入修理房间,不可随意走动。
③在修理开始前,应再次询问需修理项目,仔细查看修理现场及周边状况如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
⑤在修理中应专心致志,保证质量,提升效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。
⑥修理完毕后,应对修理结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。
⑦按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争吵。同时,修理人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
⑧对未能及时完成修理的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明状况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明修理计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
⑨如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。
3)清场
工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处,要做好清洁工作。
4)离场
离开业主家时应说声"如有需要无论与管理中心/修理中心联系"并向业主说"再见"。
5)修理材料注意事项
原则上所需修理材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。
6)与管理中心的通报
如该次修理服务业主未通过管理中心报修,当修理结束或与业主沟通后,及时将状况向管理中心通报,便于及时闭环。
要求标准:
1)草坪灯、地埋灯、庭院灯、车库灯、导向灯天天开关时间:依据季节及天气状况灵活掌握。
2)亮灯状况由中班队员进行检查,发现损坏的填写《报修登记表》,次日由早班班长交客户服务部,客户服务部落实工程修理人员及时查明原因,给予修理,要求:灯泡灯罩无缺损,设备完好,亮灯率在99%以上。
3)每半年擦拭或清洗一次灯泡和灯罩内部。要求:灯泡、灯罩坚持清洁明亮。
4)窨井、窨沟、排水沟、集水井,每月检查一次,每年清理一次,(全体员工配合)台风来临前突击检查一次。要求:无积水、无杂物、无塌陷,水流畅通,井盖完好。
5)排污泵、排气扇,每月进行试运行;遇雨天上班时第一时间对半地下车库巡视,检查排水泵液位开关、排水状况是否正常,管道阀门接是否漏水等,并作好检查记录。
6)每月检查一次控制箱,每季检查并进行除尘,对接头螺丝紧固;对控制箱体表面进行一次除尘拭擦。要求:表面无灰尘,及扇叶无变形现象。
7)每季度检查一次每一层水表箱内阀门接口及减压阀,如发现有漏水现象应及时处理。要求:无渗漏现象。
8)露天消防栓每年一次保养。要求:表面无生锈现象,颜色一致。
9)消防箱喷淋管每年一次保养。要求:管道表面无生锈现象,颜色一致。
10)定期检查风机房,每月对风机房内设备设施进行一次全面保养。要求:设备正常运行,无损坏现象,表面无积尘,并做好记录。
11)消防仪表每周巡查(机房修理工负责,公共区域保安负责)。要求:压力正常。
12)每月对亭子进行检查,发现问题及时处理,每年保养一次。要求:屋面、立柱无损坏。
13)每周检查健身娱乐设施,连接是否牢固、表面有无破损、地面保护设施是否开裂。依据需要对螺丝进行加油、紧固。
14)网球场每月检查一次一年保养一次。要求:地面、围栏表面无锈腐现象,螺丝要牢固。
15)花架每季度检查一次,视状况进行养护。要求:表面无破损。
16)景观水池每季度检查一次半年清洗一次。要求:无渗水、无破损、底部无严重积尘。
17)园区建筑小品、护拦每年保养一次。要求:无损坏现象。
18)外墙面每月检查一次,三年清洗一次。要求:无脱落无空鼓无渗水,表面完好无损坏。
19)内墙面每月检查一次,每三年翻新一次。要求:表面整洁无破损。
20)道路、停车场每周检查一次。要求:地面平整无破损。
21)水景开放时间:(保安队负责开关)
国定假日:10:00~12:00,晚上开放时间参照双休日;
双休日:17:00~19:00(12月~4月);18:00~20:00(5月~11月)。
22)公共门窗、锁每周检查一次。要求:表面完好无变形,窗户无渗水。
23)每月一次对道闸进行检查,保养。如对道闸弹簧加油、接触性能是否正常。要求:起动灵活,无损坏现象。
24)每年一次检查并清洁单元电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒。要求:无积尘,接头无松动现象。
25)每半年测试一次各主要用电线路的绝缘状况。要求:绝缘优良。
26)每年对围墙的铁质护栏进行一次保养,要求无显然锈迹。
27)UPS、备用电源每季放电运行一次,时间约45分钟左右,检查外观是否清洁,各接线端子是否牢固。