商品质量管理制度.docx

商品质量管理制度
　　为加强对产品质量的监督管理，保护消费者的合法权益，提高企业信誉,特指定本制度.
　　一、商品质量检验监督工作管理体系
　　（一）公司成立以主管经理为首的商品质量检验监督领导小组，成员包括：采配中心经理、营运部经理、各门店店长。领导小组全面负责商品的质量检验监督管理工作。
　　（二)各门店由商检工作主管负责,设专(兼）职质检员，成立由会计、质检员、采购员、营业课长、合同员、物价员、商管员等组成的商品质量检验监督小组,负责本商品部的商品质量管理工作
　　（三）商品质量监督检察员要做到：认真学习掌握国家有关商品质量的政策法规,贯彻执行上级质量监督检查部门的规定：负责商品质量管理工作，制订工作程序和要求，保管各种证件及原始资料，严格执行本制度的各项条款：发现问题，及时上报主管经理，并负责协助解决
　　二、严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进入市场.
　　(一）经理、采购员在与生产厂方业务洽谈中要执行进货检验制度,层层把关，不得出售以下商品：
　　１、无产品质量检验合格证明。
　　２、未用中文表明产品名称、生产厂名,厂址和出厂日期。
　　３、限期使用的产品，未注明生产日期，安全使用期或失效日期。
　　４、根据产品的特点和使用要求，未标明产品规格，等级所含成分名称和含量
　　５、因使用不当，容易造成产品本身损坏或可能危及人身财产安全的产品,未有警示标志或是中文警示说明。
　　６、伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志，盗用其他厂家注册商标.伪造产品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址。
　　７、在产品中掺杂、掺假、以假充真，以次顶好。
　　(二）向生产单位或经营部门索取证件
　　 1、对已经实行《生产许可证》制度的商品，要索取国家有关部门颁发的生产许可证.审查商品包装及说明书是否有许可证标志。
　　 2、对食品进货要审查、索取食品卫生部门的检验证明，并按国家食品标签通用标准执行.
　　 3、经营的计量器具、仪器、仪表、进货时要严格审查《制造计量器具许可证》，并检查商品上有无（mc、cmc）计量器具许可证、标志、出厂合格证、厂名、厂址
　　 4、对化妆品、须审查《卫生许可证》《化妆品卫生质量评价报告》外埠的化妆品须出示沈阳市防疫站开局的《化妆品检测证明》
　　 5、进口商品和合资企业产品须索要商品准运证和调运证。
　　6、对贵重商品、黄金、天然宝石、高档手表、字画等商品（价值在300元以上的)必须有国家指定检测部门开据的检测报告或检测卡。
　　业务人员签定的经济合同要符合中华人民共和国《合同法》、《标准化法》、《商标法》有关规定，并明确商品质量标准，坚持看样定货制度,不搞印象定货和口头协议，对商品要今昔功能外观检查，并封存样器,,做到没有质量保证的产品坚决不进。
　　（三)商管员要严把入库关,商品质量验收合格后方可入库。
　　（四）物价员进行商品定价时，按物价政策规定，要坚持看样定价,无样不定价，对假冒伪劣,无合同号商品,无证商品，国家明令禁止销售的商品，有权拒绝定价。
　　(五)商品上货架(柜台)，各课课长、兼职商检员要按质量要求，对商品进行全面检查，合格后方可出售。如发现外观问题，不能正常使用，商检员有权制止出售，对出售家电产品，每件都要进行安全检查和通电试机，避免出现质量问题导致伤亡和危害人身健康事故，对必须安装调试,才能发现质量缺陷的商品，应给顾客提出异议的时间.
　　三、加强商品质量监督检验三级管理
　　（一）经营由质检工作经理主管对所经营的商品进行重点检查,发现问题要及时妥善解决不可拖延，并作好自查记录，次月10日前将本月自查情况书面上报营运部。
（二）公司商品根据经营情况，定期不定期的对所有商品进行重点检查和抽查.
　　四、依法取信于消费者、作好售后服务工作。
　　(一）提供使用说明、咨询、维修等服务，对质量有缺陷的商品进行退换，维护消费者权益.
　　（二）进行质量跟踪，使厂方不断提高商品质量.
（三）售后服务中出现的质量问题，商检员要及时反馈给生产企业，以便改进产品设计和制造。
　　五、增强商品质量法规意识，严肃质检工作纪律
　　(一）凡是国家法定检测单位公布的不合格的产品，要立即停止销售,并清理出库，及时与厂方协商退货事宜，终止（合同）协议,并对已售出商品，各店处理善后工作。
（二)以经销、代销、联营展销、招商等形式进行的业务经营活动，由于我方员工工作失误或为个人谋取私利，致使伪劣商品混入，并造成影响的除扣发当事人、责任人(领导责任）奖金外，还要根据情节轻重给予行政处分，造成人身身亡，企业巨大财产损失，要根据国家和沈阳市的有关规定，追究其法律责任。
　　六、商品质量检查监督的处罚
　　有以下情况之一者，视情节轻重，给予不同程度处罚:
（一）未严格执行国家有关商品(产品）质量方面的法规、政策及公司商品质量管理制度。
（二）政府有关部门来公司进行质量检查,发现质量问题，并给予处罚决定的.
(三）消费者对我公司商品进行投诉的，经查证属实.
(四）在所属单位内因出售商品有质量问题引起纠纷，又不能妥善解决带来一定影响的.
（五)经销掺杂使假冒牌产品以及处理品冒充合格品。
(六）经销国家实行许可证制度而到期未取得生产许可证产品的。
（七）经销没有检验合格证的产品。
（八）经销国家已明令淘汰的产品。
(九）经销过期失效产品及违反《食品标签通用标准》的食品。
(十）公司进行质量抽查时，发现违反本制度除按规定处罚外，并对所属门店给予罚款，被罚款门店必须在一周内将罚款交到财务部，逾期不交，加倍处罚.