清洁保洁服务各项工作程序.docx

清洁保洁服务各项工作程序
（一）大堂清洁工作程序
1、目的：保持大堂区域的设施及摆设整洁，确保维持良好对外形象
2、适用范围：大堂公共区域、设施设备
3、备用机械工具、清洁剂：吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电吸尘剂。
4、工作程序：
⑴到达岗位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。
⑵将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，巡回次数多少视客流量而定。
⑶清扫和拖抹电梯轿厢地面，并用洁净干布抹净轿厢内不锈钢、镜面。大做清洁时按《电梯清洁工作程序》处理。
⑷用洁净干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌信箱。花盆、花架保持无污渍、无积尘。
⑸及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗，清洁后放回原处。
⑹大门内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少增减，大门胶地垫每晚冲洗干净后晾干备用。
⑺用湿布擦抹防火门、消防栓柜内外、墙壁瓷砖。
⑻留意空调风、天花板、灯罩、射灯、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹天花、灯罩、风。
5、时间安排：
⑴每天早上7时至下午17时安排专人清洁；
⑵每月一次地面打蜡（或晶面处理）保养；
⑶每月一次全面清洁（包括天花、墙壁等）。
6、标准：
⑴地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。
⑵公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。
⑶玻璃门无水迹、手印、污渍。
⑷天花、风、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
7、注意事项：
⑴仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
⑵擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
⑶地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进行。
⑷使用的工具要保持整洁。
（二）楼层公共区清洁工作程序
1、目 的：保障楼层公用区域及卫生间、茶水间干净整洁
2、适用范围：楼层公用区域及附属设施、设备
3、备用工具、清洁剂：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、清洁剂。
4、工作程序：
⑴早上到达岗位先将热水器电源开关打开（配有热水器）。
⑵巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟盅、垃圾桶。
⑶巡回清洁男、女卫生间按《卫生间清洁工作程序》。
⑷巡回抹净茶水房四周壁砖、清洗水池，扫除地面垃圾和积水。
⑸用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。
⑹用洁净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭牌的
局部污渍。每周不锈钢电梯门清洁干净后涂抹钢油。
⑺用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。
⑻擦抹干净热水器表面清除水垢。
⑼每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
⑽打蜡保养工作按《蜡面磨光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
5、时间安排：
⑴每天上午7时至下午18时专人保洁，每小时循环清洁一次。
⑵通道天花板、灯罩、风、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、、灯罩每周一次清洁。
⑶梯间地面蜡封或晶面处理保养蜡每月一次。
6、标准：
⑴各类材质地面、壁面表面、干净无污渍、有光泽。
⑵电梯、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
⑶天花板、灯罩、风目视无灰尘、蜘蛛网。
⑷卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
7、注意事项：
⑴仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
⑵使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
⑶打蜡、磨光和其它清洁大做安排中、夜班进行。
（三）卫生间清洁工作程序
1、目 的：维持卫生间及设施卫生整洁
2、适用范围：卫生间内所有设施设备
3、备用工具、清洁剂：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、洗洁精、客用品（厕纸、洗手液等）
4、工作程序：
⑴进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。
⑵先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。
⑶将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁垫上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。
⑷在洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。
⑸擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面。
⑹检查地漏是否畅通，及时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。
⑺装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液合、门锁、周围瓷片、隔板
。
⑻清倒厕纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
5、标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。
6、注意事项：
⑴使用洁厕精或水锈净，应戴胶手套做好劳动保护。
⑵抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。
⑶禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。
⑷下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。
（四）玻璃门、窗、镜面清洁工作程序
1、目 的：保持门窗玻璃、玻璃或不锈钢镜面洁净
2、适用范围：玻璃或镜面的清洗操作
3、备用工具、清洁剂：毛套玻璃刮、伸缩杆、水桶抹布、玻璃清洁剂。
4、工作程序：
⑴用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；
⑵将玻璃清洁剂按1： 10比例兑配清水；
⑶将浸上清洁剂的毛套，抓干多余水分，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜表面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水；
⑷一洗一刮连贯进行，当玻璃的低部位时玻璃刮横向移动；
⑸用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印和水珠，注意不留清洁死角；
⑹清洁玻璃窗时窗台用干布覆盖，避免污水污染窗台下墙壁，最后用拖把抹净地面上的残留污水；
⑺清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；
⑻保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。

5、时间安排：
⑴每天早上安排一次清洁；
⑵每天巡查保洁四次以上。
6、标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
7、注意事项：
⑴毛套每次上水时必须洗干净毛套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。
⑵使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
（五）天台、阳台、雨篷清洁工作程序
1、目 的：保持大院天台、阳台、雨篷地面洁净排水通畅
2、适用范围：适用于大院天台、阳台、雨篷
3、备用工具、清洁剂：扫把垃圾铲、地拖抹布胶桶、胶袋、梯子。
4、工作程序：
⑴扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。
⑵扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。
⑶清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述⑴、⑵程序清洁。
5、标准：目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。
6、注意事项：⑴使用梯子应注意安全，上下有人看护。
⑵清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
（六）广场、台阶、绿地清洁工作程序
1、目
的：保持行政办公中心外围广场、台阶、绿化地带整洁
2、适用范围：行政办公中心（楼）、小区广场、台阶、绿化地带
3、备用工具：扫把、垃圾铲、挟子、清洁剂。
4、工作程序：
⑴巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。
⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净，香胶用铲刀铲除。
⑶清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。
⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
⑸每晚用水冲洗广场、台阶一遍。
⑹每月用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗干净。
5、标准：⑴地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。
⑵草地和绿化带清洁，无枯枝落叶和垃圾。
6、注意事项：⑴用机械洗擦广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。
⑵使用的工具清洗干净。
（七）排水渠、集水井清洁工作程序
1、目 的：保证排水渠、集水井洁净，保障排水功能
2、适用范围：大院排水渠、集水井
3、备用工具、清洁剂：硬胶扫、垃圾铲、铲刀、漏铲、手刷、洗洁精。
4、工作程序：
⑴巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。
⑵清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。
⑶先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。
⑷沙井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。
⑸井盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。
⑹清点工具撤退警告标志后离场。
5、标准：目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。
6、注意事项：⑴清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。
⑵理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。
（八）垃圾房清洁工作程序
1、目 的：保持垃圾房及周围环境干净整洁
2、适用范围：行政办公中心（行政办公中心、小区）垃圾房或中转站
3、备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶水管、铲刀、洗洁精
4、工作程序：
⑴定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
⑵清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋，堆放垃圾房内，防止散漏污染。
⑶每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
⑷每周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。
5、标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味
6、注意事项：⑴喷洒杀虫剂时要戴罩，戴上胶手套；⑵垃圾必须做到日产日清。
（九）广场、道路清洁工作程序
1、目的：保持广场、道路地面整洁干净
2、适用范围：广场（架空层）、道路
3、备用工具、材料：扫把垃圾铲、长竹扫、铲刀、水桶、洗洁精
4、工作程序：
⑴用竹扫把把道路和公共活动场地的果皮纸屑、泥沙等分区域扫成堆。
⑵用扫把把垃圾扫入垃圾铲内，然后倒进垃圾容器内。
⑶对公共场地和路面有污迹（机油或香胶等）及时用清洁剂清洗和铲刀铲除。
⑷每周安排一次用水和硬胶丝扫洗擦一遍。彻底清理泥沙污迹。
⑸雨后转晴，及时用长竹扫把积水和泥沙扫干净。
⑹每天早、午、晚清理果皮箱，清理垃圾，擦抹干净果皮箱表面。
5、标准：⑴目视公共场地、路面无泥沙、积水和明显污迹。
⑵每1平方米控制烟头或纸屑在1个以内。
6、注意事项：⑴清扫路面时避免造成尘土飞扬。
⑵注意礼让住客和路人。