高速公路办公区物业服务岗位职责.docx

高速公路办公区物业服务岗位职责
一、片区经理服务内容和要求
（一）根据物业合同，严格履行职责。负责同业主单位的工作联系、 协调，组织物业服务人员严格按物业服务承包合同及公司管理规定做 好物业服务工作。全部工作活动对物业公司和业主单位负责。
（二）主持片区全面工作，对片区人事、行政、后勤和日常事务进行 综合性的协调管理，确保各项工作的开展。
（三）负责对物业管理服务人员的综合素质进行考评及对劳动纪律的 检查，行为规范的监督等，办理辖区物业服务人员的的招聘、辞退、 培训等相关事宜。
（四）结合物业服务标准制定和完善片区物业管理服务各项规章制度， 随时检查落实执行情况。定期向业主单位通报，并及时提出合理化建 议。随时保持与业主单位的有效联系。
（五）负责组织安排片区各种会议、片区需用物资的统一采购、分发。
（六）负责片区内各种合同、档案、资料的收集、整理、归档工作。
（七）处理片区来往的接待工作，处理片区的各项投诉和合理化建议。
（八）负责片区的各种宣传、板报和联谊活动。
（九）负责节假日值班并值守办公、宿舍楼现场，如遇客流高峰、重 大接待或突发事件，应及时到达现场指挥协调办理相关事宜。
（十）完成业主方的其他临时性、零星服务事项。
（十一）片区经理应保持24小时电话畅通，每月在岗不少于20天。
（十二）负责建立完整的保安保洁请换假制度。
（十三）新招进保安、保洁人员，需试用一个月。最终由办公、宿舍 楼现场管理人员和片区经理确定能否胜任此工作。
（十四）保安、保洁的服装符合相关规范，不得有违法着装情况发生。 保安人员应仪态端庄、着装整洁、干净。
二办公区保安（含消防巡逻）及前台服务内容和要求
（一）负责应急救援指挥中心办公区、宿舍楼的安全保卫及巡查事务; 做好辖区治安防范，维护好正常办公、生活秩序。
（二）实行24小时值守，应急救援指挥中心办公区大院保安实行 两岗（其中一岗巡逻机动，一岗定点值守大门），无缺岗、睡岗现象。
（三）保安人员着装统一干净整洁，态度和蔼，用语规范，热情礼貌， 具有良好的形象和精神面貌，具备火警、匪警、打架、吵闹等突发事 件处置技能和常识，及时控制现场，防止事态扩大。
（四）熟悉辖区环境，提高警惕，巡查每小时不少于1次，夜间应 加大巡查密度，并做好记录。在巡查过程中，发现隐患，应采取果断 的应急处理措施，并及时上报，发现异常情况立即查明。针对检查出 的不安全隐患，应通知并协助相关部门落实防范措施。
（五）做好进出人员（特别是陌生人员）证件查验的询查、登记、引 导、通知联系，禁止无关人员进入辖区。如发现可疑人员和物品，要 适当监视，并及时报告，必要时可对可疑人员或物品进行检查，并做 好记录。
（六）禁止收破烂、商贩、散发广告等闲杂人员进入辖区。对流浪狗
进行管控，防止咬伤群众。
（七）负责对所有进出车辆询查和登记（保安人员必须在大门处查看 核实车辆和人员），禁止未经查验就放行车辆，同时对进入车辆指挥 按区有序停放（车头统一朝向停车场中央），并提醒车主遵守公共秩 序，锁好车门，带走贵重物品。不定时巡查停车场，保持停车场卫生。 进出车辆原则上谁开进谁开出，如有不认识或与车主不符的人员要经 车方确认方可放行。
（八）按时开关公共场所照明灯，按时开关应急救援指挥中心办公楼 和小区大门，不定时巡查楼层。
（九）负责辖区内的公共设施看护，制止违反消防、卫生、绿化管理 的行为，制止违反辖区公共秩序、公共制度和干扰妨碍正常工作、生 活秩序的现象。
（十）负责报刊、信件、夕卜来文件等的接收、分发并及时送达。
（十一）消防巡逻职责;为保证公司及宿舍楼内火灾自动报警系统、 自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟 练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用， 确保公司及宿舍楼的正常使用，特制定本职责：
1、消防监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守 岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防监控室内各系统设 备的运行记录。
2、消防控制室、补压泵房以及阀室系要害部位，严禁无关人员入内;
专业设备必须由值班人员操作和维护。
3、值班人员要熟悉公司及宿舍楼的地形环境、消防设施的分布、灭 火器材的摆放点以及监控镜头的位置。按时巡查设备，发现问题及时 处理，并向上级领导报告。
4、熟练掌握消防监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉 报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。
5、每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和区域报警 控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否 正常。
6、要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时 安排人员到场确认;确属火灾的，应按灭火方案采取扑救、疏散报警 等应急措施;属于误报的要查明原因及时消除。
7、消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导 报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器 失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。
8、值班人员负责巡查公司及宿舍楼内外的安全情况，如有施工，检 查施工现场的消防安全;对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。
9、每日要对设备进行维护和擦拭，电梯维护、保持消防监控室、补 压泵房、阀室内卫生和设备整洁。
10、工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。
11、每月检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及时更换;定期 检查灭火器，过期的应及时更换，并做好详细记录。
（十二）前台服务人员要求：
1. 高中及以上学历，身高1.6米以上，有英语基础，可以进行简单 的交流对话；
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实；
3. 热爱公司行业，适应公司倒班工作；
4. 具有强烈服务意识和服务精神；
5. 有较强的团队意识和协作能力；
6. 具有较强的责任心和敬业精神；
7. 相貌端正，身体健康；
8. 外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员，了解其联 系部门与所办事宜，指引其到相关部门；
9、具有优美和典雅的基础，挺拔向上、舒展俊美、庄重大方、亲切
有礼、精力充沛等礼仪接待服务；
（十三）完成业主方的其他临时性、零星服务事项。
七、物业管理其他服务内容和要求
（一）保洁员要经过专业培训，取得相应的上岗证，方能上岗，其他 注意事项和交接班制度
1. 工作时要注意用水，爱护各种工务及各种设施，用品等，不交叉 混用专用工具。各工具使用完毕后，要放在固定的区域内；
2. 在工作中捡到物品要一律上交，严禁在工作中私自收集变卖或擅自 处理废品。3 .保洁员应在当班10分钟前接班。
4. 交班员应在交接班日志上详细记载本岗位情况,包括：负责公共区 域卫生状况及物品设施是否完好、值班期间发生的主要事件及异常情 况、区域卫生状况及需要跟办和注意的事项等。
5. 交接班员应按交班人员所记录情况逐一核实，并记录在交接班日志 上。
6. 交接班中遇有重大问题如物品损坏等,注意核对并及时报告领班。
（二）保安岗位职责
1. 严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度；维护受聘单位良好社 会形象；
2. 负责办公、宿舍楼公共区域内安全防范及巡查工作，维护办公、宿 舍楼公共区域正常秩序；
3. 坚持全天24小时巡检值班制度，维持办公、宿舍楼内良好交通秩 序，做到“车辆进出有引导、车辆停放有指挥〃；
4. 保障应急救援指挥中心办公、宿舍楼公共区域内的车辆、人员生命 财产安全，发现任何违法行为，应立即采取措施进行灵活控制；遇 到自身难以处理的情况通知公安机关前往处理；
5. 负责办公、宿舍楼通道大门的管理，防止社会车辆和无关人员进入；
6. 准确掌握辖区内公共设施的用途及摆放位置，确保设施的完好、固 定；发现有故意损坏、移位等行为应立即制止；
7. 及时上报应急救援指挥中心办公、宿舍楼各类突发事件，及协助相 关单位处理各类纠纷；
8. 熟悉办公、宿舍楼消防系统及消防器材位置，熟练掌握和正确使用 各种灭火器材：爱护工作相关器械、设施、设备；
9. 月眦应急救援指挥中心办公、宿舍楼管理员的安排和指挥，并完成 领导交待的其它事项。
（三）保安队长岗位职责
1. 严格遵守单位各项规章制度，按照国家法律、法规，认真履行岗位职 责，维护受聘单位良好社会形象；
2. 在应急救援指挥中心办公、宿舍楼管理人员领导下工作，做好岗前 讲评。认真检查当班人
员着装是否规范，工作器材交接是否完好、是否齐全；
3. 组织开展日常巡逻，准确掌握管辖范围内建筑及设施设备的安全状
况，发现安全隐患
（墙体裂缝、瓦片脱落等）立即向管理员汇报；
4. 分配当班各岗位队员，明确岗位职责，有序开展日常工作；
5. 不定时检查队员在岗在位、规范着装情况；
6. 做好队员政治思想工作，搞好文明执勤，正确处理各种关系；
7. 遇到重大治安问题及时处理，并报办公、宿舍楼管理人员。
（四）保安员工作职责
1. 负责应急救援指挥中心办公、宿舍楼内的日常治安工作，妥善处理 紧急事件，并做好保安日志工作；
2. 保安员不间断24小时巡逻，负责指挥现场办公、宿舍楼车辆停放， 保障各类车辆停放有序，保证车辆进出畅通；
3. 值班巡逻中发现有违纪违法的人和事要提高警惕，严密监视，及时 报告并采取灵活有效的办法加以制止；
4. 负责应急救援指挥中心对办公、宿舍楼内场所、消防重点部位、安 全设施、财产花草树木进行流动检查，防止不安全事故发生和财产的 损坏；
5. 保安员值班时发现经营单位和办公、宿舍楼财产损坏和被盗，要及 时赶到现场了解情况，尽量挽回被盗和损坏物品的损失，并做好记录；
6. 保安员应熟练掌握使用消防器材，发现火警及时扑救，同时保护火 灾现场，并向有关部门和领导汇报。
（五）保洁岗位职责
1. 严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，维护受聘单位良好
社会形象；
2. 在保洁班长的带领下，按照卫生清洁标准进行工作；
3. 负责办公、宿舍楼公共区域的环境卫生工作，营造良好舒适温馨的 卫生环境；
4. 爱护公共设施设备，不交叉混用专用工具,保管卫生清洁用具，做到 定点定位存放；
5. 负责掌握设施设备状况，发现问题及时上报；
6. 在公共场所拾获物品及时报告并上交；
7. 服从管理人员工作安排，积极完成领导交办的其他工作任务。
（六）保洁班长工作职责
1. 严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，维护受聘单位良好 社会形象；
2. 在办公、宿舍楼管理员领导下，负责卫生保洁、日常检表的检查落 实工作；
3. 负责召开班前会和班后会；
4. 负责工作安排、考勤、督促保洁公司对保洁人员进行业务、安全培 训工作；
5. 负责卫生洁具的领用和分发工作；
6. 检查公共区域的设施设备状况，发现问题及时上报；
7. 负责每日垃圾库的清理与运输管理，每周组织人员对垃圾处理设备 消毒，保障干净整洁；
8. 完成领导交办的其他工作任务。
（七）保洁员工作职责
1. 负责应急救援指挥中心'办公、宿舍楼内卫生间、广场、车道、走廊、 办公室以及绿化带等公共区域的白洁；做到地面无明显垃圾、杂物、 积水，垃圾全部装袋堆放到指定地点；
2服从保洁领班的现场安排以及办公、宿舍楼现场管理办公室的安排;
3. 负责办公、宿舍楼内建筑外墙、路灯及各类标志标牌等公共设施的 保洁工作，定期对室内外污水井、排水沟、堆放垃圾等进行清理、疏 通；
4. 对办公、宿舍楼内破坏公务及违反清洁管理规定的行为进行劝阻、 纠正。
（八）公共设施设备维护员工作职责
1. 工程设备设施的运行、保养和维修。2 .按照工作指令和有关规 程进行下列工作：
① 对设备实施常规保养和维修。
② 监管设备的运行。
③ 为用户提供维修、安装服务。
④ 填写好各种原始记录。
3. 负责生活及办公区域的楼供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、 给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修申报。
4. 及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
5. 经常巡视宿舍及办公区域，掌握公用设施的运行和完好状况，如发 现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保 公共设施完好，设备运转正常。
（九）前台接待岗位职责
1. 负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；
2. 负责企业来访人员的接待及引导工作；
3. 负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；
4. 负责企业相关来访人员详细资料保存、归档管理工作；
5. 负责前台区域的环境卫生管理工作；
6. 负责企业会议后勤保障服务工作；
7. 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
8. 时刻坚守在前台工作岗位，不得随意离开；
9. 协助行政经理完成其他工作；
（十）绿化养护岗位职责
1、熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程 序；
2、负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作；
3、负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作；
4、负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作；
5、负责各类植物的病虫害防治的养护工作；
6、负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作；
7、负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告；
8、做好养护日志及绿化养护的日常巡视，对疑问及事故情况及时的 向主管部门或技术指导人员报告。
9、绿化生产垃圾（如：树枝、树叶、草沫等）重点区域段能做到随产 随清，其它宿舍公共地区和办公楼顶做到日产日清；绿地整洁，无砖 石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。
10、完成领导交办的其他工作；