医疗纠纷处理信息发言人制度.docx

医疗纠纷处理信息发言人制度
为做好医院医患沟通工作，妥善处理医院医疗纠纷，进一步加强与服务对象、患者、患者家属、媒体及社会公众的联系和沟通，有效实行医院医疗投诉纠纷管理工作，改进和规范医院重大医疗纠纷处理，保障纠纷患者及其家属合法权利，接受社会各界对医院纠纷处理过程的监督，有效、公平、公正、公开、及时地处理医疗纠纷，维护并提升医院对外良好形象和社会诚信度与满意度，特制定本制度。
一、医疗纠纷处理信息的发布组织
由医教部、党办、护理部、医院法律顾问、后勤保卫科、宣传服务中心等部门负责人组成，分管业务副院长为组长，负责完成发言信息文稿，接待新闻媒体。
二、医疗纠纷处理信息发言人
医疗纠纷处理信息发言人由主管医疗纠纷工作的副院长担任。
三、医疗纠纷处理信息发言人的职责
（一）在院党委及行政的领导下，围绕医院中心工作有计划地不定期的通过向公众宣传以病人为中心等先进理念，特色做法，典型经验。
（二）医疗纠纷处理信息发言人代表医院通过新闻媒体向公众发布医疗纠纷处理信息，介绍纠纷概况、通报核实调查情况、说明处理依据和结果、回答新闻媒体记者提问等方式，实现医院与公众之间顺畅高效的沟通，为医院医疗纠纷处理工作营造一个良好的舆论环境。
（三）坚持正确舆论导向，坚持医疗纠纷处理信息真实性原则，遵守新闻宣传的纪律和有关保密规定，维护国家安全和社会稳定。
四、发布内容
（一）医院医疗纠纷管理工作制度.
（二）医院当前的纠纷情况及处理结果。
（三）医院的政风行风建设和医德医风建设相关投诉、纠纷情况。
（四）社会关注的与医院相关的医疗纠纷问题。
（五）重大突发性医闹事件。
（六）对新闻媒体有关医疗纠纷报道的回应和事实说明。
（七）其他重要发布的事项。
五、发布程序
（一）医疗纠纷处理信息发布会统一由医院医疗纠纷处理信息发言人发布新闻信息。对社会公众关注的纠纷问题，新闻媒体报道的纠纷问题，重大突发医疗纠纷事件，经院长办公会讨论决定，后由发言人发布。
（二）网上发布的医疗纠纷信息统一由医院医疗纠纷处理信息发言人审核后授权宣传服务中心网传。重要医疗纠纷事件经院长办公会讨论决定后再授权网传。
六、发布的形式
（一）举办新闻发布会、记者招待会、媒体集中采写等多种形式发布医疗纠纷处理信息。
（二）通过互联网发布处理信息。
（三）邀请新闻媒体参加医院有关医疗纠纷调解工作会议。
（四）通过接受记者采访、向新闻界发表谈话发布医疗纠纷处理信息。
七、发布的纪律
（一）医疗纠纷处理信息发布会要坚持正确的舆论导向，坚持事件真实性原则，遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护国家安全，维护社会稳定。
（二）举办医疗纠纷处理信息发布会应严格按照批准的内容进行，所发布的内容要按照确定的径统一对外发布。如需变动，要重新审批。
（三）未经授权任何人不得以单位名义和公职身份擅自发布医疗纠纷处理信息。